從東南大學(xué)計(jì)算機(jī)系畢業(yè)之后，骨子里充滿不安分細(xì)胞的周源在上海先是按步就班地做著程序員，之后轉(zhuǎn)型做了三年科技記者，再后來在帝都做Meta搜索的創(chuàng)業(yè)嘗試——直到將一個(gè)叫做“知乎”的問答社區(qū)做得有點(diǎn)風(fēng)生水起，這個(gè)80年的極客男才感覺到找到了自己真正感興趣的事情。這段經(jīng)歷他以一篇《知乎為什么》已經(jīng)做了詳細(xì)的動(dòng)情講述，故對(duì)這一部分不再做過多筆墨渲染。
今年三月下旬，一慣低調(diào)的周源突然正式對(duì)外宣布知乎最新數(shù)據(jù)：自2013年上半年開放至今，知乎的注冊(cè)用戶數(shù)從40萬暴增至1700萬，月獨(dú)立用戶訪問量8800萬，全站累計(jì)產(chǎn)生橫跨十多萬個(gè)話題領(lǐng)域的350萬個(gè)問題。
周源稱，在2013年6月到2014年7月的14個(gè)月期間，在知乎頁面的回答型用戶逐月留存率在80%以上——如果把周期拉長(zhǎng)到36個(gè)月，數(shù)據(jù)基本也與之相當(dāng)。對(duì)一家處于創(chuàng)業(yè)階段的公司來說，這樣的數(shù)據(jù)看上去相（xi）當(dāng)（si）給（ji）力（kong）。
現(xiàn)在，知乎上不但眾多相關(guān)行業(yè)從業(yè)者以及事件當(dāng)事人喜歡在新聞出現(xiàn)后很快撰寫出針對(duì)這些新鮮事情的全面解讀和一手資料，而且至今李開復(fù)、王小川、王興等“大V”依然是知乎問答的活躍用戶。那么一串連環(huán)“知乎體”的問題來了：做個(gè)吸引王小川們活躍問答、用戶逐月留存率在80%以上的社區(qū)究竟是怎樣一種體驗(yàn)？同時(shí)，面對(duì)逐漸顯露的移動(dòng)端產(chǎn)品內(nèi)容生產(chǎn)不便、web頁面營(yíng)銷氣漸盛頻頻被質(zhì)疑的問題該怎么破？怎么樣才能避免今日創(chuàng)業(yè)明星、明天反面教程的風(fēng)險(xiǎn)？
起：創(chuàng)業(yè)初期如何聚起第一批高質(zhì)量用戶
周源稱，在初步有了做這樣一個(gè)問答社區(qū)的雛形想法時(shí)，團(tuán)隊(duì)一面做產(chǎn)品一面為其想名字，甚至為了取個(gè)“超凡脫俗”點(diǎn)兒的名字，大家在兩個(gè)月里每天都進(jìn)行一段頭腦風(fēng)暴，前后注冊(cè)了幾十個(gè)域名，想了上百個(gè)名字。
最后之所以取名“知乎”，“是為了能夠傳遞給用戶一些與眾不同的信息，讓人可以立刻感覺到這個(gè)產(chǎn)品和其他不一樣的名字”。
知乎從2010年12月19日開始運(yùn)轉(zhuǎn)，其間用戶內(nèi)測(cè)40多天，2011年1月26日上線，2011年3月，知乎宣布獲得創(chuàng)新工場(chǎng)天使輪投資。“這個(gè)過程就像在沙漠里建造綠洲”。周源對(duì)網(wǎng)易科技表示，在剛剛做知乎這個(gè)社區(qū)的時(shí)候，曾非常擔(dān)心會(huì)人氣不足。
畢竟無論做怎樣一家社區(qū)，人氣是決定成敗最關(guān)鍵的元素之一。那么，如何從0到1地聚集人氣？
“最開始，我們從自己的圈子里邀請(qǐng)那些最具有分享精神和專業(yè)知識(shí)的朋友加入知乎，先給每位測(cè)試用戶寫一封介紹郵件，然后再發(fā)送注冊(cè)邀請(qǐng)（知乎在很長(zhǎng)一段時(shí)間里一直在使用邀請(qǐng)注冊(cè)制），等他們使用了一段時(shí)間后，再收集用戶反饋。綠洲在沙漠里不干涸的唯一方法，就是要足夠大，如何足夠大？知乎必須保證最初的水源不會(huì)輕易就蒸發(fā)掉。”
周源解釋稱，其實(shí)人們通常以為那些忙到只會(huì)埋頭工作的人，往往卻是最愿意花大量時(shí)間表達(dá)自己想法的人。而最初的用戶，以國(guó)內(nèi)IT、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)投圈的精英人士為主。創(chuàng)業(yè)者的比例較大——創(chuàng)業(yè)者問題特別多又特別廣泛，很自然地就會(huì)把很多東西串聯(lián)在一起。
據(jù)說，最初經(jīng)歷了幾十天蟄伏后，知乎已經(jīng)有了200多位用戶，首批綠洲建造者中既有像李開復(fù)、王興、王小川、徐小平和馬化騰這些富有創(chuàng)新精神的企業(yè)家和風(fēng)險(xiǎn)投資家，也有一批雖然名不見經(jīng)傳但在各自專業(yè)領(lǐng)域相當(dāng)優(yōu)秀的開拓者。據(jù)說在知乎前40天，他們創(chuàng)造了8000個(gè)問題和2萬個(gè)回答。
但是，如何做到“最初的水源不輕易蒸發(fā)掉”，即：如何保證用戶——“充滿能量的知識(shí)野蠻人”——的粘性？
此外，如果不擴(kuò)張規(guī)模，產(chǎn)品很容易面臨同質(zhì)化問題；而如果擴(kuò)大規(guī)模，隨著所謂非精英群體涌入，原有的社區(qū)氛圍必然會(huì)受到?jīng)_擊。這是知乎無法回避且首先要面對(duì)的一道難關(guān)。
承：社區(qū)降噪，移動(dòng)升級(jí)，用戶粘性
1:做一個(gè)逐步開放的社區(qū)，如何處理“降躁”與“反垃圾”
