Aspect助互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)打造非凡客戶聯(lián)絡(luò)中心

　　“Aspect（科盛通） 作為客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的引領(lǐng)者，將積極助力國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的發(fā)展。” Aspect公司大中華區(qū)總經(jīng)理Lawrence（陸圓方）在日前舉行的2015中國(guó)（杭州）互聯(lián)網(wǎng)金融博覽會(huì)暨高峰論壇上做主題演講時(shí)表示。

　　11月20日-23日，2015中國(guó)（杭州）互聯(lián)網(wǎng)金融博覽會(huì)暨高峰論壇在浙江世貿(mào)國(guó)際展覽中心舉行，旨在展示近年來(lái)浙江作為國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新重要高地的相關(guān)成果，并邀請(qǐng)新金融生態(tài)圈中各方群策群力，共同研討如何構(gòu)建新金融生態(tài)圈，以及通過(guò)生態(tài)圈各方的相互配合和努力，促進(jìn)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)健康有序發(fā)展。期間，Aspect 大中華區(qū)總經(jīng)理 Lawrence（陸圓方）受邀在大會(huì)上做主題演講。

Aspect 大中華區(qū)總經(jīng)理 Lawrence 發(fā)表演講

　　Lawrence 在演講中表示，“作為全球領(lǐng)先全集成客戶聯(lián)絡(luò)交互、勞動(dòng)力優(yōu)化和后臺(tái)辦公云解決方案提供商，Aspect針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的業(yè)務(wù)架構(gòu)，擁有完整的行業(yè)解決方案。”

　　作為客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的引領(lǐng)者和“2015亞太外呼系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)者”，Aspect的外呼功能讓企業(yè)能夠智能化地進(jìn)行最佳的聯(lián)絡(luò)和主動(dòng)的互動(dòng)，而其主動(dòng)交互（Proactive Engagement）套件為電銷、征信、催收催繳等外呼場(chǎng)景提供了預(yù)配置模板應(yīng)用。

　　針對(duì)金融領(lǐng)域客服需要，Aspect通過(guò)應(yīng)用多媒體聯(lián)絡(luò)、跨渠道交互、個(gè)性化服務(wù)等客戶服務(wù)手段，大大提升了企業(yè)放貸效率，并幫助企業(yè)增強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)控制。

　　具體來(lái)講，Aspect通過(guò)實(shí)時(shí)驗(yàn)證、視頻互動(dòng)等手段，來(lái)提高信用征集的準(zhǔn)確度與效率，并通過(guò)多媒體聯(lián)絡(luò)、名單管理等手段來(lái)提升收款的催收催繳效率。

　　據(jù)Lawrence介紹，在提高催收業(yè)務(wù)效率方面，Aspect預(yù)測(cè)外撥技術(shù)可將傳統(tǒng)預(yù)覽外撥技術(shù)每小時(shí)僅12-15分鐘的有效工作時(shí)間提升至45-52分鐘， 從而實(shí)現(xiàn)了超過(guò)300%的效率提高。

Aspect 針對(duì)金融行業(yè)服務(wù)架構(gòu)

　　不僅如此，憑借其久經(jīng)市場(chǎng)驗(yàn)證的功能、可靠的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，以及與主要行業(yè)市場(chǎng)的密切關(guān)系，Aspect還與中國(guó)大陸眾多銀行與金融機(jī)構(gòu)建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，包括中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、中國(guó)平安、中國(guó)人壽、中英人壽、新華保險(xiǎn)、招商信諾、達(dá)飛金融等一大批大型銀行與金融機(jī)構(gòu)客戶。通過(guò)與高質(zhì)量客戶的合作，Aspect在金融行業(yè)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

　　Aspect 公司大中華區(qū)總經(jīng)理 Lawrence 接受媒體采訪

　　憑借長(zhǎng)期的市場(chǎng)實(shí)踐和完整的解決方案，Aspect在Frost Sullivan的2015年度聯(lián)絡(luò)中心外呼系統(tǒng)提供商產(chǎn)業(yè)指數(shù)矩陣中被評(píng)為領(lǐng)導(dǎo)者，并且遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　該報(bào)告顯示，Aspect通過(guò)擴(kuò)大解決方案產(chǎn)品線和部署選項(xiàng)，增加合作伙伴并且專注于行業(yè)市場(chǎng)等戰(zhàn)略，幫助企業(yè)全面提升其客戶聯(lián)絡(luò)流程。憑借其自有的精準(zhǔn)出色的預(yù)測(cè)撥號(hào)算法與技術(shù)，Aspect的旗艦產(chǎn)品Aspect Unified IP可顯著改善聯(lián)絡(luò)中心的工作效率，并同時(shí)提供全面和卓越的客戶體驗(yàn)。

　　在2015中國(guó)（杭州）互聯(lián)網(wǎng)金融博覽會(huì)暨高峰論壇上，Aspect還與國(guó)內(nèi)多家優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)控制、反欺詐服務(wù)等互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作，擬攜手共同致力于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)新金融生態(tài)圈的構(gòu)建。