根據(jù)《2014-2018年中國(guó)呼叫中心行業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資規(guī)劃分析報(bào)告》顯示，中國(guó)在1998引入呼叫中心，在發(fā)展過(guò)程中呈現(xiàn)出了很強(qiáng)的地域性特點(diǎn)。由于中國(guó)地域廣闊，語(yǔ)種豐富，這決定了呼叫中心的分布幾乎是遍布全國(guó)。呼叫中心在消費(fèi)需求、語(yǔ)言規(guī)范的要求下，呼叫中心更集中在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)和北方普通話普及的地區(qū)。比如電信和金融行業(yè)的客戶服務(wù)中心。但由于人口和消費(fèi)水平的不同，服務(wù)性呼叫中心的地域分布與中國(guó)經(jīng)濟(jì)的地域分布基本相同。
華北、華東和華南三個(gè)區(qū)占據(jù)中國(guó)呼叫中心席位數(shù)量的絕大部分。隨著東北地區(qū)的離岸外包業(yè)務(wù)的開(kāi)展，其坐席數(shù)量的增長(zhǎng)也比較快速。在外包商業(yè)型呼叫中心中，地域性更為明顯。主要分布在北京、上海、廣州和深圳等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。另外近幾年來(lái)，由于大連的特殊位置，對(duì)日韓業(yè)務(wù)的外包呼叫中心發(fā)展迅猛。這主要得益于大連的地理位置和語(yǔ)言人才資源。
整體上看，中國(guó)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)正處于從起步階段向成熟階段邁進(jìn)的過(guò)程中，不僅發(fā)展速度較快，業(yè)務(wù)范圍也在不斷延伸和升級(jí)。前瞻預(yù)計(jì)，至2015年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景良好，截止到2015年年底，產(chǎn)業(yè)累計(jì)投資規(guī)模將超過(guò)1000億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率為11%左右；總坐席規(guī)模將達(dá)到96.11萬(wàn)個(gè)，萬(wàn)人坐席擁有數(shù)約為7個(gè)。