周源稱，知乎迄今為止在對(duì)社區(qū)運(yùn)營(yíng)的調(diào)整方面有前后兩個(gè)階段。第一階段是“你關(guān)注什么，便可以接觸到什么”的思路，但很快團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)對(duì)話題關(guān)注的人群信噪比是非常低的。因?yàn)槿藗円坏╆P(guān)注了話題，便等于關(guān)注了一片領(lǐng)域，自己沒有辦法選擇，因?yàn)槿魏稳硕伎梢酝?ldquo;塞東西”。
然后，知乎索性把話題信息流從里面摘了去。但是又過了不久，團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)這種方式比較魯莽。
2012年10月之前，周源自己也沒有明確的答案。“但那時(shí)的明確情況是，知乎是經(jīng)過了接近兩年的邀請(qǐng)制發(fā)展后，速度有點(diǎn)過慢了，就像是一個(gè)人口基數(shù)停止增長(zhǎng)的城市，開始漸漸缺乏足夠的多樣性。”
“其實(shí)你改得好不好并不太重要，但用戶體驗(yàn)卻可能變得很糟糕。我們?cè)谀且淮挝×撕芏嘟?jīng)驗(yàn)，變成了目前這種低損失的篩選方式。”周源所謂的“低損失篩選方式”，是指用一種切片式的測(cè)試提醒用戶有新功能要不要嘗試一下，如果在一段時(shí)間內(nèi)的測(cè)試數(shù)據(jù)符合預(yù)期，那么再考慮逐步擴(kuò)大，這樣用戶體驗(yàn)起來也會(huì)更舒服。
據(jù)周源介紹，“反垃圾”、降低低質(zhì)量?jī)?nèi)容的嘗試已經(jīng)持續(xù)了一年半左右的時(shí)間。
但是畢竟從最初邀請(qǐng)制的高質(zhì)量用戶到開放后魚龍混雜，內(nèi)容“水化”是產(chǎn)品必然容易面對(duì)的問題。網(wǎng)易科技向其詢問在創(chuàng)業(yè)過程中，知乎社區(qū)“治安”氛圍最不好的是什么階段，周源稱自己并沒覺得有一個(gè)所謂的“轉(zhuǎn)折點(diǎn)”——這種情況是此起彼伏的。當(dāng)某種情況變成明顯問題的時(shí)候，就要加大整治力度了。這將是知乎長(zhǎng)期持續(xù)的狀態(tài)，尤其在2013年3月正式開放注冊(cè)之后，這個(gè)狀態(tài)格外明顯。
周源稱知乎在開放之前對(duì)此做了四五個(gè)月的準(zhǔn)備。
2012年10月，團(tuán)隊(duì)推出了“知乎2.0”計(jì)劃，所謂知乎2.0，核心就是“工具化+社區(qū)化+開放”。
第二個(gè)階段則是新的演化。這個(gè)階段知乎團(tuán)隊(duì)有一個(gè)思路上的轉(zhuǎn)變，即“我關(guān)注的東西代表我在點(diǎn)擊的那一刻起對(duì)它感興趣”。
周源把人們關(guān)注知乎的原因分為三種：１，用戶；２，問題；３，話題。在第一次改版時(shí)，知乎便將話題模式去掉了，也就是說，如果這些信息如果沒有通過用戶的關(guān)注和贊同推送，那么用戶需要花更高的成本去另外一個(gè)頁面找到這個(gè)內(nèi)容。
在后面繼續(xù)改進(jìn)的過程中，知乎便對(duì)用戶所有關(guān)注的內(nèi)容不斷地進(jìn)行重新計(jì)算，包括其關(guān)注的人、有多少內(nèi)容點(diǎn)擊完是真正感興趣的。這個(gè)過程進(jìn)行一段時(shí)間之后，據(jù)說話題部分出現(xiàn)了明顯的凈化效果。
與此同時(shí)，話題頁面上熱門問答內(nèi)容的排序也是流動(dòng)狀態(tài)，周源稱，目前知乎使用的是“改進(jìn)的牛頓降溫算法”（網(wǎng)站的文章都有一個(gè)“當(dāng)前溫度”，溫度最高的文章排在第一位，當(dāng)某一用戶對(duì)某篇文章投了贊成票，該文章的溫度就上升一度，但隨著時(shí)間流逝，所有文章的溫度都會(huì)逐漸“冷卻”。）為話題頁排序，并加了相關(guān)度——這個(gè)相關(guān)度便是用戶所關(guān)注的對(duì)象在目前大部分時(shí)間內(nèi)所關(guān)注的內(nèi)容，當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)某個(gè)話題領(lǐng)域的子話題關(guān)注度非常高，知乎會(huì)有提示功能，用戶就可以自己選擇將其關(guān)掉或繼續(xù)關(guān)注。
另外，對(duì)于“降噪”與“反垃圾”的處理，周源表示知乎也極看重用戶自治模式：“整個(gè)社區(qū)的發(fā)展非常需要用戶的參與，不只是低質(zhì)量、不友善內(nèi)容的舉報(bào)與折疊，還包括社區(qū)的管理。我們有很多的改進(jìn)，包括協(xié)議的制定，都是跟很多用戶保持長(zhǎng)期的溝通和聯(lián)系后完成的。”
2：如何在移動(dòng)時(shí)代順勢(shì)而為？
周源對(duì)網(wǎng)易科技表示，移動(dòng)端產(chǎn)品的增長(zhǎng)速度非?？?，甚至目前知乎移動(dòng)與Web端的用戶量比例已經(jīng)達(dá)到2：1左右。下一步整個(gè)信息組織方式呈現(xiàn)在移動(dòng)端最重要的步驟是做簡(jiǎn)化。
但是，畢竟在移動(dòng)端輸入文字——尤其是長(zhǎng)篇幅文字——的操作不是很方便，甚至?xí)屓擞X得非常麻煩。怎么破？
