“12345，有事找政府。”這是績溪縣縣長熱線開通時(shí)提出的一句口號(hào)，展現(xiàn)了人民政府執(zhí)政為民、辦事高效的良好形象?？兿h縣長熱線“12345”，既是績溪縣政府為民排憂解難的重要平臺(tái)，也是廣大市民參政議政的重要渠道。合肥信息技術(shù)服務(wù)有限公司，專注于政府熱線軟件產(chǎn)品研發(fā)，生產(chǎn)和銷售的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，有著10年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)積累，以其雄厚的技術(shù)實(shí)力、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)同績溪縣政府達(dá)成合作，為其建設(shè)12345縣長熱線。
“12345市長熱線”是依托市政府政務(wù)專網(wǎng)建立的處理監(jiān)督平臺(tái)，先期整合了多部門和單位的服務(wù)熱線，以“12345”為對(duì)外服務(wù)的統(tǒng)一接入號(hào)碼，實(shí)行24小時(shí)人工接聽，集中解答、轉(zhuǎn)辦和督辦。
“12345”呼叫中心平臺(tái)提供無人值守的24小時(shí)自動(dòng)語音服務(wù)，聲訊臺(tái)使用樹型結(jié)構(gòu)，讓每一語音通道按照設(shè)定的流程進(jìn)行循環(huán)、分支或跳轉(zhuǎn)，自動(dòng)語音逐步引導(dǎo)來話者選擇電話按鍵，實(shí)現(xiàn)信箱留言、投訴舉報(bào)錄音、投訴處理結(jié)果查詢、自動(dòng)咨詢、民意調(diào)查等。
針對(duì)績溪縣縣長熱線“12345”呼叫中心平臺(tái)的特點(diǎn)和需求，合肥信服將接入功能、導(dǎo)航功能、自動(dòng)語音查詢功能、人工座席服務(wù)功能、熱線轉(zhuǎn)接功能、信息資料處理緊密聯(lián)系起來。用戶撥打熱線電話后，可以根據(jù)需要選擇人工服務(wù)、自動(dòng)語音查詢、自動(dòng)留言，并能夠在幾種服務(wù)中來回切換或轉(zhuǎn)接其它熱線電話；所記錄的資料可以分門別類的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并形成報(bào)表，供相關(guān)部門進(jìn)行檢索查閱；意見處理完畢，可由座席主動(dòng)呼叫用戶，告知處理意見，形成閉環(huán)。
合肥信服針對(duì)政府的需求和特點(diǎn)，制定績溪縣縣長熱線“12345”呼叫中心的解決方案。目前，正在傾心打造“12345”呼叫中心平臺(tái)，后期會(huì)通過及時(shí)有效的售后服務(wù)為呼叫中心的正常穩(wěn)定運(yùn)行保駕護(hù)航。
