隨著野蠻生長(zhǎng)的互聯(lián)網(wǎng)思維發(fā)展，新技術(shù)在商業(yè)應(yīng)用也越來越重要，大數(shù)據(jù)、眾籌、微信電商和O2O的崛起也預(yù)示著中小企業(yè)發(fā)展的一個(gè)新紀(jì)元開啟。那么對(duì)于中小企業(yè)而言，面對(duì)新興的商業(yè)模式，如何適應(yīng)外部發(fā)展，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷式的轉(zhuǎn)變呢。
大數(shù)據(jù)：CRM更人性化的客戶管理
企業(yè)日常運(yùn)行過程也是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)生產(chǎn)的過程，做營(yíng)銷必須依賴數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)反饋客觀、長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)形態(tài)，避免了人思維中主觀的偏差，比如銷量最高的產(chǎn)品利潤(rùn)不一定最高、回款高不意味著創(chuàng)收高……XTools CRM記錄數(shù)據(jù)的前后過程和事務(wù)之間的聯(lián)系，用客觀的數(shù)據(jù)說話，主觀上也十分注重從人的角度去分析客戶之間的聯(lián)系。比如CRM“客戶視圖”是一個(gè)客戶信息集成的界面，企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)、部門，不同角色的人員與客戶的每一次溝通、每一次信息交換、每一次承諾、和每一個(gè)業(yè)務(wù)動(dòng)作都被完整地保留下來，并將在日后，被多次挖掘利用，挖掘數(shù)據(jù)中存在的潛在商業(yè)價(jià)值.cRM的各種同比環(huán)比分析、TOP統(tǒng)計(jì)、圖表圖形的統(tǒng)計(jì)分析以及銷售機(jī)會(huì)預(yù)測(cè)，都大大提升企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)的分析能力。大數(shù)據(jù)的分解的更具備穿透性、更重視人與人的溝通，以便于更深層次去處理客戶關(guān)系。
O2O：基于客戶關(guān)系的互動(dòng)營(yíng)銷
O2O即Online To Offline and Offline to Online，即將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。用線上來攬客，消費(fèi)者可以用線上來篩選服務(wù)，支付交易金額。
XTools CRM的數(shù)據(jù)能力完全適應(yīng)以上所說的O2O模式互動(dòng)特點(diǎn)：互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用要求企業(yè)將雙方關(guān)系的更多控制權(quán)讓給客戶，根據(jù)其需要的信息和服務(wù)類型等來交互。是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，通過CRM全面而客觀的數(shù)據(jù)角度對(duì)O2O模式的發(fā)展進(jìn)行分析，將有助于保留老用戶，吸收新用戶。互動(dòng)數(shù)據(jù)庫的記錄更新，客戶的線上和線下的活動(dòng)被準(zhǔn)確識(shí)別。商家結(jié)合CRM的數(shù)據(jù)分析，可以根據(jù)不同時(shí)間段做出營(yíng)銷策略調(diào)整，并在線上發(fā)布相關(guān)信息，充分利用好企業(yè)資源，提高運(yùn)營(yíng)的效率。
二維碼：CRM拓展電子商務(wù)更多可能性
智能手機(jī)的普及促進(jìn)了信息化，而二維碼化帶動(dòng)了O2O的迅速發(fā)展。二維碼是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口，提升電子商務(wù)拓展的可能性。對(duì)于CRM的應(yīng)用而言，二維碼可以改變與客戶業(yè)務(wù)交流方式，可以驗(yàn)證客戶身份、身份關(guān)聯(lián)權(quán)限級(jí)別、積分查詢……都將具有統(tǒng)一識(shí)別碼。在二維碼與XTools CRM結(jié)合中，將移動(dòng)電子商務(wù)和客戶關(guān)系管理有效結(jié)合在一起。商家優(yōu)惠券、積分卡、VIP卡、邀請(qǐng)函、電子門票、二維碼名片……將業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)與線上CRM的數(shù)據(jù)有效打通，為O2O線上線下跳轉(zhuǎn)做了簡(jiǎn)單直入的連接。用便捷的替代方式，更加高效安全地為客戶提供服務(wù) 。
社交：溝通雙向互動(dòng)的CRM客戶關(guān)系
良好的客戶關(guān)系就應(yīng)當(dāng)專注于CRM管理。持續(xù)對(duì)用戶進(jìn)行維護(hù)，要求有足夠大的用戶行為數(shù)據(jù)庫去分析用戶行為，去做精準(zhǔn)營(yíng)銷、客戶關(guān)懷。維護(hù)老客戶，拓展更多售后服務(wù)力和回饋活動(dòng)，將需要傳達(dá)的產(chǎn)品服務(wù)信息直接推送給潛在用戶。而近幾年火熱的微信的公眾平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷，以語言、圖片、文字進(jìn)行與客戶之間的社交活動(dòng).xTools微網(wǎng)是CRM與微信的結(jié)合，將實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的CRM管理與媒體傳播，一步生成為網(wǎng)站，可以通過后臺(tái)的互動(dòng)，解答客戶的問題，從而獲得更高的轉(zhuǎn)化率，促成交易。通過微信獲取用戶資料，完善CRM信息做精準(zhǔn)推送，通過一種新的社交方式促進(jìn)雙方關(guān)系的緊密性。
共享：CRM與電商數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通
自互聯(lián)網(wǎng)思維席卷傳統(tǒng)企業(yè)，各種形式的電商在企業(yè)業(yè)務(wù)中比例上升，電商數(shù)據(jù)和傳統(tǒng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)的匯總需求日益高漲。類似將淘寶天貓訂單導(dǎo)入CRM這種數(shù)據(jù)需求成為了企業(yè)的關(guān)注點(diǎn).xTools CRM支持賣家后臺(tái)直接導(dǎo)出的訂單和明細(xì)文件導(dǎo)入，方便快捷的滿足了電商企業(yè)用戶的需求，實(shí)現(xiàn)一鍵導(dǎo)入、自動(dòng)執(zhí)行出庫、發(fā)貨、回款全過程。以客戶為中心、以業(yè)務(wù)為目標(biāo)，協(xié)同全企業(yè)資源的管理方法.xTools CRM實(shí)現(xiàn)與電商數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，幫助企業(yè)進(jìn)階業(yè)務(wù)中心。
無論任何時(shí)代，誰能把握消費(fèi)者的心態(tài)，誰便是贏家。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更是如此，啟用CRM數(shù)據(jù)營(yíng)銷幫助企業(yè)精準(zhǔn)分析目標(biāo)顧客，做到行為分析和忠誠(chéng)度管理的同時(shí)，大大拓展移動(dòng)快捷辦公的可能性，在執(zhí)行力和業(yè)務(wù)操作方式上開展革命性的突破。這就是所謂的CRM融合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)……
待續(xù) 《2015中小企業(yè)新起航3：CRM融合移動(dòng)互聯(lián)》
