在“互聯(lián)網(wǎng)+”國(guó)家戰(zhàn)略大背景下，國(guó)內(nèi)O2O，移動(dòng)電商，互聯(lián)網(wǎng)金融等行業(yè)均實(shí)現(xiàn)井噴發(fā)展，同時(shí)，Gartner預(yù)測(cè)到2016年底，超過70%的客戶服務(wù)請(qǐng)求將來自于移動(dòng)端，隨之而來的客戶服務(wù)缺口十分巨大，而環(huán)信正是在這一風(fēng)口上適時(shí)推出了移動(dòng)客服產(chǎn)品。
事實(shí)上，2015年將成為企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)的爆發(fā)元年，這一端倪在企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)率先爆發(fā)的美國(guó)已經(jīng)十分清晰。據(jù)有關(guān)專家分析，在過去的1年時(shí)間里美國(guó)的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，已經(jīng)有超過15家企業(yè)IPO，他們的募集資金達(dá)到70億美元，總市值超過400億美元，其中有Zendesk、Hubspot、New Relic、Hortonworks、Box等不少明星企業(yè)，巧合的是其中不少“獨(dú)角獸”級(jí)別企業(yè)的投資方也正是環(huán)信的投資方。同時(shí)在私募市場(chǎng)上，企業(yè)服務(wù)類公司融資總額超過100億美金，這些公司的估值總和達(dá)到千億美金量級(jí)。
而“客服”是CRM四大細(xì)分市場(chǎng)之一。而且是CRM細(xì)分領(lǐng)域中最大的一個(gè)，占市場(chǎng)總額的37%。在北美，2015年客服軟件市場(chǎng)采購總額高達(dá)96億美元。這個(gè)市場(chǎng)中已經(jīng)出現(xiàn)了兩家“獨(dú)角獸”公司，就是近來受到各界關(guān)注和追捧的Zendesk和Freshdesk。Zendesk已經(jīng)上市，目前市值18.9億美元，銷售額1.87億美元；Freshdesk在2015年4月份剛剛拿到E輪融資金額達(dá)到5000萬美元，估值過10億美金。這還不包括在這個(gè)領(lǐng)域中的傳統(tǒng)的巨頭，如微軟，Salesforce， Oracle等。
回頭看中國(guó)，中國(guó)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)可能比美國(guó)更令人興奮，這也許正是最先能嗅到風(fēng)信的VC們擠破頭的想投環(huán)信的緣由，在中國(guó)企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)還是一片空白。某調(diào)研機(jī)構(gòu)報(bào)告顯示，2017年中國(guó)將誕生首批SaaS領(lǐng)域獨(dú)角獸公司。而環(huán)信是最有希望成為中國(guó)首批“獨(dú)角獸”公司。環(huán)信CEO劉俊彥表示：“環(huán)信將以“連接人與商業(yè)”為愿景，開啟萬億級(jí)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)。”
環(huán)信作為這一新興領(lǐng)域的標(biāo)桿品牌，現(xiàn)在面向全國(guó)進(jìn)行渠道戰(zhàn)略合作伙伴招募，希望越來越多的小伙伴們加入環(huán)信共同成長(zhǎng)，共建中國(guó)首個(gè)SaaS客服生態(tài)圈。
環(huán)信的優(yōu)勢(shì)
1、產(chǎn)品技術(shù)和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)
2015年，環(huán)信基于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的即時(shí)通訊云PaaS平臺(tái)基礎(chǔ)上推出了SaaS產(chǎn)品環(huán)信移動(dòng)客服。環(huán)信移動(dòng)客服是以移動(dòng)端為核心，包括APP、網(wǎng)頁、微信、微博等多渠道接入的統(tǒng)一智能客服平臺(tái)，具備史上最強(qiáng)大的移動(dòng)端SDK，歷經(jīng)2年研發(fā)迭代，2萬多家APP實(shí)際驗(yàn)證。同時(shí)是國(guó)內(nèi)首家使用IM長(zhǎng)連接和“智能機(jī)器人+智能知識(shí)庫”組合技術(shù)的移動(dòng)客服產(chǎn)品。
環(huán)信團(tuán)隊(duì)——15年以上技術(shù)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)積累。核心研發(fā)團(tuán)隊(duì)來自Redhat、Nokia、Polycom等國(guó)際知名研發(fā)中心， 參與過Apache CXF、JBoss drools、Eclipse STP、Hibernate等開源項(xiàng)目。
環(huán)信即時(shí)通訊云于2014年6月上線，上線后快速發(fā)展，截至2015年5月，環(huán)信的App注冊(cè)用戶23062萬家，環(huán)信SDK覆蓋C端用戶數(shù)2.51億，環(huán)信平臺(tái)日發(fā)送消息過億條。作為國(guó)內(nèi)起步最早、規(guī)模最大的即時(shí)通訊云平臺(tái)，在一年時(shí)間里環(huán)信即時(shí)通訊云在市場(chǎng)占有率、月活用戶數(shù)、品牌認(rèn)知度、用戶滿意度以及融資總額五個(gè)方面均排名即時(shí)通訊云行業(yè)第一。
目前環(huán)信IM云已經(jīng)覆蓋包括電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融、移動(dòng)醫(yī)療、移動(dòng)教育、興趣社交、智能硬件、工具類、媒體閱讀等行業(yè)的TOP10客戶，典型用戶包括快牙、汽車之家、獵聘、海豚瀏覽器、百合相親、跟誰學(xué)、貝聊等。同時(shí)，環(huán)信的移動(dòng)客服產(chǎn)品已經(jīng)簽約了4萬個(gè)付費(fèi)客服席位，典型用戶包括國(guó)美在線、58到家、楚楚街9塊9等上百家互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)客戶。
2、融資優(yōu)勢(shì)
環(huán)信目前一年時(shí)間已經(jīng)完成了4輪融資。天使輪為經(jīng)緯中國(guó)500萬人民幣、A輪為SIG 500萬美元、A+輪為紅杉資本300萬美元，B輪融資1250萬美元，由紅杉資本領(lǐng)投，經(jīng)緯中國(guó)和SIG跟投。是即時(shí)通訊云和移動(dòng)客服領(lǐng)域上線早、融資快、資金最充裕的平臺(tái)。
3、成熟渠道運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)
具備成熟的渠道運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，給予渠道更多的指導(dǎo)和建議；
靈活多樣的促銷活動(dòng)，給代理最大回報(bào)；
雄厚的資金背景，強(qiáng)大的市場(chǎng)投入，尋求與合作伙伴共同發(fā)展。
4、完善客戶服務(wù)保障
完善的售后服務(wù)：
移動(dòng)終端全國(guó)聯(lián)保，沒有后顧之憂。
優(yōu)秀服務(wù)經(jīng)理，隨時(shí)解決商務(wù)問題。
強(qiáng)大技術(shù)支持，保證網(wǎng)路暢通。
物料支持、市場(chǎng)宣傳支持、常規(guī)培訓(xùn)支持、法務(wù)支持等，協(xié)助您開拓市場(chǎng)。
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