華晨汽車客服中心順利通過了CC-CMM呼叫中心成熟度模型應(yīng)用級（L1）認證！認證終審報告會在沈陽華晨汽車客服中心3樓會議室召開，華晨汽車客服中心部長李剛、CC-CMM標準認證機構(gòu)執(zhí)行理事兼研發(fā)總監(jiān)石云、CC-CMM標準組織認證團隊以及華晨汽車客服中心核心管理團隊出席了終審報告會。
終審報告會上，石云先生就認證評審期間的工作做了總結(jié)匯報。本次CC-CMM認證項目通過與相關(guān)項目負責(zé)人、運營管理人員、運營支撐人員以及座席代表進行一對一的面談，結(jié)合現(xiàn)場走訪、現(xiàn)場觀察及文檔審核等方式，進行了全面考量并得出最終評審結(jié)果。在過去的8個月中，華晨汽車客服中心在CC-CMM標準咨詢老師的大力支持和管理團隊的全員配合下，從管理模式到運營體系都得到了很大的提升，因此本次終審順利通過CC-CMM標準應(yīng)用級認證！接著認證官還針對基線評審提出的7大改善領(lǐng)域的執(zhí)行情況進行了回顧和分析，總結(jié)指出了華晨汽車客服中心未來發(fā)展以及應(yīng)用級到專業(yè)級仍需持續(xù)改善的方向。
隨后，華晨汽車客服中心部長李剛在報告會上進行了發(fā)言。李部長首先表示了對認證團隊的感謝。指出認證本身并不是目的，通過CC-CMM認證過程，旨在打造“三個一”： 打造一個標桿、搭建一個系統(tǒng)、培養(yǎng)一批人才。在這個過程中客服中心全體員工付出了很多努力，但亦獲得了不少收獲，對整個團隊的成長是一個非常重要的過程。認證是衡量我們所做出努力的一個標準。希望和CC-CMM后續(xù)還會有更深入的合作，并對客服中心全體員工在本次項目中所付出的努力和進步表示肯定。
最后，參與本次項目的核心團隊員工進行了討論，分享了一些對本次認證的想法。員工紛紛表示通過本次項目收益良多，不論是業(yè)務(wù)規(guī)范還是流程都得到了很大的提升，當然取得很大進步的同時也存在很多不足的地方，今后的工作任重而道遠，在以后的時間里，大家會繼續(xù)努力，彌補現(xiàn)有的問題，爭取朝著更高的標準攜手共進。
