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【演講視頻】開創(chuàng)杰出顧客關(guān)系服務(wù)體驗經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型領(lǐng)域

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 朱剛岑:大家好,今天很高興再次來到杭州,參加這個中國國際服務(wù)外包交易博覽會,也很高興今天的這個會場主要是關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)+時代下的全媒體客戶中心的變革跟轉(zhuǎn)型。

  所以我也希望今天我們亞太顧客服務(wù)協(xié)會APCSC,通過這個國際平臺列舉一些案例,讓大家能夠了解到在這個體驗經(jīng)濟發(fā)展的情況下,我們有哪些東西可以學(xué)習(xí)的。

  大家可以看到一直在亞太區(qū)的一線城市,包括在國內(nèi)的四個一線城市,甚至很多二線城市,我們都不斷地舉辦杰出顧客關(guān)系及優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)標準這樣的圓桌會議,每場圓桌會議都是我們的會員跟我們一起承辦的。今年9月份,我們剛剛在吉隆坡、新加坡舉辦這樣的分享會議,通過這樣的分享會議,我們能夠促進亞太區(qū)的各個當(dāng)?shù)刂髽I(yè),一起朝著把服務(wù)能夠提升,然后轉(zhuǎn)型跟創(chuàng)新的方向發(fā)展。

  亞太顧客服務(wù)協(xié)會于98年在香港成立,是研究顧客服務(wù)的一個項目,我們很有幸的邀請到18家不同行業(yè)的領(lǐng)袖一起參與。我們的目的是希望透過對顧客服務(wù)的研究項目,讓優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)成為企業(yè)永續(xù)發(fā)展的競爭力,跟市場保持著區(qū)分,繼續(xù)成為這個市場的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)。因此,我們很多的研究項目也成為未來重要的發(fā)展基礎(chǔ)。。。。。。

 

標簽:忻州 浙江 咸陽 佳木斯 濟寧 畢節(jié) 通化 邯鄲

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