據(jù)臺(tái)灣媒體報(bào)道，未來走進(jìn)銀行分行，歡迎客戶的可能不再是行員，而是會(huì)跟你猜拳、跳舞的機(jī)器人。第一銀行首家數(shù)字分行開業(yè)，邀來人工智能機(jī)器人「pepper」，還跟一銀董事長蔡慶年互動(dòng)猜拳，更可回答一銀分行數(shù)、黃金存折 等問題，聰明伶俐。
第一銀行指出，最快今年就可以再看到機(jī)器人在一銀擔(dān)任迎賓工作；另外，一銀更成為全臺(tái)第一家導(dǎo)入「遠(yuǎn)程視訊柜員機(jī)VTM（Virtual Teller Machine）」的銀行，創(chuàng)新服務(wù)打破傳統(tǒng)銀行柜臺(tái)服務(wù)模式。
一銀指出，首臺(tái)VTM成本達(dá)數(shù)百萬元，以自助服務(wù)為基礎(chǔ)。民眾使用時(shí)，會(huì)直接連接到客服中心，利用視訊與真人立即對話，就像是服務(wù)人員在你面前幫你服務(wù)，而且服務(wù)人員24小時(shí)全天候服務(wù)，可以辦理信用卡、個(gè)人貸款、預(yù)約開戶，可及時(shí)諮詢最新金融產(chǎn)品，集結(jié)交易、服務(wù)、銷售于一體。
蔡慶年宣示，今年要有20家分行引入數(shù)字銀行服務(wù)區(qū)，40家分行擁有數(shù)字銀行體驗(yàn)區(qū)。
蔡慶年說，「數(shù)字銀行服務(wù)區(qū)」配置自動(dòng)提款機(jī)、存提款機(jī)、補(bǔ)摺機(jī)、語音銀行話機(jī)，還有外幣提款機(jī)、互動(dòng)式螢?zāi)?、遠(yuǎn)程視訊銀行（VTM）及夜間投影設(shè)備等等?！笖?shù)字銀行體驗(yàn)區(qū)」，則有e化寫字臺(tái)、i-Pad、個(gè)人電腦及大型多媒體電子看版等數(shù)字化設(shè)備。
為了迎接數(shù)字金融時(shí)代來臨，一銀搶先將臺(tái)北市的永春分行打造成為科技化及智慧型的數(shù)字分行，耗資上千萬元，并于21日開幕。(+微信關(guān)注CTI論壇微信號ctiforumnews)
蔡慶年強(qiáng)調(diào)，因應(yīng)科技金融趨勢，一銀將持續(xù)藉由實(shí)體通路的優(yōu)勢，掌握虛擬通路的商機(jī)，并積極透過虛實(shí)通路整合，提供客戶多元的數(shù)字金融服務(wù)。
另外，一銀更引進(jìn)「定位感應(yīng)」iBeacon，可以主動(dòng)向走進(jìn)分行的客戶客制化推播優(yōu)惠資訊、熱門金融理財(cái)產(chǎn)品推薦等訊息，提供全新互動(dòng)體驗(yàn)。理財(cái)服務(wù)專區(qū)的創(chuàng)新設(shè)計(jì)則是特別裝置「科技玻璃隔屏」，以提高客戶私密性。永春分行還貼心為客戶建置手機(jī)充電站，滿足客戶臨時(shí)充電需求。
蔡慶年強(qiáng)調(diào)，成立邁向117年的一銀面對各種新興科技應(yīng)用、數(shù)字金融轉(zhuǎn)型等潮流，積極「轉(zhuǎn)型」因應(yīng)，2016年將持續(xù)打造數(shù)字化金融環(huán)境，以「整合轉(zhuǎn)型、攜手第e」作為經(jīng)營策略主軸，融入更多虛實(shí)整合及數(shù)字元素。
