唯品會客服中心順利通過了CC-CMM呼叫中心成熟度模型應(yīng)用級（L1）認(rèn)證！認(rèn)證終審報告會在廣州信義國際會館唯品會客服中心（廣州信義國際會館）2樓會議室召開，唯品會客服中心總監(jiān)趙永生及唯品會客服中心核心管理團(tuán)隊(duì)、CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)研發(fā)總監(jiān)石云及、CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)組織認(rèn)證團(tuán)隊(duì)以及唯品會客服中心核心管理團(tuán)隊(duì)出席了終審報告會。
終審報告會上，CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)研發(fā)總監(jiān)石云就認(rèn)證評審期間的工作做了總結(jié)匯報。本次CC-CMM認(rèn)證項(xiàng)目通過與唯品會客服中心相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、運(yùn)營管理人員、運(yùn)營支撐人員以及座席代表進(jìn)行一對一的面談，結(jié)合現(xiàn)場走訪、現(xiàn)場觀察及文檔審核等方式，進(jìn)行了全面考量并得出最終評審結(jié)果。在過去幾個月中，唯品會客服中心在CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)咨詢老師的大力支持和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的全力配合下，整體運(yùn)營得到了很大的提升，因此本次終審順利通過CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用級認(rèn)證！接著認(rèn)證官也針對管理體系和績效數(shù)據(jù)兩大方面總結(jié)指出了唯品會客服中心目前暫時存在的短板，以及從應(yīng)用級到專業(yè)級需持續(xù)改善的方向。
隨后，唯品會客服中心總監(jiān)趙永生在報告會上進(jìn)行了發(fā)言。趙總監(jiān)首先表示了對認(rèn)證團(tuán)隊(duì)的表達(dá)了感謝，并發(fā)表了。接著，趙總監(jiān)發(fā)表了對本次項(xiàng)目的看法。他指出，這次唯品會客服中心CC-CMM應(yīng)用級L1認(rèn)證的終審?fù)ㄟ^，和每一位中心成員的努力是分不開的。在過去幾個月中，大家的努力確實(shí)取得了很大的成效果，唯品會作為一家全球領(lǐng)先、一個新興發(fā)展迅猛的特賣電商電子商務(wù)企業(yè)，中心團(tuán)隊(duì)仍然很年輕，需要學(xué)習(xí)的知識也還有也很多，專業(yè)性上仍須繼續(xù)提升。但通過這次認(rèn)證，不僅讓我們看到目前的成績得到認(rèn)可，也讓我們看到了更多的自身發(fā)展?jié)摿?，能夠讓我們認(rèn)識到自身的問題，并著手去找到能夠解決問題激發(fā)潛力的快速有效的方法，這也是實(shí)施本次認(rèn)證項(xiàng)目的目的所在。接下來的工作重點(diǎn)是所有管理人員對終審報告的解讀，對于報告中指出的問題有則改之，無則加勉，這樣才能讓整個中心持續(xù)改善，快速成長。
最后，唯品會客服戶中心相關(guān)管理人員和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)也就對本次認(rèn)證發(fā)表了自己的感想。中心成員們。員工紛紛表示通過本次項(xiàng)目收益良多，不論是業(yè)務(wù)規(guī)范還是流程上都得到了很大的提升，當(dāng)然取得很大進(jìn)步的取得了很大進(jìn)步，但同時也存在需繼續(xù)提升的地方，如持續(xù)的質(zhì)量提升和數(shù)據(jù)管理等方面。所以，在今后的工作中，客服中心還會繼續(xù)加強(qiáng)管理技能的培訓(xùn)，提高自身己的專業(yè)性。今后的工作任重而道遠(yuǎn)，在以后的時間里，大家會繼續(xù)努力，彌補(bǔ)現(xiàn)有的問題，激發(fā)最大潛力，爭取朝著更高的標(biāo)準(zhǔn)攜手共進(jìn)。
