唯品會（中國）有限公司（下面簡稱唯品會）2015年8月公布了第二季度財報：二季度總凈營收為90億元人民幣(約合15億美元)，比去年同期的51億元人民幣增長77.6%；從創(chuàng)立至今，唯品會七年時間便實現(xiàn)注冊會員數(shù)從0到1億的巨變，合作品牌超過11，000多個，其中全網(wǎng)獨家合作品牌1400多個，日訂單數(shù)超30萬，憑借“一家專門做特賣的網(wǎng)站”的差異化定位，實現(xiàn)了在電商垂直細分領(lǐng)域的異軍突起。近日，特賣電商唯品會以品牌價值382.98億元入選第九屆中國最有價值品牌500強。
唯品會的總部在廣州，在上海、北京、簡陽、成都、天津、鄂州等地設(shè)立有分公司和子公司，下轄五大物流中心（華南物流中心位于廣東肇慶（含佛山）；華北物流中心位于天津武清、華中物流中心位于湖北鄂州、華東物流中心位于江蘇昆山、西南物流中心位于四川簡陽），倉儲總面積達100萬平方，目前員工人數(shù)12000余人。從公司創(chuàng)建至上市，唯品會僅僅用了三年的時間，就在2012年3月23日成功登陸紐交所，發(fā)行價為6.5美元，發(fā)行1118萬ADS（每ADS=2股普通股），融資7264萬美元。截止2013年7月26日，唯品會股價己攀升至41.27美元，市值高達22.76億美元。
唯品會借力訊鳥云呼叫中心實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
唯品會供應(yīng)商信貸部，從某種意義上說是做金融體系業(yè)務(wù)，由于金融行業(yè)的監(jiān)管政策非常嚴格，因此客戶非常重視用戶的體驗。
針對如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一問題，唯品會供應(yīng)商信貸部在2015年9月選擇了國內(nèi)云呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)品牌北京訊鳥軟件作為其客服系統(tǒng)供應(yīng)商，訊鳥軟件提供了統(tǒng)一、優(yōu)質(zhì)、便捷的一站式服務(wù)體驗。利用訊鳥云計算呼叫中心的彈性、靈活等優(yōu)勢，解決了困擾許久的呼入，呼出、錄音、報表、CRM、語音導(dǎo)航、系統(tǒng)對接、滿意度調(diào)查等問題，在企業(yè)、商家、用戶之間架起了一座溝通的橋梁。從電話接通的那一刻起，所有的數(shù)據(jù)、錄音都在平臺上得到沉淀，幫助企業(yè)達到監(jiān)管要求的同時，可以第一時間得知商家的問題和問題解決的進度。同時能夠提供專業(yè)的報表分析和客戶管理系統(tǒng)，大大減少客戶的工作量，提升了工作效率。
另外，伴隨著唯品會合作商家和會員數(shù)的增加，訊鳥云計算的彈性，可以讓客服中心隨時隨地迅速增加座席、擴大規(guī)模，為其解除后顧之憂，吸引更多的優(yōu)質(zhì)商家入駐。