“我們要做的事情就是思考移動(dòng)端用戶在這個(gè)環(huán)境下怎么進(jìn)行提問回答。首先要考慮交互問題。移動(dòng)用戶有自己的特點(diǎn)，比如閱讀時(shí)長(zhǎng)，點(diǎn)贊、收藏等交互的比例更高。”周源表示，目前知乎用戶的內(nèi)容創(chuàng)作移動(dòng)端與Web端的比例已達(dá)到各一半。有些文章不明顯，但有些文章會(huì)看到明顯的痕跡。
恰好前兩天在知乎上看到了36氪CEO劉成城對(duì)“如何評(píng)價(jià)一個(gè)月裁掉30名員工”的回答：
周源補(bǔ)充解釋道，知乎用戶的內(nèi)容產(chǎn)生其實(shí)是一個(gè)整體內(nèi)容，在移動(dòng)時(shí)代可以看作兩個(gè)場(chǎng)景。從后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)來看，在早晚高峰時(shí)，用戶主要在路上，移動(dòng)端的數(shù)據(jù)很高；但是在上午尤其是吃過午飯之后，Web端的數(shù)據(jù)便明顯超過移動(dòng)端。所以需要從兩方面看：一方面移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)本身增量很大，另一方面需要兩個(gè)用戶場(chǎng)景互相補(bǔ)充。
3：如何保持用戶粘性？
當(dāng)網(wǎng)易科技追問周源目前知乎1700萬用戶中活躍發(fā)言用戶比時(shí)，他給出的答案是10%左右?？吹竭@里，你可能也跟筆者一樣想到了開篇提過的“回答型用戶逐月留存率在80%以上”這個(gè)細(xì)思恐極的數(shù)據(jù)。如果是真的，知乎是如何做到的？
對(duì)于“逐月留存率”，周源解釋稱，是按照主要留存——就是在2013年6月份注冊(cè)的用戶，在第一個(gè)月有多少人繼續(xù)使用知乎，第二個(gè)月還有多少人使用知乎，三個(gè)月還有多少人使用知乎。當(dāng)然我們沒有把現(xiàn)在當(dāng)前的數(shù)據(jù)展現(xiàn)出來，而是拿了一個(gè)半年前的一個(gè)數(shù)據(jù)的切片，是把知乎上現(xiàn)在比較活躍的用戶做了一個(gè)逐月留存的分析。在知乎的回答型用戶，比較的核心用戶留存率其實(shí)是非常高的。
如果把這張圖放得更大一點(diǎn)，這是14個(gè)月的圖，如果放到36個(gè)月，基本上還是這個(gè)樣子。
周源稱，增加用戶粘度，首先要提升其體驗(yàn)。但他強(qiáng)調(diào)這個(gè)體驗(yàn)并不是需要在產(chǎn)品中加注很多東西，恰恰相反，要保證社區(qū)的清爽。“這些看起來過于基礎(chǔ)，但恰恰是這些特別基礎(chǔ)的東西是真正影響用戶體驗(yàn)所在。比如Twitter這么多年都是簡(jiǎn)潔的風(fēng)格，你也很難說它這么多年到底有什么改進(jìn)。所以簡(jiǎn)潔是非常重要的一件事，需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者保持一種克制，不要把用戶當(dāng)傻子，不要打擾他。”
其次，還要回歸用戶需求本身。周源覺得社交需求本質(zhì)上還是表達(dá)、認(rèn)同和溝通討論，所以產(chǎn)品說到底還是得符合用戶本身的習(xí)慣。“我覺得這是最核心的東西，就是在想法上面還是得去觀察用戶本身的需求的變化。”
他對(duì)網(wǎng)易科技坦言，在創(chuàng)辦知乎的這幾年里，覺得幾乎“天天犯錯(cuò)誤”。比如曾經(jīng)做過分領(lǐng)域的改進(jìn)——產(chǎn)品上線以后分為八個(gè)領(lǐng)域，如互聯(lián)網(wǎng)、科技、商業(yè)等，當(dāng)天很多人試用，但很快便沒人關(guān)注了。“這就是我們一廂情愿。用戶在使用知乎的時(shí)候，其實(shí)非常多樣性，你很能界定他就在關(guān)注哪一個(gè)具體版塊。他在關(guān)注產(chǎn)品的時(shí)候，可能背后有一個(gè)創(chuàng)業(yè)的想法，同時(shí)還可能有其他興趣。又或者他在一段時(shí)間研究比特幣，可能會(huì)比較關(guān)注，過一段時(shí)間他不研究就轉(zhuǎn)移了，這跟人的狀態(tài)有關(guān)。如果就把他判斷為對(duì)具體的產(chǎn)品或創(chuàng)業(yè)感興趣，反而沒有想象力。這種傳統(tǒng)的分類方式實(shí)際是一種倒退。”
轉(zhuǎn)：知識(shí)怎么實(shí)現(xiàn)“商業(yè)變現(xiàn)”？
周源在采訪過程中多次重復(fù)到的一個(gè)問題是：知乎要打造良性社區(qū)。
但是，良性社區(qū)這個(gè)概念看起來仍舊只是量的優(yōu)化，當(dāng)知乎談“良性社區(qū)”時(shí)，究竟在談什么？
畢竟商業(yè)公司不是在做公益，歸根結(jié)底，對(duì)知乎來講能把產(chǎn)生的知識(shí)變現(xiàn)才叫“以理服人”。
“產(chǎn)品端是一方面，另外，會(huì)考慮提供更多形態(tài)的產(chǎn)品，做基于用戶價(jià)值的更多延伸。
