1、與傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心相比，云計(jì)算聯(lián)絡(luò)中心具有如下優(yōu)勢(shì)：
·分布式部署和數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)
與傳統(tǒng)的自建聯(lián)絡(luò)中心和托管聯(lián)絡(luò)中心相比，云計(jì)算聯(lián)絡(luò)中心的核心優(yōu)勢(shì)在于分布部署和大數(shù)據(jù)分析能力。借助云計(jì)算的虛擬化和彈性優(yōu)勢(shì)，云聯(lián)絡(luò)中心可以跨地域協(xié)同工作、多分布點(diǎn)集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊(duì)，幫助客戶節(jié)約成本，提升服務(wù)質(zhì)量；逐點(diǎn)采集交互過程數(shù)據(jù)、結(jié)果數(shù)據(jù)，并結(jié)合分布式文件、內(nèi)存、數(shù)據(jù)庫(kù)及計(jì)算技術(shù)，對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，幫助企業(yè)細(xì)化客戶肖像，提高電銷成交率和人均產(chǎn)值。同時(shí)用戶可以隨時(shí)隨地以任意形式的終端接入聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)實(shí)現(xiàn)跨地域協(xié)同工作，多點(diǎn)分布集中管理，擺脫了傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心座席只能安于一隅的桎梏。分布部署同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)各種經(jīng)營(yíng)資源的整合，銷售人員、客服人員、分支機(jī)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源等都可以在一個(gè)平臺(tái)上高效協(xié)同和統(tǒng)一管理，能夠使企業(yè)充分實(shí)現(xiàn)“云中運(yùn)營(yíng)、任意布局”。
·低成本
云計(jì)算聯(lián)絡(luò)中心不必購(gòu)買、安裝昂貴的專業(yè)設(shè)備和系統(tǒng)，聯(lián)絡(luò)中心所需的全部系統(tǒng)都已經(jīng)在運(yùn)營(yíng)商機(jī)房建設(shè)完畢，企業(yè)只需輕松開通業(yè)務(wù)即可接入。并且云化的自動(dòng)集中式管理使得企業(yè)無需負(fù)擔(dān)日益高昂的數(shù)據(jù)中心管理和硬件維護(hù)的成本，云計(jì)算可以最大限度的分?jǐn)傆脩舫杀?，讓用戶充分享受低成本?yōu)勢(shì)。
·建設(shè)周期短
沒有復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)拓樸，部署快速、按需計(jì)費(fèi)、管理便捷，在效率至上的今天，云計(jì)算聯(lián)絡(luò)中心更適合現(xiàn)代企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和商業(yè)現(xiàn)狀，尤其是跨地域的聯(lián)絡(luò)中心需要。
·系統(tǒng)伸縮性強(qiáng)
云計(jì)算聯(lián)絡(luò)中心企業(yè)用戶可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)狀態(tài)，和員工人數(shù)等選擇座席數(shù)量靈活開通，并且由云聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)提供商負(fù)責(zé)完成所有的軟件、硬件升級(jí)，幫助企業(yè)降低成本浪費(fèi)的可能，提升企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
2、網(wǎng)音“云”聯(lián)絡(luò)中心特點(diǎn)
·1.零風(fēng)險(xiǎn)
網(wǎng)音“云”聯(lián)絡(luò)中心用戶初期只需繳納選用硬件設(shè)備押金，定期支付坐席租金即可，企業(yè)無固定資產(chǎn)投入，坐席數(shù)量隨時(shí)增減；
·2.專業(yè)的運(yùn)維保障
網(wǎng)音“云”聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)的維護(hù)工作都由網(wǎng)音技術(shù)工程師負(fù)責(zé)，保證平臺(tái)7x24小時(shí)的穩(wěn)定運(yùn)行。
·3.開放的第三方融合接口
網(wǎng)音“云”聯(lián)絡(luò)中心支持標(biāo)準(zhǔn)的SIP協(xié)議與企業(yè)其他系統(tǒng)融合更為順暢：提供標(biāo)準(zhǔn)的第三方系統(tǒng)接口，可保證與企業(yè)CRM、ERP等管理系統(tǒng)無縫融合。
網(wǎng)音“云”聯(lián)絡(luò)中心還為用戶免費(fèi)提供各行業(yè)坐席應(yīng)用軟件。
·4.保密性
網(wǎng)音“云”聯(lián)絡(luò)中心所有應(yīng)用服務(wù)器均存放在用戶機(jī)房，客戶信息資料由用戶自行維護(hù)管理，不必?fù)?dān)心企業(yè)客戶信息資料泄露。
·5.完整的聯(lián)絡(luò)中心功能
網(wǎng)音“云”聯(lián)絡(luò)中心能為用戶提供完整的電信和銀行級(jí)聯(lián)絡(luò)中心功能，擁有完整的IVR、ACD、錄音等功能。除語(yǔ)音交換平臺(tái)放置北京網(wǎng)音機(jī)房外，其他所有功能組件均存放在用戶處。
