2015年11月17日，中國銀行業(yè)協(xié)會在廊坊隆重舉辦“銀行好聲音唱響好服務——中國銀行業(yè)客戶服務中心第二屆“尋找好聲音”活動總決賽暨表彰大會”。中國銀行業(yè)協(xié)會陳遠年秘書長，中國銀行業(yè)協(xié)會客戶服務委員會常務副主任、中國建設銀行個人存款與投資部楊紹萍總經(jīng)理，中國銀行業(yè)協(xié)會金融租賃專業(yè)委員會金淑英專職副主任、華夏銀行王漢明首席信息官、北京農(nóng)商銀行曾林峰副行長等領導出席大會。銀監(jiān)會消保局閆建東處長、中央金融團工委辦公室杜偉主任及部分銀行專家擔任總決賽評委。客戶服務委員會常委、各成員單位代表，獲獎單位及個人代表，部分客服代表，以及新聞媒體代表共計240余人參加了大會。
中國銀行業(yè)協(xié)會陳遠年長在賽前發(fā)表了重要講話。他指出銀行業(yè)客服中心發(fā)揮著服務客戶、聯(lián)系客戶、了解客戶心聲、維護客戶關系的重要橋梁與紐帶作用，經(jīng)過十五年的高速發(fā)展，在人員規(guī)模、服務渠道、服務模式及服務內(nèi)容等方面都發(fā)生了顯著的變化，已成為銀行重要的客戶問題解決中心、產(chǎn)品營銷中心、服務體驗中心和信息采集中心。希望全體客服人員以此次活動為契機，全力打造銀行好聲音，在全社會唱響金融好服務。
中國銀行業(yè)協(xié)會客戶服務委員會常務副主任、中國建設銀行個人存款與投資部楊紹萍總經(jīng)理在致辭中表示，作為客戶服務委員會第一屆主任單位，將繼續(xù)做好牽頭組織工作，與其他常委單位共同促進中國銀行業(yè)客服中心的蓬勃發(fā)展。
在總決賽中，中國工商銀行電子銀行中心等12支代表隊分別進行了風采展示、現(xiàn)場知識競答、服務情景模擬三個環(huán)節(jié)的比拼。在風采展示環(huán)節(jié)，各代表隊以朗誦、歌唱、舞蹈、微小品等豐富多彩的形式詮釋了各客服中心的服務特色，并現(xiàn)場展示了精湛的多語種服務，全方位展現(xiàn)了銀行業(yè)“以客戶為中心”的遠程服務，充分體現(xiàn)了客服中心良好的精神風貌。現(xiàn)場知識競答環(huán)節(jié)圍繞工作技能、客服業(yè)務及金融知識等開展了必答題、搶答題、風險題三輪比拼，各代表隊認真思考、積極作答，比賽現(xiàn)場氣氛不斷推向高潮。服務情景模擬環(huán)節(jié)根據(jù)客服中心日常服務設計了多種服務情景，由參賽選手依據(jù)工作經(jīng)驗進行現(xiàn)場接聽處理，展現(xiàn)了客服人員規(guī)范的服務禮儀、沉著冷靜的心理素質、良好的溝通能力以及靈活的應變能力。經(jīng)過激烈的角逐，最終中國農(nóng)業(yè)銀行95599客戶服務中心、中國建設銀行個人存款與投資部電話銀行中心、廣發(fā)銀行客戶服務中心榮獲“客服好聲音”團隊綜合一等獎，中國民生銀行信用卡中心、中銀金融商務有限公司(綜合客服)、華夏銀行電子銀行部客戶服務中心、招商銀行信用卡中心客戶服務中心榮獲“客服好聲音”團隊綜合二等獎，北京農(nóng)商銀行客戶服務中心、中國工商銀行電子銀行中心、中國民生銀行運營管理部客戶服務部、山東省農(nóng)村信用社聯(lián)合社客戶服務中心、包商銀行渠道管理部網(wǎng)絡銀行部電話銀行中心榮獲“客服好聲音”團隊綜合三等獎。
中國銀行業(yè)協(xié)會金融租賃專業(yè)委員會金淑英專職副主任在比賽結束后進行了現(xiàn)場總結點評。金主任表示，本次總決賽精彩紛呈，充分展現(xiàn)了銀行業(yè)客服人員熱情洋溢的精神風貌、扎實全面的業(yè)務功底和嫻熟靈活的服務技能?？头行淖鳛殂y行向客戶提供服務的重要窗口，代表著銀行的整體形象，希望全行業(yè)以此次獲獎團體和個人為標桿，為廣大客戶提供最優(yōu)質的服務，讓銀行業(yè)的客服中心成為廣大客戶心中的好聲音！
大會最后，與會領導為各獲獎單位現(xiàn)場頒發(fā)了獎牌。整個大會充分展示了大型銀行智能服務帶來的科技之聲，中小銀行面向小微、服務小微的民需之聲，城商銀行助力區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的澎湃之聲，基層農(nóng)信社關注三農(nóng)、扶持三農(nóng)的誠懇之聲，體現(xiàn)了客服中心的優(yōu)質服務與客服人員的良好精神面貌。中國銀行業(yè)客戶服務中心第二屆“尋找好聲音”活動總決賽暨表彰大會在熱烈的掌聲中圓滿結束。