以去年暢銷書《創(chuàng)業(yè)時(shí)，我們?cè)谥趿氖裁础窞榇淼闹醭霭嫖镎玫皆絹碓蕉嗟年P(guān)注。不過知乎方表示這其實(shí)并不是自身的主要商業(yè)模式，也不涉及與作者的分成。知乎的紙書是眾籌出版方式，出發(fā)點(diǎn)仍只是嘗試，與商業(yè)模式關(guān)聯(lián)并不高。（注：第一本是內(nèi)容和出版方式的雙重眾籌，第二本不完全是，所以嚴(yán)格意義上并不能說都是眾籌出版。）
說到這里，周源強(qiáng)調(diào)了一句自己做知乎的初心沒有變過：仍是提供一個(gè)人們彼此分享見解的問答社區(qū)。
既然如此，那么知乎會(huì)強(qiáng)化某種屬性——比如社交——來實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)嗎？畢竟在社交網(wǎng)絡(luò)媒體化的當(dāng)下，連Facebook都已經(jīng)80%社交屬性、20%媒體屬性。作為社會(huì)化問答社區(qū)的知乎，要往哪里去？
“我覺得很多屬性都是大家做產(chǎn)品分析總結(jié)出來的，最重要的還是補(bǔ)充用戶場(chǎng)景。有些東西很突出，但可能不是知乎可以解決的——比如找男女朋友——這樣我們滿足起來就比較困難。但我們可以找一個(gè)跟我們更貼近的、對(duì)用戶相關(guān)度很高的這些場(chǎng)景，最有價(jià)值的我們?nèi)プ鰢L試——但只是嘗試，不能說我們做了肯定能做好。”
但是目前無論在哪一類社區(qū)，有一個(gè)明顯的趨勢(shì)便是品牌傳播者出于傳播目的投放“軟廣”，即便在知乎上看似很認(rèn)真地回答問題但也會(huì)巧妙地“注水”。這也成了其近期遭到詬病的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。知乎怎么辦？
“社區(qū)指南其實(shí)會(huì)經(jīng)常保持更新，但首先的一點(diǎn)是：不問用戶動(dòng)機(jī)。”周源稱，要看具體情況，用戶基于不同立場(chǎng)本身就會(huì)自主做出判斷，但關(guān)健還要看內(nèi)容是否能對(duì)用戶產(chǎn)生價(jià)值，沒有價(jià)值的回答會(huì)通過用戶舉報(bào)等方式得到折疊處理，知乎也在不斷改進(jìn)回答的排序算法，保證優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的展現(xiàn)。“當(dāng)然，如果這類用戶行為的體驗(yàn)明顯不是特別好但他自己確實(shí)有需要，我們會(huì)考慮給他們提供更好的方式來達(dá)到目的。”
畢竟對(duì)于社區(qū)產(chǎn)品而言，真正能切成的都是后面有消費(fèi)閉環(huán)，一種符合邏輯的產(chǎn)品才能成立。作為更類似人肉版的wiki，知乎的變現(xiàn)方式還可以是什么？
原生廣告。
周源稱原生廣告部分是知乎今年的重點(diǎn)，知乎上畢竟產(chǎn)生了相當(dāng)多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，它最終的價(jià)值流向是向人進(jìn)行沉淀的。
知乎VP白斗斗補(bǔ)充說，這種現(xiàn)象相當(dāng)于公關(guān)和廣告人在知乎上沒有一個(gè)合適的工具和渠道，所以只能用這種方式去做。如果可以告訴他，某個(gè)版塊可以專門用來做廣告，那么情況會(huì)有一定改善，而且也盡量不會(huì)降低之前的用戶體驗(yàn)。“我們必須相信一個(gè)事情，營(yíng)銷這個(gè)事不是洪水猛獸，它是一個(gè)社區(qū)里面的正常存在，但是應(yīng)該以一個(gè)更合理的方式和形態(tài)存在在社區(qū)中，而不影響用戶其他的用戶體驗(yàn)。”
如果說，知乎用戶之間是在用問題來構(gòu)建關(guān)系，那么單就知乎這個(gè)產(chǎn)品本身而言，是不做上下游其他關(guān)系可能性的延伸的。可如果永遠(yuǎn)只做關(guān)系中的一段，其他的果子很可能最后就被別人摘走，而知乎是沒有得到回報(bào)的。所以現(xiàn)在諸如果殼網(wǎng)也在推出“在行”這類有針對(duì)性地將各行達(dá)人抽出來拍賣他們的時(shí)間的模式。
不過周源覺得，“如果時(shí)間再長(zhǎng)一點(diǎn)，有可能有各種各樣的結(jié)果。出發(fā)點(diǎn)上我覺得沒有必要從邏輯的戰(zhàn)略方面進(jìn)行這樣的規(guī)劃和思考。我們一個(gè)領(lǐng)域成長(zhǎng)起來都需要一兩年，這個(gè)世界上沒有那么多好摘的果子。包括iPhone也是這么多年才變成街機(jī)，最開始的時(shí)候，它也只是非常小部分人在使用。我覺得現(xiàn)在可能創(chuàng)業(yè)環(huán)境會(huì)很好，融資行業(yè)比較容易，在這種情況下，大家想象力會(huì)比較豐富。我覺得有一個(gè)事情專注還是非常重要的。”
合：VC為什么投知乎，擔(dān)憂在哪里
迄今為止，知乎分別完成了創(chuàng)新工場(chǎng)、啟明創(chuàng)投以及軟銀賽富等機(jī)構(gòu)的融資，但直到去年上半年B輪融資時(shí)，低調(diào)的知乎仍未對(duì)外透露自己的估值。周源表示投資人對(duì)知乎的判斷與期待非常一致——好好做產(chǎn)品。
但是做好產(chǎn)品也需要有一個(gè)定義和量化標(biāo)準(zhǔn)吧。
