2015年1月16日至17日，普強信息在北京石油陽光會議中心舉辦為期兩天的“同心協(xié)力千語千尋”--普強信息2015年度啟動大會，并有幸邀請到宏盛、AVAYA、博納通、泰昌科技，神州數(shù)碼等合作伙伴參加會議，17日下午會議圓滿落幕。
在對內(nèi)年度啟動大會上，公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門主管回顧過去一年的成就與部門狀況并針對2015年做出規(guī)劃，統(tǒng)一思想，凝心聚力，力爭實現(xiàn)2015年目標(biāo)市場占有率第一的宏偉目標(biāo)。作為普強信息的合作伙伴宏盛，其首席顧問陸師抗先生就普強信息智能語音解決方案以客戶實例與在會各位分享心得，引起場內(nèi)熱烈討論.aVAYA的大中華區(qū)副總裁熊謝剛先生、博納通劉宏偉先生以及泰昌科技的鮑永偉先生在簡要介紹公司的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)前行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，針對普強信息的核心產(chǎn)品“千語千尋”語音識別和語音分析產(chǎn)品，對目前的合作項目深具信心。
圖為普強信息CEO 何國濤先生對內(nèi)2015年的規(guī)劃
泰昌科技的副總裁鮑永偉先生在會上發(fā)言表示泰昌科技是國內(nèi)爭先擁有云計算領(lǐng)域資質(zhì)和最早研發(fā)出“大數(shù)據(jù)用戶畫像平臺”的科技集團(tuán)公司。普強信息的產(chǎn)品將客服中心的語音數(shù)據(jù)中用戶的非結(jié)構(gòu)化語音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化語音數(shù)據(jù)，可以接入公司的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)對用戶需求進(jìn)行精細(xì)化分析，定位發(fā)生問題的原因，及時調(diào)整話術(shù)、流程及策略，提升營銷能力。語音是企業(yè)從未挖掘過得數(shù)據(jù)，里面蘊藏著很多寶藏。
圖為泰昌科技的副總裁鮑永偉先生發(fā)言
北京博納通科技有限公司是一家專業(yè)從事金融行業(yè)軟件產(chǎn)品研發(fā)與服務(wù)的科技公司，博納通CEO劉宏偉先生談道，新技術(shù)可以減輕呼叫中心運營管理的壓力。語音識別識別技術(shù)使全員質(zhì)檢成為可能，解決了抽檢的片面性問題，同時可以定量發(fā)現(xiàn)客服交流中知識的缺乏點，便于用e-learning系統(tǒng)推送相關(guān)培訓(xùn)文檔，做到個性化培訓(xùn)，增加培訓(xùn)的有效性。呼叫中心的質(zhì)檢和培訓(xùn)理念都在隨著技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展。
圖為北京博納通 CEO劉宏偉先生發(fā)言
AVAYA在信息處理技術(shù)和呼叫中心領(lǐng)域居世界領(lǐng)先地位，在語音通信系統(tǒng)領(lǐng)域居美國領(lǐng)先地位，同時擁有強大的銷售與服務(wù)資源.aVAYA的大中華區(qū)副總裁熊謝剛先生結(jié)合行業(yè)態(tài)勢淺談道，在過去，傳統(tǒng)的呼叫中心僅僅是服務(wù)部門，隨著企業(yè)對用戶數(shù)據(jù)關(guān)注度的提高，呼叫中心的地位也在轉(zhuǎn)型，通過運用語音識別、數(shù)據(jù)分析的相關(guān)技術(shù)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中存在的關(guān)系與規(guī)則，這一類數(shù)據(jù)挖掘及商業(yè)智能分析服務(wù)將會為客戶的滿意度提升、企業(yè)產(chǎn)品和流程優(yōu)化、員工能力提升等核心主題提供決策依據(jù)。呼叫中心的語音數(shù)據(jù)在企業(yè)中的重要性會因此而提高。
圖為 AVAYA 大中華區(qū)副總裁熊謝剛先生發(fā)言
北京宏盛是呼叫中心建置、咨詢、專業(yè)規(guī)劃以及Call Center系統(tǒng)整合服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)品牌，其首席顧問陸師抗先生就普強信息智能語音解決方案以客戶實例與在會各位分享心得。實施語音識別應(yīng)用要挑選專業(yè)的長期服務(wù)商。項目實施前的應(yīng)用定義、比對詞庫建立，邏輯模塊建立分析，實施后的定期巡檢、詞庫維護(hù)及效果檢討等，均涉及對行業(yè)的專業(yè)了解，不是簡單的產(chǎn)品挑選而已。未來語音識別應(yīng)用將成為呼叫中心管理的新藍(lán)海領(lǐng)域，語音識別應(yīng)用的實施、咨詢顧問服務(wù)和系統(tǒng)平臺同等重要，企業(yè)關(guān)心的是如何將分析結(jié)果應(yīng)用到服務(wù)管理及銷售效率提高。對于語音導(dǎo)航的實施，陸總說這是極具技術(shù)性的工作，是慢工出細(xì)活，需要對每個節(jié)點進(jìn)行優(yōu)化。
圖為北京宏盛首席顧問陸師抗先生發(fā)言
普強信息作為國內(nèi)智能語音技術(shù)應(yīng)用的新星，數(shù)年來專注技術(shù)研發(fā)，致力于為合作伙伴提供最新的語音技術(shù)，為客戶推薦最具有競爭力并能持續(xù)創(chuàng)造最大價值的智能語音解決方案和服務(wù)。2014年，普強信息的核心產(chǎn)品--“千尋”360度語音分析解決方案的面世，為普強信息與各伙伴更為深入廣泛的合作提供了契機。
普強信息技術(shù)以智能語音識別和語言處理技術(shù)產(chǎn)業(yè)化為主要發(fā)展方向，以中文為主的智能語音和語言核心技術(shù)提供商、應(yīng)用方案提供商、云平臺服務(wù)提供商。2009年成立于美國加州硅谷，2010年設(shè)立中國運營公司。在硅谷和中關(guān)村均建設(shè)有技術(shù)研發(fā)中心，集合了語音識別、語言處理和云計算技術(shù)領(lǐng)域世界級專家，擁有一流的研究及工程團(tuán)隊，并與北京大學(xué)、清華大學(xué)等科研機構(gòu)共同合作。
普強信息的語音分析技術(shù)利用智能語音、語言理解及數(shù)據(jù)分析技術(shù)，從運營中心海量的客戶對話錄音和相關(guān)的運營數(shù)據(jù)里挖掘出有價值的重要信息，提高客戶的服務(wù)質(zhì)量，提升公司的競爭力。公司的產(chǎn)品，“千語千尋360度數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)”包含千語識別引擎系統(tǒng)和千尋360度語音分析系統(tǒng)兩部分，目前已經(jīng)分別成功應(yīng)用在金融機構(gòu)、電信公司、旅游、電商、餐飲、房產(chǎn)、政府等領(lǐng)域。
普強的愿景是以簡單易用的語音輸入等智能語音技術(shù)和云計算技術(shù)，使基于互聯(lián)網(wǎng)及電話網(wǎng)絡(luò)的各種應(yīng)用更加融合便捷。除提供自有產(chǎn)品、應(yīng)用開發(fā)外，并提供咨詢管理顧問服務(wù)，深切了解以客戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計及服務(wù)理念，以目標(biāo)為導(dǎo)向的實際作法，將是企業(yè)合作的最佳伙伴！
