河南華誼科技自2006年成立以來(lái)，在呼叫中心行業(yè)憑借著前沿的技術(shù)，完善的呼叫中心解決方案，在行業(yè)內(nèi)贏得了好的口碑和認(rèn)可?？蛻?hù)更是遍及政府機(jī)關(guān)、公共事業(yè)單位和大中型企業(yè)，其中，12329住房公積金熱線的建設(shè)就是其中一項(xiàng)。
這10年來(lái)，河南華誼科技為很多地市搭建了住房公積金12329熱線建設(shè)方案，其中包括已經(jīng)建設(shè)完成的焦作市、濮陽(yáng)市、信陽(yáng)市、新鄉(xiāng)市、洛陽(yáng)市、長(zhǎng)垣縣、滑縣、固始縣住房公積金12329熱線建設(shè)方案，還有剛剛于2015年12月30日拿下的駐馬店市的住房公積金12329熱線的建設(shè)權(quán)。住房公積金12329熱線功能需求，主要包含以下幾種：
1、 工單流轉(zhuǎn)管理：工單流轉(zhuǎn)流程以住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部文件《住房城鄉(xiāng)建設(shè)部關(guān)于開(kāi)通12329住房公積金熱線的通知》為指導(dǎo)思想，結(jié)合實(shí)際單位工作流程，制作出的符合標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)用的工作流程。
2、 個(gè)人公積金繳費(fèi)情況查詢(xún)：呼入者可以通過(guò)語(yǔ)音提示完成個(gè)人公積金繳費(fèi)情況的查詢(xún)。
3、 單位住房公積金繳存情況查詢(xún)：只要輸入單位代碼或者組織機(jī)構(gòu)代碼，單位專(zhuān)管員身份證號(hào)、密碼就可以查詢(xún)單位公積金繳存情況。
4、 服務(wù)指南：呼入者可以通過(guò)自助語(yǔ)音服務(wù)進(jìn)行當(dāng)?shù)刈》抗e金政策和業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的查詢(xún)。
5、 修改密碼：密碼修改包括個(gè)人公積金和單位公積金密碼的修改，個(gè)人公積金密碼修改時(shí)可以使用身份證或者公積金賬號(hào)進(jìn)行修改。
6、 報(bào)表功能：通過(guò)報(bào)表功能，可以很快的知道每天呼叫中心的總呼叫量、平均通話時(shí)長(zhǎng)、接通率、呼損率、平均等待時(shí)間、平均后處理時(shí)間、客服人員工作量、客服人員的質(zhì)檢管理等。
7、 統(tǒng)計(jì)分析功能：統(tǒng)計(jì)分析及報(bào)表系統(tǒng)是整合數(shù)據(jù)中不同結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)，進(jìn)行綜合分析，以報(bào)表、圖形等多種形式提供實(shí)時(shí)而有效的決策輔助信息，使各級(jí)決策者獲得知識(shí)和洞察力，提高決策的質(zhì)量和效率。
8、 滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)：滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)可以根據(jù)客戶(hù)要求以報(bào)表形式或者柱狀圖形式展現(xiàn)。
河南華誼網(wǎng)絡(luò)科技有限公司不僅僅具有住房公積金12329熱線建設(shè)方案，還有實(shí)訓(xùn)平臺(tái)、三警合一、市長(zhǎng)熱線、醫(yī)院、水務(wù)工程等建設(shè)方案。在以后的呼叫中心發(fā)展中，河南華誼也將盡自己最大的力量，為更多的行業(yè)和公司制作出適合他們的呼叫中心。