“某種意義上講還是信心問題。其實(shí)無論是A輪還是B輪，投資人不太可能盯著你做各種各樣的事，還是基于大方向的判斷，對(duì)團(tuán)隊(duì)的信任，會(huì)在我們具體的合作里面，大家盡可能的是一種相互信任的關(guān)系。”周源繞過了這個(gè)問題。
作為知乎早期投資人的創(chuàng)新工場(chǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人汪華對(duì)網(wǎng)易科技表示，當(dāng)時(shí)主要基于三方面的考慮而判斷知乎是一個(gè)好的產(chǎn)品方向：
首先，當(dāng)時(shí)雖然有很多類知識(shí)型社交產(chǎn)品，但是缺乏高價(jià)值、面向深度和專業(yè)用戶的社交或內(nèi)容，而汪華自己作為一個(gè)典型用戶感受很深。所以在某種維度上，投資知乎也可以看作源于從自身出發(fā)的一種用戶需求。
其次，汪華一直認(rèn)為之前互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的產(chǎn)品大多都在面向草根用戶，但實(shí)際上針對(duì)專業(yè)用戶或者高端用戶、甚至某部分普通用戶群體的嚴(yán)肅、深度的需求而誕生的產(chǎn)品，其實(shí)也有很大的機(jī)會(huì)在里面。如果真能做成功，無疑是可以覆蓋中國(guó)相當(dāng)一部分高價(jià)值用戶以及有高價(jià)值需求的普通用戶。
最后，從表層看，產(chǎn)品方似乎很難從高價(jià)值用戶身上賺到什么，但實(shí)際上，你從普通用戶在看小說時(shí)間里插入的廣告獲得的——比如游戲收入——會(huì)低于你從高價(jià)值用戶在工作或其他高價(jià)值決策過程中獲得的收入，前提是你需要去滿足高價(jià)值用戶的需求。
但是知乎發(fā)展到目前階段，作為VC而言，認(rèn)為有可能會(huì)出現(xiàn)哪些制約其發(fā)展的環(huán)節(jié)？
汪華與周源的想法不謀而合：1，在繼續(xù)擴(kuò)大用戶群的過程中，從原來高端用戶逐漸覆蓋到普通用戶，如何維持內(nèi)容價(jià)值和好的社區(qū)氛圍。2，如何進(jìn)一步提高用戶價(jià)值。3，除了內(nèi)容外，能否把其他附加值開發(fā)出來，還需要真正把專業(yè)用戶和內(nèi)容轉(zhuǎn)化成對(duì)更多用戶來說有價(jià)值和服務(wù)和交易。
他舉例稱，如angle list在最開始也只是在做社交與內(nèi)容的聚合，但后來嵌進(jìn)了Syndicates的方式，就可以在此平臺(tái)上進(jìn)行投資交易。所以，知乎的產(chǎn)品模式還待有新的突破，否則畫地為牢就會(huì)變成發(fā)展的瓶頸，以致禁錮現(xiàn)有的用戶群與內(nèi)容，使商業(yè)價(jià)值得不到體現(xiàn)。
以下是知乎CEO周源在斯坦福宣講的全文：
我是周源，我來自于一個(gè)中國(guó)的創(chuàng)業(yè)公司——知乎。
知乎是一個(gè)知識(shí)型討論社區(qū)，我們幫助人們?nèi)シ窒硪延械闹R(shí)，并從中獲得新的機(jī)會(huì)。雖然來自國(guó)內(nèi)，但是我們的服務(wù)對(duì)象其實(shí)不僅是大陸地區(qū)的用戶，而是覆蓋整個(gè)中文互聯(lián)網(wǎng)，聚集了中文互聯(lián)網(wǎng)上求知欲和分享欲都最為旺盛的職業(yè)人群。
其實(shí)從數(shù)據(jù)上來看，灣區(qū)還有紐約，已經(jīng)是知乎在海外訪問量最大的兩個(gè)地區(qū)了。有很多國(guó)內(nèi)和海外的用戶在知乎上交流彼此的工作體驗(yàn)和成長(zhǎng)經(jīng)歷，相關(guān)話題的關(guān)注度都非常高；比如說在LinkedIn(231.99, 1.38, 0.60%)的工作環(huán)境是怎樣的，在Dropbox，在Airbnb的工作體驗(yàn)是怎樣的，都能夠有在這些公司工作的真實(shí)用戶主動(dòng)與大家分享自己的親身經(jīng)歷，另一方面國(guó)內(nèi)創(chuàng)業(yè)公司相關(guān)話題的關(guān)注度也越來越高。
另外今天在座的基本都是知乎用戶，大家對(duì)知乎現(xiàn)在的情況和成長(zhǎng)的過程，以及國(guó)內(nèi)的創(chuàng)業(yè)大環(huán)境還是非常感興趣，所以我們主動(dòng)來一趟，來跟大家進(jìn)行一次面對(duì)面的交流。
- 這是最好的回國(guó)創(chuàng)業(yè)的時(shí)機(jī)
國(guó)內(nèi)的創(chuàng)業(yè)情況，用火熱一詞來形容，足矣。
我們公司在北京的中關(guān)村地區(qū)，離五道口不遠(yuǎn)的學(xué)院路上。這里被戲稱為“宇宙中心”，當(dāng)然是一種開玩笑的說辭，主要因?yàn)檫@里有三高三多，三高是說這里的“房?jī)r(jià)高、學(xué)歷高和工資高”，三多說的是這里“程序員多，創(chuàng)業(yè)的人和民工多”。
