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剛剛過去的7月,“8890”天津市便民服務專線平臺共接聽市民各類訴求27萬余件,當場解答咨詢類來電24.8萬件,向承辦單位轉辦群眾求助事項2.2萬件,其中已辦結1.7萬件,其余事項正在辦理過程中。“8890”呼叫中心日接通率持續(xù)穩(wěn)定在97%以上,呼叫中心坐席滿意率保持99%以上。“8890”平臺還將繼續(xù)擴大話務員隊伍,再增加100個座席,使日接話能力提升到25000個,年底前完成其余3個熱線12333、12319、12329的整合。
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