商業(yè)零售快消品行業(yè)實(shí)施CRM案例分享

　　1、 消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的改變?；ヂ?lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和電商在逐漸改變消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣，人們漸漸更加喜歡網(wǎng)上購(gòu)物，實(shí)體店鋪淪為冷清的“試衣間”。

　　2、 電商及由此分離出來(lái)的無(wú)數(shù)的消費(fèi)購(gòu)物渠道：電商、app、整合大型促銷(xiāo)平臺(tái)或網(wǎng)站、新型的商業(yè)模式及巨額的廣告投放等等，都試圖拉攏更多的消費(fèi)者并培養(yǎng)他們。

　　3、 經(jīng)營(yíng)費(fèi)用的增加。水電費(fèi)、人工、物流成本，人力成本、租金等固定剛性費(fèi)用持續(xù)增長(zhǎng)，壓縮收益，百貨公司走得越來(lái)越艱難。

　　4、 零售企業(yè)自身銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)模式老舊單一，運(yùn)作模式單一守舊，靠著并不充裕的老客戶(hù)勉強(qiáng)維身，轉(zhuǎn)型新商業(yè)模式面臨很大的困難。

　　1、 不顧一切代價(jià)留住已有客戶(hù)；

　　2、 向電商平臺(tái)激進(jìn)，逐漸并加速線(xiàn)上線(xiàn)下全網(wǎng)融合；

　　3、 零售管理信息系統(tǒng)的搭建，比如收銀系統(tǒng)、管理系統(tǒng)；

　　4、 加速全部業(yè)務(wù)的進(jìn)化:如員工整體素質(zhì)、商品陳列搭配、物流、會(huì)員、售后等

　　5、 敢于跳出固定的思維模式，探索互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)+、互聯(lián)網(wǎng)思維等。總之，擁抱開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。會(huì)慢慢發(fā)現(xiàn)他的精彩之處。

　　這些美好的計(jì)劃和精彩的探索體驗(yàn)，從平江縣金海商貿(mào)有限公司接觸CRM開(kāi)啟。服務(wù)商：北京沃力森信息技術(shù)有限公司--XTools CRM。

　　“我們一直把企業(yè)產(chǎn)品賣(mài)給客戶(hù)，卻不知道客戶(hù)是誰(shuí)”，生意趨于平穩(wěn)或者下滑，這樣的問(wèn)題，存在無(wú)數(shù)中小企業(yè)中。XTools CRM逐步從完善客戶(hù)檔案，逐層次加深客戶(hù)認(rèn)知，為尋找更多潛在客戶(hù)、市場(chǎng)投放策略、產(chǎn)品多元化帶來(lái)諸多的幫助。當(dāng)CRM系統(tǒng)中的會(huì)員數(shù)據(jù)逐步增加，結(jié)合其消費(fèi)額（訂單數(shù)據(jù)）、產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)量圖表，管理者能初步知曉消費(fèi)者的分級(jí)、消費(fèi)能力、主要消費(fèi)品及其所占比例、利潤(rùn)等等，這樣做的目的在于:1、服務(wù)好主力消費(fèi)人群，為其提供更完美的服務(wù)，比如為平江縣金海商貿(mào)帶來(lái)主要銷(xiāo)售額和利潤(rùn)的是b用戶(hù)群，他們經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的是糧油、煙酒及清潔產(chǎn)品等，那么就可以有針對(duì)性的提高這些商品的存貨及采購(gòu)更高質(zhì)量的同品牌商品，引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)更高價(jià)值的同品牌商品或者替代品牌；這樣也是自身不斷優(yōu)化進(jìn)貨渠道和進(jìn)貨商的逐步探索和嘗試；2、淘汰那些消費(fèi)能力極其微弱的客戶(hù)所購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，逐層優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)；3、通過(guò)完善會(huì)員體系和會(huì)員積分制度，也可以有針對(duì)性的做一些優(yōu)惠活動(dòng)，這些優(yōu)惠活動(dòng)開(kāi)展的話(huà)題及其思路可以模范互聯(lián)網(wǎng)中活動(dòng)和優(yōu)惠的思路?？傊?，多多觀察CRM系統(tǒng)中各種數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，能為改變和模式創(chuàng)新帶去更多點(diǎn)子。

