呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國發(fā)展了17年，在全球已經(jīng)發(fā)展了幾十年，從過往的數(shù)據(jù)也可以看到，呼叫中心這個(gè)行業(yè)可以吸納大量人員就業(yè)。
呼叫中心展現(xiàn)形式非常多樣。比如日常生活中的10086、10000，都是常規(guī)的呼叫中心；蘋果手機(jī)、蘋果電腦在中國有3000坐席做技術(shù)支持。聯(lián)想技術(shù)支持中心、惠普全球技術(shù)支持中心，這些屬于技術(shù)支持型的呼叫中心；還有是以客服中心為主項(xiàng)的呼叫中心，比如說通用的導(dǎo)航中心是1500坐席，像攜程旅行網(wǎng)目前是1500坐席在運(yùn)作，阿里巴巴有將近1萬人的呼叫中心。所以在整個(gè)新經(jīng)濟(jì)社會(huì)當(dāng)中，包括日常的生活，呼叫中心已經(jīng)是無時(shí)無刻無處不在。
從衣食住行、訂機(jī)票酒店、訂餐訂衣服等等都會(huì)涉及到呼叫中心；在公用事業(yè)方面，水電氣和110、120等等都是呼叫中心在提供服務(wù)。目前貴陽大力發(fā)展呼叫中心和大數(shù)據(jù)中心，會(huì)涉及到的行業(yè)非常多，但是有共同性，就是這些企業(yè)都有呼叫中心。
反過來根據(jù)調(diào)研的數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)在不管是快銷還是醫(yī)療，還是其它行業(yè)，幾乎都有呼叫中心，只不過是規(guī)模的大小不同而已。
呼叫中心在美國，數(shù)據(jù)顯示有700萬人從事這一行業(yè)，占從業(yè)人口4%左右。按照同等比例，以中國目前的人口基數(shù)來看，未來中國需要有將近三千萬人從事呼叫中心行業(yè)。像淘寶旺旺上目前有300萬坐席，每年還在以15-20%的比例在增加。
現(xiàn)在的呼叫中心包括以電話為主、以多媒體手段為主的、多渠道方式的客戶聯(lián)絡(luò)中心。未來落地貴陽的企業(yè)當(dāng)中，會(huì)涉及到電話服務(wù)、語音服務(wù)類型、或微博、微信、傳真等各種類型的互動(dòng)。
