隨著互聯(lián)網時代的發(fā)展，各類營銷工具現(xiàn)世，各大企業(yè)紛紛采用一系列營銷手段，為企業(yè)打開宣傳與銷售窗口，尤其是微信公眾賬號的面世，更是為企業(yè)開辟一條網絡經濟時代企業(yè)營銷模式的創(chuàng)新之路，微信以其獨特的優(yōu)勢，受到大家的歡迎。
微信不存在距離的限制，可與周圍同樣注冊的“朋友”形成固定的圈子，通過這個固定的圈子，用戶可以訂閱或選擇自己所需要的信息和產品，企業(yè)通過提供用戶所需要的產品，從而宣傳企業(yè)的品牌，推廣與銷售自己的產品，實現(xiàn)點對點式營銷。如何實現(xiàn)微信公眾賬號管理，通過微信平臺實現(xiàn)有效客戶轉化成為訂單量，acterCC呼叫中心系統(tǒng)就結合當前互聯(lián)網情況，為用戶提供有效的系統(tǒng)支持，研發(fā)了一款結合微信營銷理念的微信呼叫中心系統(tǒng)，下面我們將詳細為大家介紹在asterCC版本中所實現(xiàn)的微信功能。
asterCC基于傳統(tǒng)語音呼叫中心(cn.astercc.com )，增加微信通話模式，不用單獨設置微信坐席，可與傳統(tǒng)的電話熱線相聯(lián)接，多種溝通工具相融合，保證客戶的滿意度，呼叫中心中體現(xiàn)的微信功能有：自動選用可用坐席、設定坐席最大同時交談數(shù)目、接受語音、圖片、文字信息、和地理位置，也就是說，通過微信可能實現(xiàn)的基本功能，在呼叫中心中得到了很好的延續(xù)。同時，對坐席的設定可以針對有效客戶進行篩選，因為在坐席中限定了可用坐席，避免無效浪費，同時可通過接受消息、接受圖片、發(fā)送文字等內容，為客戶溝通建立良好的溝通橋梁。
除此之外，該版本的新功能還包括外呼營銷、來電跟隨、BPC模塊、語音信箱等功能，在實現(xiàn)銷售與客服功能的同時，外呼營銷任務通過允許坐席撥打客戶號碼，并通過IVR按鍵保存呼叫結果，使客服或營銷人員操作更加方便的同時，限定撥打范圍，并進行有力的營銷監(jiān)管，使員工無法再工作時間利用公司資源完成與工作不相關的事宜，來電跟隨功能則是使客戶無遺漏，系統(tǒng)會始終提醒一些未完成的項目，而BPO模塊則是允許賬號對字段的顯示和導出權限進行有利限制，在語音信箱中關于快捷鍵的設定，讓客服人員很快可以進入到語音信箱，快速收聽客戶的實時信息，
微信呼叫中心系統(tǒng)不僅僅是多了一個渠道而已，它是一種未來的發(fā)展趨勢，呼叫中心基于微信建立 ，會更加方便用戶的使用，越來越多的人也會逐漸將全方位營銷內容加入到自己的企業(yè)運營中，對企業(yè)來說吸引他們的是微信上幾億用戶的用戶流量，更是一種戰(zhàn)略上的突破，微信圖文并茂、短小精干、可圈可選擇的諸多優(yōu)勢，也是各大企業(yè)趨之若鶩的關鍵所在
它的具體優(yōu)勢，體現(xiàn)在五個方面：一、龐大的騰訊用戶基數(shù)。據(jù)有關數(shù)據(jù)資料顯示，微信營銷后的一年多時間內，微信的用戶數(shù)量就達到了龐大的兩億，毫無疑問微信已經成了當下最火熱的互聯(lián)網聊天工具，且發(fā)展空間仍然很廣闊。第二，受眾群體的覆蓋面。隨著智能手機的越來越普及，微信已經慢慢的從高收入群體走向大眾化，幾年之后，中國智能手機軟件市場上微信屹然成了霸主地位。
第三，未來移動端優(yōu)勢的顯現(xiàn)。相對于PC電腦而言，未來的智能手機不僅能夠擁有PC電腦所能擁有的任何功能，而且攜帶方便，借助移動端優(yōu)勢，微信天然的社交、位置等優(yōu)勢，會給商家的營銷帶來很大的方便。第四，信息交流的互動性更加突出。微信具有很強的互動及時性，無論你在哪里，只要你帶著手機，就能夠很輕松的同你的未來客戶進行很好的互動。第五，能夠獲取更加真實的客戶群。博客的粉絲中存在著太多的無關粉絲，并不能夠真真實實的為你帶來幾個客戶，但是微信就不一樣了，微信的用戶卻一定是真實的、私密的、有價值的。
微信如此有效的價值，加之有一個閉環(huán)的呼叫中心系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)巨大價值，其最大的優(yōu)勢就是能否在第一時間內掌握客戶動態(tài)，我們可以通過系統(tǒng)中一系列的快捷鍵，第一時間掌握客戶信息，尤其在信息時代，對于信息的第一時間獲取，很大程度上決定了商業(yè)競爭的有利程度。
結合實際來看，以銀行來舉例，如果簡單的問題就由研發(fā)的微信機器人做自動應答，對于一些稍微復雜的問題，引導客戶到我們的掌上生活或者到我們的手機銀行辦理，再復雜一點的問題，比如需要協(xié)商還款、需要查詢一些疑問交易、需要轉人工，沒問題，通過微信可以直接連到我們的網絡人工系統(tǒng)，由人工提供服務，完全就是新的呼叫中心，為什么這樣說呢?由于搭建了這樣的系統(tǒng)，完成了呼叫中心的變革。菜單交互、消費微信提醒、賬單微信提醒、還款日的提醒，消費微信提醒在一百多萬客戶綁定情況下現(xiàn)在已經達到每天40幾萬筆微信提醒，這個量會越來越大，如果有一千萬客戶綁定的話，到時候可以增加十倍。
呼叫中心應用范圍廣，適用范圍大，能夠為企業(yè)帶來意想不到的便利與收獲，互聯(lián)網時代的創(chuàng)新式發(fā)展融入到辦公系統(tǒng)的方方面面，伴隨企業(yè)實現(xiàn)營銷的巔峰時代。