　　進(jìn)銷(xiāo)存管理系統(tǒng)的運(yùn)作和效率直接影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率，它從供應(yīng)商、采購(gòu)、庫(kù)存、銷(xiāo)售、顧客，并整合訂單、財(cái)務(wù)系統(tǒng)動(dòng)態(tài)控制企業(yè)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)：商品的動(dòng)向、資金動(dòng)向，最大化程度保障企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)品的供給、提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)效率、降低采購(gòu)和銷(xiāo)售成本，為企業(yè)創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效率。透過(guò)CRM的進(jìn)銷(xiāo)存管理系統(tǒng)，平江縣金海商貿(mào)負(fù)責(zé)人認(rèn)為XTools給他帶來(lái)了一些新的變化。1、丟掉惱人的人工盤(pán)點(diǎn)了。動(dòng)態(tài)供銷(xiāo)存管理數(shù)據(jù)化、支持多條件查詢(xún)，清晰快速的查詢(xún)獲取供銷(xiāo)存信息；2、系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算減少出錯(cuò)，自動(dòng)計(jì)算成本和毛利，為企業(yè)找到銷(xiāo)售增長(zhǎng)最快的產(chǎn)品，毛利最大的產(chǎn)品，銷(xiāo)售量最大的產(chǎn)品，銷(xiāo)售潛力最大的產(chǎn)品等等；3、豐富的產(chǎn)品分類(lèi)和庫(kù)管功能，多倉(cāng)庫(kù)，多SKU、調(diào)拔、盤(pán)點(diǎn)、出入庫(kù)流水、預(yù)警、裝配。最后金海商貿(mào)關(guān)注的一些統(tǒng)計(jì)類(lèi)數(shù)據(jù)信息也能在CRM系統(tǒng)中實(shí)時(shí)獲?。寒a(chǎn)品毛利統(tǒng)計(jì)表、客戶(hù)毛利統(tǒng)計(jì)表、采購(gòu)匯總等等

　　1、 尋找客戶(hù)一定是帶著“用戶(hù)畫(huà)像”，而畫(huà)像的組成則是在CRM系統(tǒng)的總結(jié)中的帶的。在互聯(lián)網(wǎng)中也是如此，必須知道你的客戶(hù)是誰(shuí)，從哪兒來(lái)。對(duì)的，在互聯(lián)網(wǎng)中的營(yíng)銷(xiāo)行為和戰(zhàn)略就是居于此逐步探索深化的。

　　2、 當(dāng)全部的經(jīng)營(yíng)和運(yùn)營(yíng)行為都完整的投射到一套系統(tǒng)中的時(shí)候，那些漏洞百出不合理的糟糕的“東西”會(huì)現(xiàn)出原形，在敏銳覺(jué)察到的時(shí)候，企業(yè)個(gè)體與整體都在逐步進(jìn)步中獲得更大的成長(zhǎng)。幾乎一眼就能感知問(wèn)題出在哪兒了。

　　3、 拓展性知識(shí)的獲取。管理者可以從搭建電商網(wǎng)站這件事情，連帶需要學(xué)習(xí)很多知識(shí)，需要改進(jìn)的實(shí)在太多了，像一張沒(méi)有邊際的網(wǎng)，而CRM中的數(shù)據(jù)分析引導(dǎo)你應(yīng)該先啟動(dòng)哪些項(xiàng)目。CRM系統(tǒng)本身是管理思維+管理實(shí)踐+互聯(lián)網(wǎng)的深度融合，希望在逐步實(shí)踐CRM的能領(lǐng)悟到這些，這里就是管理思維、實(shí)踐、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作。

　　4、 在多方知識(shí)和潛移默化中，零售商業(yè)將對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)思維等新知識(shí)形成主要的脈絡(luò)，這算是一個(gè)非常平緩的過(guò)度吧，而不是一來(lái)就猛烈的砸錢(qián)做營(yíng)銷(xiāo)或者盲目的開(kāi)始并沒(méi)有多大意義的事務(wù)。

　　CRM系統(tǒng)本身就是管理思維+管理實(shí)踐+互聯(lián)網(wǎng)的深度融合，中小企業(yè)將自身業(yè)務(wù)投射到CRM系統(tǒng)中的時(shí)候，已經(jīng)是在探索和開(kāi)啟并實(shí)踐互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作模式，它可以幫助中小企業(yè)最快找到互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作的基本范式，沿著這個(gè)方式，不斷擴(kuò)大和深入。更多關(guān)于XTools CRM的詳細(xì)信息，請(qǐng)?jiān)?千8零4千。