而現(xiàn)在的五道口，和當(dāng)年的五道口已經(jīng)有很大區(qū)別。最大的不同在于，來這個(gè)地方人的目的，他們心中的想法，和日常討論的話題。當(dāng)年，也就是99 年的時(shí)候，我到北京來上新東方的TOEFL 班，我的第一臺(tái)電腦就是在海龍大廈里購(gòu)買的，買完抱著一個(gè)大電腦主機(jī)和顯示器擠公交車回家，一個(gè)車?yán)镞€有好幾個(gè)小伙子和我一樣?，F(xiàn)在，大家都在京東上買電子產(chǎn)品，早上下單，下午就送到。現(xiàn)在這里聚集了大批的科技創(chuàng)業(yè)者；你隨便進(jìn)入一家咖啡館，就一定能夠聽到有人討論你我都比較熟悉的話題——創(chuàng)業(yè)，做產(chǎn)品，融資，如何搭建團(tuán)隊(duì)。
記得來美國(guó)的幾天前，我在公司附近吃飯，無意中看到餐廳電視機(jī)里播新聞聯(lián)播，CCTV 竟然做了一個(gè)專題叫“中關(guān)村的21歲現(xiàn)象”。里面有一個(gè)有趣的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，說中關(guān)村科技公司的從業(yè)者平均年齡是33歲，46%在29歲以下，現(xiàn)在甚至有大批創(chuàng)業(yè)公司的創(chuàng)始人是21歲左右，和在座的各位一樣年輕。節(jié)目里甚至有人大膽推斷說中國(guó)的Jobs、Elon Musk會(huì)從這代人中產(chǎn)生。
無論如何，社會(huì)大環(huán)境的變化和創(chuàng)業(yè)氛圍的愈加濃厚是身處其中的每一個(gè)人都能切實(shí)感受得到的。我有一個(gè)很好的創(chuàng)業(yè)者朋友，叫李天放，估計(jì)比在座的各位大不了幾歲，他之前也在硅谷供職和創(chuàng)業(yè)，后來覺得國(guó)內(nèi)的機(jī)會(huì)比較大，于是就在2012年的時(shí)候回國(guó)，到現(xiàn)在差不多花了兩年時(shí)間，他就和搭建出的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)一期，做了一個(gè)移動(dòng)應(yīng)用叫“課程格子”，現(xiàn)在做成了中國(guó)大學(xué)生最受歡迎的校園應(yīng)用。
我另外一個(gè)朋友比李天放還要再小一點(diǎn)，他之前一直有一個(gè)夢(mèng)想，要做一個(gè)電動(dòng)汽車，但是他也不認(rèn)識(shí)什么人，他是做互聯(lián)網(wǎng)的，于是就把這個(gè)想法發(fā)到知乎上，后來就真的有很多汽車行業(yè)的，比如做電池的、做總線控制的、甚至做整車組裝的人開始跟他聯(lián)系，就真的開始動(dòng)手干了；4 個(gè)月以后，這個(gè)電動(dòng)車已經(jīng)開始了第一次試駕。我還有一個(gè)朋友，原來是做投資的，是VC，幫助別人創(chuàng)業(yè)；然后他過去兩年自己有一些想法，希望做硬件、做音樂。前段時(shí)間他跑來感謝我，說在知乎上認(rèn)識(shí)了一個(gè)做硬件的朋友，兩個(gè)人一拍即合，做了壹枱智能鋼琴。
創(chuàng)業(yè)不再是中國(guó)青年追求個(gè)人成功的事情，它已經(jīng)有了一個(gè)新的定義，是這代人的自我解放運(yùn)動(dòng)。解放的是怕風(fēng)險(xiǎn)的枷鎖、解放的是怕別人指指點(diǎn)點(diǎn)，解放的是隨波逐流的禁錮。當(dāng)每一個(gè)人開始創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，其實(shí)他就做了自己事業(yè)的主人。無論你是創(chuàng)業(yè)，還是加盟，當(dāng)你有了這種勇氣、抱負(fù)和信心的時(shí)候，就是力量爆發(fā)的時(shí)候。
當(dāng)然這么說，說得好像國(guó)內(nèi)的情況有點(diǎn)太好了，想什么有什么一樣。但其實(shí)我也是過過苦日子的，我第一創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，條件就比較艱苦，當(dāng)時(shí)找錢很困難，就要自己省錢，我有一段時(shí)間每天晚上就吃一塊大餅，因?yàn)橐″X嘛。后來我住的地方就是辦公室，我住在公司二樓的一個(gè)小房間里，一呆就是兩年，后來結(jié)婚都是在那里結(jié)的。這些當(dāng)然都是一樣老笑話了。但我想說的是，外部因素不重要，真正的內(nèi)部因素在于創(chuàng)業(yè)的動(dòng)力，是這個(gè)時(shí)代的年輕人到底相信什么。
在座的各位是幸運(yùn)的一代，趕上一個(gè)非常好的時(shí)代。今天，在我看來可能是20、30年一遇的機(jī)會(huì)。在90年代初，那時(shí)候出生的人的父母，正好趕上上一波中國(guó)改革開放釋放的紅利，92年鄧小平南巡明確向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)走的大方向，大批人才“下海”，然后公務(wù)員、事業(yè)單位的崗位開放向社會(huì)招募，那一批年輕人無論下海，還是進(jìn)入國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位，現(xiàn)在都成為各行各業(yè)的骨干、領(lǐng)導(dǎo)層；緊接著1998 年朱镕基開啟房地產(chǎn)商品化，住房的增值使這一代父母成為中國(guó)真正的中產(chǎn)階層。這一代從年齡上看，正好是你們的父母，你們是幸運(yùn)的一代的后代，優(yōu)厚條件使你們中相當(dāng)數(shù)量的人有條件和空間去試錯(cuò)，去創(chuàng)新！
