2015 年 7 月 26 日，智能客服機(jī)器人領(lǐng)導(dǎo)品牌云問科技在寧舉辦了系列新品發(fā)布活動(dòng)。在時(shí)下火熱的智能客服和服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)中再次掀起一股旋風(fēng)。作為行業(yè)領(lǐng)先的智能問答機(jī)器人服務(wù)商，步入快速發(fā)展期的云問科技，本屆新品發(fā)布活動(dòng)吸引了諸多媒體目光，同時(shí)有數(shù)十位合作伙伴和客戶代表應(yīng)邀參加。
在本次主題為“云問 讓機(jī)器更懂心意”的發(fā)布會(huì)中，圍繞云問科技專注的智能問答機(jī)器人領(lǐng)域，一口氣發(fā)布了三款重量級(jí)機(jī)器人產(chǎn)品，分別是云問智能客服機(jī)器人新版云服務(wù)平臺(tái)、FAQ Robot智能問答機(jī)器人系列V3.0、云問智能服務(wù)機(jī)器人“云朵1號(hào)”。
慶祝云問客服機(jī)器人云服務(wù)平臺(tái)用戶數(shù)突破6000家+新版發(fā)布
隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的火熱，在線客服的咨詢量級(jí)也呈現(xiàn)出指數(shù)級(jí)的增長，智能客服機(jī)器人的應(yīng)用也越來越廣泛。云問科技的FAQ Robot作為國內(nèi)第一個(gè)智能問答機(jī)器人云服務(wù)平臺(tái)，到今天已經(jīng)推出了三個(gè)版本。這次，云問科技帶來了全新的云服務(wù)平臺(tái)第四版。
相較于前三個(gè)版本，此次云問帶來的新版在交互界面設(shè)計(jì)上更加簡潔，更加注重幫助用戶快速搭建高效的機(jī)器人以及與加強(qiáng)與人工客服協(xié)調(diào)能力。在核心語義層面也做了大幅更新，除了進(jìn)一步深化基于統(tǒng)計(jì)語言模型下的自然語言處理能力，還融合了機(jī)器推薦和基于用戶交互數(shù)據(jù)建模的機(jī)器自學(xué)習(xí)能力。作為一貫以技術(shù)為核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，云問再一次確立了在智能客服機(jī)器人領(lǐng)域的技術(shù)領(lǐng)先地位。
發(fā)布會(huì)上，云問與嘉賓一起分享了云服務(wù)平臺(tái)用戶數(shù)突破6000家的好消息。其中，一張交互數(shù)據(jù)地理位置圖記錄了云問機(jī)器人云服務(wù)在全國各地的客戶群，亮閃閃的圖標(biāo)展示了云問客服機(jī)器人幫助用戶在全國各個(gè)角落服務(wù)著海量的業(yè)務(wù)咨詢，據(jù)統(tǒng)計(jì)至少相當(dāng)于在全國貢獻(xiàn)了20000個(gè)客服坐席。
機(jī)器有心——FAQ Robot系列V3.0正式發(fā)布
發(fā)布會(huì)上，云問也為大家?guī)砹薋AQ Robot智能問答機(jī)器人V3.0行業(yè)版，包括智能客服版、企業(yè)助手版以及政務(wù)服務(wù)版。除了語義引擎大幅的更新及語料庫的行業(yè)領(lǐng)域型深化，為了讓客服機(jī)器人更加智能、更像人，云問的工程師們?yōu)橹悄軝C(jī)器人傾注了更多心意，增加了調(diào)用更多外部服務(wù)的能力，讓機(jī)器人更加無所不能，滿足客戶的心意。
同時(shí)，在交互方式方面，機(jī)器人變得更加“主動(dòng)”和“活潑”，云問要讓機(jī)器人服務(wù)用戶變得更加“熱情”，他甚至可以根據(jù)用戶的咨詢歷史，為用戶推薦相關(guān)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，變身“銷售小達(dá)人”。
“云朵1號(hào)”機(jī)器人萌萌噠
發(fā)布會(huì)上，云問首席技術(shù)官Andy向大家介紹，智能服務(wù)機(jī)器人近年來發(fā)展迅速，大有趕超工業(yè)機(jī)器人的勢(shì)頭，但市面上幾乎所有的服務(wù)機(jī)器人都有一個(gè)巨大的痛點(diǎn)：沒有像樣的交互能力。
基于業(yè)務(wù)的智能交互，正是云問科技的拿手好戲，因此，打造一款可以跟用戶聊自家業(yè)務(wù)的服務(wù)機(jī)器人，并且可以讓用戶自己定義機(jī)器人交互的內(nèi)容，勢(shì)必會(huì)在智能服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)掀起一場(chǎng)新的風(fēng)潮。
據(jù)Andy介紹，這款命名為“云朵1號(hào)”的智能服務(wù)機(jī)器人已經(jīng)進(jìn)入內(nèi)測(cè)階段，它擁有不同的外型。產(chǎn)品未發(fā)，訂單已先行，目前已有3家客戶提前訂購了“云朵1號(hào)”機(jī)器人。
用心聆聽客戶的聲音、回歸產(chǎn)品主義的認(rèn)真思考，體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)對(duì)智能、產(chǎn)品、客戶高度的使命感，這種使命感，促使著云問保持了穩(wěn)健的、領(lǐng)先的用戶數(shù)和良好口碑。
正如云問的口號(hào)“用心意創(chuàng)造智能”，只有用心意創(chuàng)造的機(jī)器人才能更懂人的“心意”。
