“請問您需要融資擔保嗎？”“耽誤您一分鐘，我們是××保險公司！”“您好，打擾了，我們是××信貸機構(gòu)！”……近段時間以來，不少市民飽受電話營銷騷擾之苦，這些不分時間場合、突然響起的鈴聲讓人不堪其擾，卻又無可奈何。
電話營銷開始于上世紀70年代的美國，隨后在全球蔓延開來，我國在上世紀90年代出現(xiàn)了這種營銷模式，發(fā)展到今天，已經(jīng)被各行各業(yè)無限制地采用。電話營銷對商家而言是一種低投入高產(chǎn)出的營銷方式。但對消費者來說，不當電話營銷則是一種騷擾。
不分時間場合致電營銷
家住市區(qū)華園中路的市民葉先生很惱火，幾天以來他的兩部手機被一家自稱是信貸公司的電話輪番“轟炸”，不分時間場合的來電讓葉先生不堪其擾。
“23日半天時間就來了三次電話，號碼都是34211××號段，是同一家信貸公司的，問我要不要借錢，我把號碼拉黑了也不管用，他們換個電話打過來，打不了這臺手機就打我另一臺手機，還是早上開會、中午休息或晚上睡覺時打過來，讓我的工作、生活受到不少干擾。”葉先生連聲質(zhì)問，“他們是怎么知道我的手機號碼的？這樣不分時間場合來電的行為是不是違法？”
和葉先生有相同遭遇的市民并不少。市民劉先生介紹，前幾天他在和客戶談工作時接到一個外地手機來電，稱他們是某保險公司的，有一個特惠活動介紹，劉先生當即表示不感興趣，結(jié)果電話那邊還是喋喋不休，劉先生無奈只好掛斷了電話。
沒想到此后幾天，劉先生幾乎天天接到這個電話，不管是在開會還是在路上開車，總是不依不饒。劉先生不勝其煩，追問他們是如何知道他的號碼的，沒想到得到的回答令他大跌眼鏡，保險公司的工作人員說劉先生的號碼段是他的工作范圍。無奈之下，劉先生只能把對方的號碼拉入黑名單。
市民擔心個人信息被竊取
在采訪中，不少市民反映，推銷保險、房地產(chǎn)、房屋裝潢、嬰幼兒用品等是騷擾電話的主要內(nèi)容，其他行業(yè)的推銷電話，包括黃金投資、銀行信用卡、保健品、投資理財?shù)纫膊簧?。有些電話營銷員在沒有對個人實際需求進行詳細了解的情況下，就開始打電話進行推銷，或彬彬有禮或死纏爛打，讓很多接到類似電話的人不勝其煩。
對付這種電話，市民也采取了不同的方式。網(wǎng)友程程說：“我身邊的人對這種電話推銷方式都是深惡痛絕。我每次接到這樣的電話，往往會在對方表明身份后立即掛掉，而且還會將號碼拉黑。”網(wǎng)友烏鴉說：“這個問題真的很難解決，投訴也沒用！我現(xiàn)在聽到這種電話，就把電話放在一邊，讓他們自說自話，直到無趣自己掛掉。”
市民在對推銷電話非常反感的同時，最令他們納悶的是對方怎么知道自己的電話號碼，甚至擔心個人信息被有關(guān)機構(gòu)拿去牟利。市民周先生說：“剛買了房子，就會有很多推銷裝潢材料的電話打過來；剛生完小孩，就會有人打電話推銷幼兒產(chǎn)品。由此可見，個人信息并沒有被相關(guān)機構(gòu)有效保護，甚至有些機構(gòu)為了牟利，出賣市民的個人信息。”
相關(guān)法規(guī)
我國《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，無休止的電話騷擾會侵犯消費者的正常休息權(quán)。新修改的《消費者權(quán)益保護法》強調(diào)，經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。同時規(guī)定，經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。
