近日，捷通華聲靈云智能語音識別技術(shù)中標去哪兒網(wǎng)語音質(zhì)檢項目，正式為去哪兒網(wǎng)呼叫中心服務(wù)質(zhì)量智能機器語音質(zhì)檢系統(tǒng)提供語音識別技術(shù)服務(wù)。靈云智能語音識別技術(shù)通過語音轉(zhuǎn)寫應(yīng)用系統(tǒng)中的轉(zhuǎn)寫功能、說話人分離功能和時間軸展現(xiàn)功能將非結(jié)構(gòu)化的語音信息轉(zhuǎn)換為結(jié)構(gòu)化的索引，為去哪兒網(wǎng)智能機器質(zhì)檢系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)，幫助去哪兒網(wǎng)實現(xiàn)對海量錄音文件、音頻文件的信息大數(shù)據(jù)挖掘和快速檢索，從而提高客服監(jiān)管能力，提升客戶滿意度。
據(jù)悉，本次去哪兒網(wǎng)機票事業(yè)部呼叫中心服務(wù)質(zhì)量智能機器質(zhì)檢項目競標，匯聚了國內(nèi)智能語音行業(yè)全部“老牌新秀”，競爭異常激烈。捷通華聲憑借靈云智能語音識別能力領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢，通過公開的POC測試，以更加準確識別率和更加高效的實時率力壓群雄、獨占鰲頭。這也是捷通華聲繼語音合成技術(shù)之后，再次中標去哪兒網(wǎng)智能語音項目。
捷通華聲近期榮獲“2014年中國智能語音產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)稱號”并在智能語音市場上接連告捷，不僅是憑借多年智能語音交互技術(shù)深厚積累的結(jié)果，也與盟友清華大學(xué)的鼎立支持密不可分，在清華大學(xué)的支持下，靈云語音識別技術(shù)的突飛猛進，迅速打破了行業(yè)內(nèi)形成的所謂“壟斷”，一舉改變了國內(nèi)語音產(chǎn)業(yè)市場的競爭格局。靈云智能語音技術(shù)的快速進步，標示著清華科技也已經(jīng)以創(chuàng)新的模式、嶄新的風(fēng)貌在中國智能語音產(chǎn)業(yè)發(fā)展中開始爆發(fā)出最為強大的推動力量。清華靈云人工智能研究中心的創(chuàng)建，更為靈云智能語音未來的發(fā)展奠定了更為堅實的基礎(chǔ)，必將掀起靈云智能語音技術(shù)產(chǎn)業(yè)應(yīng)用的新熱潮。此次去哪兒網(wǎng)項目的技壓群雄，不僅標志著靈云智能語音交互技術(shù)已達到了業(yè)內(nèi)最高水平，也再次證明了捷通華聲在中國智能語音產(chǎn)業(yè)中絕對領(lǐng)軍地位。
智能機器語音質(zhì)檢 客服監(jiān)管的大勢所趨
在智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)出現(xiàn)以前，對代理商呼叫中心服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管主要依靠人工抽檢來完成。隨著用戶量和代理商不斷增多，對代理商服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管顯得尤為重要。受限于抽檢率低的問題，不僅無法全面的監(jiān)督和引導(dǎo)代理商為用戶提供持續(xù)而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更不要說對客服質(zhì)量進行有效的提升了。
隨著語音識別技術(shù)的發(fā)展和自然語義理解技術(shù)的成熟，智能機器語音質(zhì)檢逐漸變?yōu)榭赡?。智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)以智能機器質(zhì)檢的方式替代人工抽檢，能夠?qū)头|(zhì)量進行全面質(zhì)檢分析。一舉解決了傳統(tǒng)人工客服監(jiān)管抽檢率低導(dǎo)致的監(jiān)管不到位問題。從而幫助用戶駕馭海量客服錄音數(shù)據(jù)，輔助客服質(zhì)檢，進而針對性的改善客服質(zhì)量，提高客戶滿意度；同時也可以通過系統(tǒng)挖掘到用戶行為大數(shù)據(jù)，進而及時進行準確的市場決策。推動傳統(tǒng)呼叫中心由成本中心向營銷中心的轉(zhuǎn)型。
智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)全面實時的監(jiān)管能力和大數(shù)據(jù)挖掘能力都是傳統(tǒng)人工抽檢所不具備的，智能語音質(zhì)檢替代人工抽檢不僅是大勢所趨，也是未來呼叫中心客服監(jiān)管最佳選擇。
靈云智能語音技術(shù)深挖大數(shù)據(jù) 推動呼叫中心向營銷中心轉(zhuǎn)型