回到現(xiàn)在，就在剛剛過去的9 月，阿里巴巴(80.57, 0.83, 1.04%)在美國(guó)紐交所上市，融了200 多億美元，一舉成為美股市上最大的IPO。我相信，估計(jì)也沒有人會(huì)懷疑，接下來會(huì)有更多的中國(guó)科技公司在美國(guó)上市，這是過去積累的變化的一個(gè)質(zhì)變，如果要把未來1-3年都有可能在美國(guó)上市的公司打印出一個(gè)列表，這將是一個(gè)很長(zhǎng)的列表，有很多的知友已經(jīng)做了這方面詳細(xì)的功課，比如在過去2 年估值超越了10 億元的互聯(lián)網(wǎng)公司就有很長(zhǎng)的一個(gè)列表，大家回頭可以知乎搜索相關(guān)的回答。
我們應(yīng)該看到，一方面中國(guó)公司赴美上市，證明一群人經(jīng)過多年努力創(chuàng)造巨大社會(huì)經(jīng)濟(jì)財(cái)富這條路是可行的；另一方面，新的一代在崛起，長(zhǎng)江后浪推前浪。新的更多更大機(jī)會(huì)的到來。正等待著我們。
有心人會(huì)觀察到，越來越多有才華、有專長(zhǎng)的人都在干什么？他們其實(shí)都在紛紛離開體制、離開大公司、大機(jī)構(gòu)。我們來的前幾天，新浪(46.94, 0.80, 1.73%)副總裁、新浪網(wǎng)17年的總編輯陳彤離職；去年美國(guó)上市的久邦數(shù)碼(4.81, 0.00, 0.00%)總裁張向東離職，現(xiàn)在開始自己創(chuàng)業(yè)。像中年一代，朱云來從中金離職，央視一批知名主播離職，紛紛做自媒體。
而再老一代，很多在過去20、30年中靠房地產(chǎn)致富的企業(yè)家都到了退休年齡，王石、王健林等等。牽一發(fā)動(dòng)全身，這些領(lǐng)導(dǎo)者的位移，引起的一定是連鎖反應(yīng)，這些位移、裂變，所釋放出的信號(hào)，傳遞的信息、預(yù)示的機(jī)會(huì)、能量之大之多，在座聰明的同學(xué)應(yīng)該好好關(guān)注一下。
當(dāng)這些變化不斷發(fā)生的時(shí)候，你一定要有所行動(dòng)，如果我們只是紙上談兵，那任何變化，無論好的、壞的，其實(shí)都和我們沒有關(guān)系。
- 知乎在做什么，知乎接下來會(huì)做什么
說了這么多我個(gè)人關(guān)于大環(huán)境的觀察和判斷，下面我來給大家介紹一下知乎。
互聯(lián)網(wǎng)所產(chǎn)生的改變，可以分為兩類，第一類是不斷提升線下生活的效率，電子商務(wù)也好，O2O 也好，租車，這些都是；原來依靠人力完成的事情所需要的人會(huì)越來越少，這個(gè)過程非常像工業(yè)革命。第二類則提升了人們精神生活的品質(zhì)，各種社交網(wǎng)絡(luò)，新型的資訊渠道，甚至像彈幕文化，bilibili 這類產(chǎn)品的火熱都是第二類改變力量的體現(xiàn)。
這兩類力量是有緊密的聯(lián)系的，當(dāng)線下生活效率被越來越提高，有更多時(shí)間的人們自然會(huì)進(jìn)行更多的精神生活。而精神生活，是要追求品質(zhì)的，要追求豐富多彩。
而我們現(xiàn)在所擁有的各種溝通、交流、討論，各種連接人與人，進(jìn)而生產(chǎn)內(nèi)容的場(chǎng)景，品質(zhì)都不夠好。中文互聯(lián)網(wǎng)上大部分社區(qū)都充斥著灌水和垃圾信息的情況大家一定都有所感受。我自己舉個(gè)例子，在知乎之前我還做過一家公司，是上一次創(chuàng)業(yè)，最后失敗了。在失敗之前，我跑去中關(guān)村找張亮和黃繼新請(qǐng)教怎么辦？當(dāng)時(shí)也很著急，后來一聊，發(fā)現(xiàn)他們有很多思路、信息是我沒有掌握的，很有價(jià)值。當(dāng)時(shí)我就很感慨，空間和地域的阻隔影響太大了。我之前和他們的關(guān)系已經(jīng)很好了，但我在創(chuàng)業(yè)過程中，缺乏長(zhǎng)期的固定溝通連接?，F(xiàn)在來看，要是那個(gè)時(shí)候有知乎就好了，大家要知道，現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)者在知乎是一個(gè)非?；钴S的群體，如何做這個(gè)，如何做那個(gè)，都會(huì)有具備實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的人來給你分享一手資源。上周，俞軍(百度早期的傳奇人物)還出現(xiàn)在知乎上，分享他做產(chǎn)品的體會(huì)。
我們今年還把創(chuàng)業(yè)的內(nèi)容集結(jié)了一下，出了一本書，《創(chuàng)業(yè)時(shí)，我們?cè)谥趿氖裁?？》，這本書是在美團(tuán)上眾籌出版的，當(dāng)時(shí)是創(chuàng)造了美團(tuán)歷史上最快的一單，10分鐘，1000 本全部銷售完了。今年這本書已經(jīng)接近10萬冊(cè)，一下子登上了暢銷書熱榜。然后一堆出版社跑來問我們是不是要做出版了，我們說不是，我們搭建的是一個(gè)幫助大家分享和組織彼此知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和見解的平臺(tái)，社區(qū)才是知乎的核心力量。我們也很高興知乎成為了很多人群的精神家園和知識(shí)中樞。而這一點(diǎn)就是我們做知乎的原因，是初心和出發(fā)點(diǎn)。
