青牛軟件CCOD虛擬呼叫中心助平安保險引領(lǐng)行業(yè)奇跡

　　引言：平安保險在國內(nèi)最早創(chuàng)立電銷平臺，也是最大的電銷平臺，青牛CCOD虛擬呼叫中心是全國最早也是國內(nèi)最大的虛擬呼叫中心平臺。平安保險聯(lián)合CCOD，引領(lǐng)了一個個保險電銷奇跡。截止2011年9月30日，平安壽險電銷市場份額達(dá)到31%，保費(fèi)收入12.1億；而產(chǎn)險電銷市場占有率為52.7%，保費(fèi)收入156億元，兩者均為行業(yè)第一。

　　中國平安保險（集團(tuán)）股份有限公司是中國第一家以保險為核心的，融證券、信托、銀行、資產(chǎn)管理、企業(yè)年金等多元金融業(yè)務(wù)為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。2012年中國平安躋身《福布斯》第100名，中國非國有企業(yè)第一。

　　中國平安保險早在2010年就開始采用青牛軟件和中國聯(lián)通聯(lián)合打造的虛擬呼叫中心平臺，構(gòu)建了全國分布式的保險電銷系統(tǒng)，截至2012年3月在線坐席已超過13000個，是國最大的虛擬呼叫中心使用者。

　　平安保險在選擇呼叫中心系統(tǒng)有以下需求：

　　穩(wěn)定安全 上萬（坐席）級別，系統(tǒng)需要能夠承載海量信息；能夠保證錄音成功率，并隨時方便調(diào)取錄音。

　　快速靈活 快速上線，快速擴(kuò)容，需要有較強(qiáng)的靈活調(diào)整能力，可隨業(yè)務(wù)需求隨時增、減坐席

　　降低成本 要能“薄利多銷”，節(jié)省巨大的上億元的一次性建設(shè)投入成本、維護(hù)成本、擴(kuò)容成本。

　　個性化定制能力 要求與業(yè)務(wù)、MIS、財務(wù)、物流、銷售、數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)高度整合。需要智能外呼功能。

　　CCOD解決方案：

　　穩(wěn)定安全：CCOD具備超過10年的呼叫中心建設(shè)、運(yùn)營、外包經(jīng)驗。呼叫中心平臺安裝在電信運(yùn)營商內(nèi)部，具有海量信息和錄音承載和存儲能力，安全可靠。電信級穩(wěn)定性SLA（服務(wù)水平協(xié)議）達(dá)到99.9%以上。

　　快速靈活：快速：平安電銷上萬坐席平臺在2周內(nèi)，即開通了呼叫中心服務(wù)，而傳統(tǒng)自建至少需要3個月以上的時間。僅晚開業(yè)或停業(yè)一天，就會損失數(shù)千萬的保費(fèi)收入。

　　靈活：CCOD靈活性很強(qiáng)，可隨業(yè)務(wù)需求隨時增、減坐席，有效規(guī)避了未來市場變化帶來的業(yè)務(wù)風(fēng)險。