近日，河北航空客服中心話務系統(tǒng)完成升級改造，正式面向社會提供全新的全天候機票預訂及出行服務。
這套系統(tǒng)實現(xiàn)了訂單統(tǒng)一、支付統(tǒng)一、管理統(tǒng)一，更加穩(wěn)定、安全、高效。新話務系統(tǒng)集國內(nèi)機票預訂、改簽、冀鷹會員、大客戶與公務卡、意見與建議等服務項目為一體，全天候為旅客提供高品質(zhì)的服務。
據(jù)了解，新系統(tǒng)對旅客需求進行了細分引導，增加了忙時提醒和貴賓會員優(yōu)先進線功能，支持語音自助支付功能，能夠更好的根據(jù)不同旅客的需求快速響應、解決問題；同時，借助于新開發(fā)的工作平臺，客服中心工作人員每通電話處理時長提升了一倍，能夠更加高效地接通旅客來電，提升工作效率。另外，新系統(tǒng)也有利于更好地管理業(yè)務流程，進一步規(guī)范客服工作，提高服務質(zhì)量。
為了使工作人員更快熟悉適應新系統(tǒng)，上線前夕，河北航空公司市場營銷部、信息部聯(lián)合組織客服人員、技術(shù)人員進行了全面培訓，對系統(tǒng)各功能模塊應用、特殊狀況處理等進行多次模擬演練，保證為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