靈云智能語音轉(zhuǎn)寫系統(tǒng)應(yīng)用了“語音轉(zhuǎn)寫”、“話者分離”、“靜音檢測”、“情緒檢測”、“語速檢測”等多項人工智能核心技術(shù)。其中，語音轉(zhuǎn)寫應(yīng)用了靈云語音識別技術(shù)，將通話錄音中的語音信息提取出來，并以文本的方式保存在系統(tǒng)中；話者分離采用聲紋識別技術(shù)，對通話雙方進行識別，并根據(jù)隨錄文件記錄的信息、語音轉(zhuǎn)寫后的文件進行關(guān)鍵詞進行分析，進而判斷通話雙方各自的角色；通過對語音文件中的音高 、音強、音長、音色等數(shù)據(jù)的變化趨勢，實現(xiàn)對通話內(nèi)容進行靜音檢測、情緒檢測、語速檢測。最后，智能機器質(zhì)檢調(diào)用語音轉(zhuǎn)寫應(yīng)用系統(tǒng)提供的上述參數(shù)數(shù)據(jù)，對客服質(zhì)量進行全面質(zhì)檢分析。從而幫助去用戶駕馭海量客服錄音數(shù)據(jù)，輔助客服質(zhì)檢，進而針對性的改善客服質(zhì)量，提高客戶滿意度；通過系統(tǒng)挖掘到用戶行為大數(shù)據(jù)，進而及時進行準確的市場決策。推動傳統(tǒng)呼叫中心由成本中心向營銷中心的轉(zhuǎn)型。
捷通華聲結(jié)盟清華大學(xué) 打造中國智能語音產(chǎn)業(yè)新天地
創(chuàng)建于2000年的北京捷通華聲語音技術(shù)有限公司，是國內(nèi)最早從事中文智能語音研究與應(yīng)用的企業(yè)，捷通華聲中文語音合成（TTS）技術(shù)在國內(nèi)已處于絕對領(lǐng)先地位，市場占有率超過50%。2011年，捷通華聲推出全球第一個全方位人工智能開放平臺-靈云。將語音交互、圖像識別、語義理解、生物特征識別等HCI技術(shù)完美整合，向開發(fā)者免費開發(fā)，為企業(yè)和開發(fā)者提供一體化的人工智能交互技術(shù)解決方案與全方位服務(wù)。
2013年，捷通華聲與清華大學(xué)達成戰(zhàn)略合作。清華產(chǎn)業(yè)基金入資捷通華聲，成為捷通華聲第二大股東。并共同創(chuàng)建清華靈云人工智能研究中心，一舉改寫了中國語音產(chǎn)業(yè)與技術(shù)市場的格局。十幾年來，捷通華聲始終堅持自主研究語音合成（TTS）、語音識別（ASR）等智能人機交互（HCI）技術(shù)，作為中國智能語音產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，捷通華聲的靈云智能語音交互技術(shù)不僅代表著智能語音行業(yè)的最高水平。也為保證我國中文智能語音技術(shù)始終處于世界領(lǐng)先地位做出了突出貢獻。
靈云語音識別與靈云語音合成兩項技術(shù)的飛速進展也宣告了捷通華聲在智能語音交互技術(shù)領(lǐng)域再次實現(xiàn)新的跨越。隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)對智能化需求的不斷加大，靈云智能語音交互已開始為產(chǎn)業(yè)界提供了一套完整的語音交互服務(wù)，加快合作伙伴產(chǎn)品的智能化升級，全面提示并完善用戶體驗。此次，捷通華聲為去哪兒網(wǎng)提供靈云智能語音服務(wù)，為推進靈云智能語音服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)又邁出了堅實的一步。
靈云智能開放平臺作為國內(nèi)最大最全的人工智能平臺，自推出以來，靈云語音識別、語音合成、手寫識別、OCR等人工智能技術(shù)能力已經(jīng)為百度、阿里、搜狗、愛奇藝等眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)，并通過百度導(dǎo)航、搜狗導(dǎo)航、導(dǎo)航犬、嘀嘀打車、快的打車、漢字英雄、天行聽書、天行輸入法等“家喻戶曉”的經(jīng)典應(yīng)用服務(wù)中國3億多的社會大眾，使大眾群體充分感受并體驗到靈云人工智能技術(shù)為現(xiàn)代生活所帶來的輕松與便捷。
未來發(fā)展，捷通華聲將聯(lián)合清華大學(xué)科研力量，更加專注智能語音等人工智能技術(shù)研究與產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用，堅持秉承“合作共贏”的理念，與更多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)精誠合作，不斷為產(chǎn)業(yè)界提供最先進的智能語音交互技術(shù)，為優(yōu)化用戶體驗、改善企業(yè)服務(wù)質(zhì)量做出應(yīng)有的貢獻。
靈云智能 源自清華 服務(wù)全球
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