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海關(guān)總署12360呼叫中心體系建設(shè)咨詢服務(wù)采購(gòu)

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  海關(guān)總署物資裝備采購(gòu)中心對(duì)海關(guān)總署12360熱線體系建設(shè)咨詢服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性談判采購(gòu),現(xiàn)邀請(qǐng)符合資格條件的供應(yīng)商參加本項(xiàng)目談判。
 
一、  項(xiàng)目名稱(chēng):海關(guān)總署12360熱線體系建設(shè)咨詢服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目
 
二、  項(xiàng)目編號(hào):2015HGCG2-0024
 
三、  采購(gòu)人:中國(guó)電子口岸數(shù)據(jù)中心
 
四、  采購(gòu)機(jī)構(gòu):海關(guān)總署物資裝備采購(gòu)中心
 
五、  采購(gòu)內(nèi)容:海關(guān)總署12360熱線體系建設(shè)咨詢服務(wù)
 
六、  采購(gòu)預(yù)算:人民幣39萬(wàn)元整
 
七、  技術(shù)要求:
 
1、技術(shù)服務(wù)內(nèi)容
 
本項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容為:本次項(xiàng)目將通過(guò)引入第三方專(zhuān)業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)協(xié)助,完成全國(guó)海關(guān)12360統(tǒng)一服務(wù)熱線業(yè)務(wù)流程體系及運(yùn)營(yíng)管理體系的梳理、優(yōu)化及再造,對(duì)12360及95198熱線資源進(jìn)行整合,對(duì)全國(guó)客服體系的平臺(tái)統(tǒng)一提供業(yè)務(wù)流程及運(yùn)營(yíng)管理的指導(dǎo)依據(jù)。
 
2、 交貨
 
1)交付時(shí)間:
 
a.完成業(yè)務(wù)流程體系的梳理及優(yōu)化,并在1個(gè)月內(nèi)交付《運(yùn)營(yíng)管理指導(dǎo)手冊(cè)》及優(yōu)化后流程后的《流程管理手冊(cè)》,同時(shí)提供相應(yīng)培訓(xùn)。
 
b.完成運(yùn)營(yíng)管理體系的梳理及優(yōu)化,并交付《管理制度匯編》并完成相應(yīng)培訓(xùn)。
 
c. 2015年11月底前完成所有工作。
 
2)交付地點(diǎn):根據(jù)甲方實(shí)際要求。
 
八、項(xiàng)目人員要求
 
參與人員需具備相關(guān)咨詢經(jīng)驗(yàn),且需提供參與項(xiàng)目人員的簡(jiǎn)介及項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)說(shuō)明。
 
九、談判供應(yīng)商基本資質(zhì)要求
 
1.在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法注冊(cè)、具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力且能夠提供談判文件中相關(guān)服務(wù)的法人或其他組織;
 
2.符合《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第二十二條規(guī)定。
 
3.談判供應(yīng)商不得直接或間接地與采購(gòu)人為采購(gòu)本次服務(wù)編制規(guī)范和其他文件所委托的單位或其附屬機(jī)構(gòu)有任何關(guān)聯(lián);
 
4.在中華人民共和國(guó)境內(nèi)合法注冊(cè)、有能力履行采購(gòu)內(nèi)容要求和提供采購(gòu)產(chǎn)品及服務(wù)的獨(dú)立法人,其法定代表人須為中華人民共和國(guó)公民;
 
5.本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體響應(yīng)。
 
6、談判供應(yīng)商其他條件: 
 
(1)參加投標(biāo)單位需具備豐富的呼叫中心建設(shè)規(guī)劃咨詢經(jīng)驗(yàn),并具備大型呼叫中心咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)或國(guó)家級(jí)或政府級(jí)呼叫中心規(guī)劃咨詢的經(jīng)驗(yàn)并提供相關(guān)證明;
 
(2)參加投標(biāo)單位派遣的服務(wù)團(tuán)隊(duì),需為該單位正式勞動(dòng)聘用的員工,投標(biāo)單位能提供相應(yīng)證明。
 
十、競(jìng)爭(zhēng)性談判文件領(lǐng)取的時(shí)間、地點(diǎn)
 
1、時(shí)間:從2015年09月06日起至2015年09月09日,上午8:30-11:30,下午14:00-16:30(北京時(shí)間)。
 
2、地點(diǎn):北京市建國(guó)門(mén)內(nèi)大街6號(hào)海關(guān)總署博物館508室 電話:010-65195984。
 
3、領(lǐng)取人須攜帶加蓋公章的授權(quán)書(shū)、本人身份證復(fù)印件及公司開(kāi)戶行賬戶信息。
 
十一、  響應(yīng)文件的遞交
 
遞交截止時(shí)間:2015年09月11日上午9:30 (北京時(shí)間)。
 
遞交地點(diǎn):北京市建國(guó)門(mén)內(nèi)大街6號(hào)海關(guān)總署博物館531會(huì)議室,如有變動(dòng)將另行通知。
 
談判供應(yīng)商須派專(zhuān)人在響應(yīng)文件遞交截止時(shí)間之前將響應(yīng)文件送達(dá)遞交地點(diǎn)。以電報(bào)、電話、傳真、電子郵件形式遞交的響應(yīng)文件將不予接受,逾期收到或不符合規(guī)定的響應(yīng)文件恕不接受。
 
十二、  采購(gòu)機(jī)構(gòu)信息:
 
采購(gòu)機(jī)構(gòu):海關(guān)總署物資裝備采購(gòu)中心
 
詳細(xì)地址:北京市建國(guó)門(mén)內(nèi)大街6號(hào)海關(guān)總署博物館508室
 
聯(lián) 系 人:趙嘉 李廣生
 
聯(lián)系電話:010-65195984 65195978  
 
電子信箱:zhaojia@customs.gov.cn
 
開(kāi)戶名稱(chēng):海關(guān)總署物資裝備采購(gòu)中心
 
賬    號(hào):1100 1059 2000 5910 8022
 
開(kāi) 戶 行:建行北京東方廣場(chǎng)支行
 

標(biāo)簽:三門(mén)峽 韶關(guān) 西寧 中山 蘭州 長(zhǎng)治 南寧 鷹潭

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