建行智能技術(shù)提升客戶服務(wù)能力

　　自建行“小微”推出以來(lái)，大大優(yōu)化了用戶的生活效率。這不，近日剛剛成為“小微”用戶的陳女士就是眾多受益者之一。她告訴記者，以前咨詢業(yè)務(wù)時(shí)只有跑網(wǎng)點(diǎn)，成為“小微”用戶后，通過(guò)智能客服咨詢即可得到答案，大大節(jié)省了跑網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)間。

　　其實(shí)近年來(lái)，不僅是小微智能客服得到用戶青睞，短信及網(wǎng)絡(luò)渠道推出的機(jī)器人智能客服也得到了用戶的認(rèn)同。據(jù)建行資料顯示:2014年智能客服智能應(yīng)答量達(dá)到7574萬(wàn)人次。

　　為什么建行智能客戶能得到用戶的“力挺”？建行相關(guān)人士表示：建設(shè)銀行啟動(dòng)實(shí)施大數(shù)據(jù)挖掘的頂層設(shè)計(jì)，構(gòu)建企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)模型，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中管控和治理，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)利用數(shù)據(jù)資產(chǎn)開(kāi)展精準(zhǔn)服務(wù)；率先在生產(chǎn)環(huán)境實(shí)現(xiàn)“金融云”，提升業(yè)務(wù)處理敏捷性，便利了用戶，所以才培養(yǎng)了大量用戶通過(guò)智能客服進(jìn)行咨詢的習(xí)慣。