伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)對金融行業(yè)的沖擊，如何保持優(yōu)勢，進一步提升客戶體驗、提高效率，成了金融行業(yè)一直思考的問題。
華為公司依托深厚的ICT技術(shù)積累，針對銀行全渠道服務(wù)場景，創(chuàng)新性地提出了VTM概念。通過VTM多媒體協(xié)作平臺（VTC－Virtual Teller Center）連接遠程柜員和銀行客戶，將柜員服務(wù)進一步貼近銀行客戶，真正實現(xiàn)‘無處不在的銀行服務(wù)’。從前幾年部分銀行小范圍試水，到今天各大主流銀行開始規(guī)模部署，VTM的便捷部署、多媒體體驗正在使其成為銀行業(yè)創(chuàng)新的引爆點。華為近期在上海浦東文華東方酒店舉辦的第二屆華為全球金融峰會就再一次帶來了該解決方案，引起客戶廣泛興趣，CCTV和第一財經(jīng)電視都給予了相關(guān)報道。
華為VTM遠程銀行，是銀行服務(wù)理念的創(chuàng)新、服務(wù)渠道的延伸，是現(xiàn)代化多媒體通信技術(shù)和金融服務(wù)渠道的完美融合。該方案綜合運用了智能路由、高清視頻通信、云協(xié)作等技術(shù)，實現(xiàn)“遠程柜臺”功能，將過去需要客戶到銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理的柜臺業(yè)務(wù)（如發(fā)放銀行卡、理財營銷、IC卡代繳代扣、第三方存管、支票業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)開通和變更等多數(shù)柜臺業(yè)務(wù)）轉(zhuǎn)移到VTM終端上辦理，從而替代或分流傳統(tǒng)網(wǎng)點的人工業(yè)務(wù)量。遠程柜員通過高清視頻虛擬“面對面”服務(wù)并協(xié)助客戶業(yè)務(wù)辦理。華為VTM遠程銀行可以部署在營業(yè)廳、居民區(qū)、商場、寫字樓等，為用戶提供7x24小時全天候不間斷的類柜面服務(wù)，不僅為用戶提供更為安全舒適的專業(yè)金融服務(wù)，而且有助于銀行聚焦高端客戶，提升價值，提高客戶滿意度。
另外，從節(jié)省投資方面，經(jīng)調(diào)查商業(yè)地段一樓鋪面的價格跟二樓鋪面的價格至少相差兩到三倍。所以很多銀行采取一樓租少量面積放置放ATM，將大面積的業(yè)務(wù)辦理放到二樓去，大幅度減少了租金投入。
華為VTM遠程銀行在2011年中國國際金融展上正式發(fā)布后即榮獲金融行業(yè)年度最佳服務(wù)獎和年度特別推薦大獎，在業(yè)界引起了巨大反響。
而今年中國市場上已經(jīng)有超過30家銀行部署了VTM遠程銀行，并且增長迅猛，預(yù)期將有五到八倍的增長。特別是網(wǎng)點相對比較欠缺的中小銀行對此訴求強烈。VTM將改變未來銀行服務(wù)方式嗎？我們拭目以待。
