CTI論壇(ctiforum)9月24日消息(記者 李文杰):日前,天津市便民專線服務中心選擇阿爾卡特朗訊企業(yè)通信 (ALE) OmniPCX Enterprise(以下簡稱“OXE”) 通信平臺最新版本,用于其8890服務熱線統(tǒng)一呼叫中心建設項目。該呼叫中心建設項目旨在將天津市現(xiàn)有的53條政府服務熱線及服務資源整合至統(tǒng)一的8890專線號碼平臺,并通過設立統(tǒng)一呼叫中心,集中辦理市民咨詢、求助、投訴事項,進一步提升政府及公共服務效率及水平。
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該統(tǒng)一呼叫中心項目自去年10月啟動建設至今,天津市政53條熱線中已有近半數(shù)熱線完成了遷移整合,擴容達300余坐席。預計未來兩年內(nèi),該平臺將擴充至1000坐席。
ALE大中國區(qū)總裁吳海亮先生表示:“今天,作為國資委投資及實際控股企業(yè),中國華信旗下的ALE正不斷致力于通過安全、穩(wěn)定、可靠且享譽全球的政府行業(yè)解決方案,助力中國政府推動的互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型進程。我們?yōu)樘旖蚴姓块T再次選用阿爾卡特朗訊企業(yè)通信OXE通信系統(tǒng)而深感榮幸,并堅信我們的政府行業(yè)解決方案將在中國迎來更廣闊的合作前景。”
來自天津市政的數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示,于2005年開通的原8890家庭服務熱線目前日均接話能力為1.5萬個,到2015年底將達到3萬個。而能否從容應對由于社會突發(fā)及熱點事件引發(fā)的市政服務專線話務容量峰值,努力實現(xiàn)電話接通率、服務辦結(jié)率、評價回訪率三個100%的工作目標,也已成為今后新8890統(tǒng)一專線號碼平臺的重要運營目標。
正基于此,此次8890統(tǒng)一呼叫中心建設項目,對于所選設備的穩(wěn)定性、可靠性,以及容量峰值應對能力提出了極高要求。而阿爾卡特朗訊企業(yè)通信OXE系統(tǒng)憑借在原8890家庭服務熱線開通十年中的出色運行表現(xiàn),再次贏得客戶青睞。
此次項目選用的OXE最新版本通信平臺,在秉承原OXE平臺電信級的高性能基礎上,更配備了全新的8039數(shù)字電話坐席,從而為該項目未來兩年的擴容計劃奠定了良好的基礎。
OXE通信平臺采用的獨特的水晶體結(jié)構(gòu),可保證在機架內(nèi)的每用戶端口處理能力達到1個愛爾蘭。不僅如此,該交換機還具備極強的CTI 鏈路處理能力,完全可以滿足大話務量的通信要求。呼叫處理系統(tǒng)的熱備份可以同時實現(xiàn)CTI鏈路的熱備份,在一條CTI 鏈路上即可獨立支持所有CTI事件通信,而無須兩條鏈路才能實現(xiàn)大話務量的通信能力。