根據(jù)《2014-2018年中國呼叫中心行業(yè)市場前瞻與投資規(guī)劃分析報告》顯示，中國在1998引入呼叫中心，在發(fā)展過程中呈現(xiàn)出了很強的地域性特點。由于中國地域廣闊，語種豐富，這決定了呼叫中心的分布幾乎是遍布全國。呼叫中心在消費需求、語言規(guī)范的要求下，呼叫中心更集中在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)和北方普通話普及的地區(qū)。比如電信和金融行業(yè)的客戶服務中心。但由于人口和消費水平的不同，服務性呼叫中心的地域分布與中國經(jīng)濟的地域分布基本相同。
華北、華東和華南三個區(qū)占據(jù)中國呼叫中心席位數(shù)量的絕大部分。隨著東北地區(qū)的離岸外包業(yè)務的開展，其坐席數(shù)量的增長也比較快速。在外包商業(yè)型呼叫中心中，地域性更為明顯。主要分布在北京、上海、廣州和深圳等經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)。另外近幾年來，由于大連的特殊位置，對日韓業(yè)務的外包呼叫中心發(fā)展迅猛。這主要得益于大連的地理位置和語言人才資源。
整體上看，中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)正處于從起步階段向成熟階段邁進的過程中，不僅發(fā)展速度較快，業(yè)務范圍也在不斷延伸和升級。前瞻預計，至2015年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景良好，截止到2015年年底，產(chǎn)業(yè)累計投資規(guī)模將超過1000億元，年復合增長率為11%左右；總坐席規(guī)模將達到96.11萬個，萬人坐席擁有數(shù)約為7個。