大家都知道在知乎發(fā)展的頭兩年，這個(gè)社區(qū)一直是邀請(qǐng)制的，沒有邀請(qǐng)，你沒有辦法注冊(cè)。但在兩年之后，我們開始思考一個(gè)問題，一個(gè)必須回答的問題，到底是小而美還是大眾？
其實(shí)我在2012年10月份之前，也沒有明確的答案。但那時(shí)的明確情況是，知乎是經(jīng)過了接近兩年的邀請(qǐng)制發(fā)展后，速度有點(diǎn)過慢了，就像是一個(gè)人口基數(shù)停止增長(zhǎng)的城市，開始漸漸缺乏足夠的多樣性。
那時(shí)知乎需要一次改變。2012 年國(guó)慶節(jié)，團(tuán)隊(duì)一直在不停思考幾個(gè)問題，怎么能讓新用戶以更快速度增長(zhǎng)？怎么將知乎的價(jià)值推廣到更大眾用戶群？如何避免劣幣驅(qū)逐良幣？怎么提高用戶黏性？什么樣的產(chǎn)品形態(tài)能對(duì)外全面開放？
我們當(dāng)時(shí)的思考是，知乎應(yīng)該全面開放，但前提是必須要提供更簡(jiǎn)單易用的產(chǎn)品；如果想獲得穩(wěn)定高價(jià)值流量，需要在“頭部”領(lǐng)域——有大眾需求、高使用頻次且影響到消費(fèi)決策的市場(chǎng)——產(chǎn)生足夠的影響力；如果讓用戶找到目標(biāo)信息為一次“碰撞”，知乎還未提供高效的碰撞機(jī)制，所以要把知乎工具化才可以獲取到足夠多和優(yōu)質(zhì)的新用戶；社區(qū)黏性不足，群組化也許是一個(gè)積極的嘗試。
然后基于這些思考，我們制定出了一套“知乎2.0 ”的計(jì)劃，知乎2.0，核心就是工具化+ 社區(qū)化+ 開放。
整個(gè)2013年是知乎開放的一年，到現(xiàn)在，從注冊(cè)用戶，到活躍用戶數(shù)，內(nèi)容量，知乎已經(jīng)有了20倍到40倍的增長(zhǎng)。我們當(dāng)時(shí)還有一個(gè)思考，就是移動(dòng)化，當(dāng)時(shí)知乎app并不是知乎在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的全部答案，我們根據(jù)用戶的需求，推出了知乎日?qǐng)?bào)?，F(xiàn)在知乎日?qǐng)?bào)的閱讀量單篇文章已經(jīng)達(dá)到50-60 萬了。
看著知乎從一個(gè)小縣城，變成一個(gè)大城市，看著知乎內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)的增量越來越大，我們也開始擴(kuò)展了知乎的愿景：幫助人們更有效、方便地分享與組織彼此的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和見解，并獲得新機(jī)會(huì)。其中“獲得新機(jī)會(huì)”是補(bǔ)充的部分。
我們也在思考能為這個(gè)變化的環(huán)境下的年輕人們提供什么。喬布斯在斯坦福演講時(shí)提到過一本目錄叫《Whole Earth Catalog》，大部分知道它里面有句名言Stay Hungry，stay foolish，沒特意看過的人可能不知道，它的Slogan 叫做access to tools。這本目錄其實(shí)普及是適應(yīng)個(gè)人崛起、更符合生態(tài)系統(tǒng)規(guī)律的生活和生成所需要的；觀念、工具和實(shí)踐案例。
現(xiàn)在對(duì)于很多用戶來說，知乎成為了一個(gè)新的工具，不僅可以分享和獲取知識(shí)，結(jié)交新朋友，還可以幫助他們找到工作和生活中的新機(jī)會(huì)。從去年開始我們集結(jié)成冊(cè)的《知乎周刊》已經(jīng)有了600、700 萬的用戶了，今年開始，很多用戶可以通過知乎來出版?zhèn)€人的書籍，銷售的情況非常好。
知乎不僅服務(wù)于從大公司，大機(jī)構(gòu)里出來的人，也服務(wù)于那些認(rèn)為學(xué)校學(xué)不到生存技能和有用知識(shí)的年輕一代，知乎應(yīng)該不僅提供給他們方法、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，而且也將包括工具，將這些都努力產(chǎn)品化，不斷改進(jìn)和完善。
知乎的新機(jī)會(huì)其實(shí)醞釀?dòng)谥С诌@群人成長(zhǎng)所帶來的新價(jià)值，讓有價(jià)值的人更有價(jià)值，有影響力的人更有影響力，為他們提供工具，創(chuàng)造彼此高效連接的可能，這才是巨大的機(jī)會(huì)，是一個(gè)時(shí)代的機(jī)會(huì)。
我很期待大家回國(guó)，也很期待大家來知乎坐坐，成為朋友，甚至是成為同事，我個(gè)人覺得，知乎最酷的一件事，就是和一群酷且有趣的人做了一件有價(jià)值的事。現(xiàn)在知乎正面對(duì)更大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，期待大家和我們一起。
