6月18-19日，由中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會、中國移動通信聯(lián)合會指導，世界O2O組織、光合資本主辦的夏季世界O2O博覽會(O2O EXPO)在北京國家會議中心盛大召開。
環(huán)信C4展臺人頭攢動，兩天共接待100多位O2O商家咨詢，現(xiàn)場簽約成功20余家。
在本屆大會主會場，環(huán)信即時通訊云創(chuàng)始人劉俊彥和兩千多現(xiàn)場觀眾分享了《云時代的移動客服如何幫O2O提升客戶體驗和服務效率》的主題演講。他提到：“移動客服在O2O業(yè)務流程里越來越重要，針對移動客服的五大痛點和兩大特點，環(huán)信移動客服能夠提供最好的平臺和解決方案，助力O2O提升客戶體驗和服務效率。”現(xiàn)場反應熱烈，演講后即收到10余家O2O客戶合作意向，同時，環(huán)信C4展臺兩天共接待100多位O2O商家咨詢，現(xiàn)場簽約成功20余家。
全球技術研究和咨詢公司Gartner預測，60%的客服請求將來自移動端。同時，有研究機構預測，70%的O2O和電商等業(yè)務將發(fā)生在移動端，而O2O業(yè)務流最關鍵的就是移動客服環(huán)節(jié)。有媒體做過一項研究報告指出，如果做不好客服，辛辛苦苦通過各種渠道引流到自己App、網(wǎng)站、平臺、賬號的客戶，95%都會流失掉?？蛻粢呀?jīng)去了移動端，如果不做移動端客服，客戶將丟失，公司將被淘汰。而在移動互聯(lián)時代，傳統(tǒng)客服又面對渠道雜、成本高、效率低、弱網(wǎng)絡、體驗差5大痛點，此時環(huán)信移動客服應運而生。
環(huán)信移動客服基于環(huán)信優(yōu)勢IM長連接技術區(qū)別其他廠商使用的HTTP輪詢技術，在弱網(wǎng)環(huán)境下不丟消息不掉線從而不丟訂單且節(jié)省87%電量和80%流量，“知識庫+智能機器人”組合可以幫助人工坐席擋住80%常見問題，且一個人工坐席可以同時服務50個客戶極大提高工作效率，同時支持微博、微信、網(wǎng)頁端等多渠道接入解決了傳統(tǒng)客服渠道雜等五大痛點。
最后面對環(huán)球網(wǎng)記者的提問：O2O商家如何來挑選一個合格的云服務提供商?環(huán)信CEO劉俊彥回答到：“需要擦亮眼睛挑選穩(wěn)定、專業(yè)、可靠的云服務商。”環(huán)信即時通訊云經(jīng)過2萬余家APP考驗，覆蓋用戶2.51億，經(jīng)歷了億級消息量千萬級高并發(fā)驗證，幾乎適配市面上所有的高中低端安卓和IOS系統(tǒng)手機，作為即時通訊云行業(yè)第一品牌環(huán)信已經(jīng)把這種技術和服務優(yōu)勢帶到環(huán)信移動客服平臺。
