12366咨詢服務(wù)中心是江蘇智恒與江蘇省國稅局聯(lián)合組建的國稅12366服務(wù)系統(tǒng)。江蘇省國稅局繼統(tǒng)一全省網(wǎng)上辦稅平臺，短信平臺、知識庫平臺后，在納稅咨詢方面為納稅人搭建的又一省級平臺。它的開通實(shí)現(xiàn)了全省除南京以外其他地市所有12366呼叫業(yè)務(wù)的省級集中。
12366，是全國稅務(wù)機(jī)關(guān)特服電話。去年，國家稅務(wù)總局提出按照“全國統(tǒng)一，兩級集中、遠(yuǎn)程座席”模式建設(shè)國家級和省級12366納稅服務(wù)熱線，為此，江蘇國稅局決定建設(shè)省級集中呼叫中心。
目前，江蘇國稅12366呼叫中心可以向納稅人提供納稅咨詢、辦稅指引、涉稅查詢、涉稅舉報(bào)、需求采集五大類服務(wù)，納稅人可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信等渠道向呼叫中心提出服務(wù)需求，呼叫中心將24小時(shí)向納稅人提供自動(dòng)語音服務(wù)和正常工作期間（9:00-17:00）的人工服務(wù)。
12366服務(wù)系統(tǒng)。為納稅人提供辦理稅收納稅事項(xiàng)服務(wù)指引，提供稅收政策法規(guī)和征管規(guī)程的咨詢服務(wù)；為納稅人舉報(bào)涉稅案件提供指引；為納稅人舉報(bào)稅務(wù)部門及人員的違法違紀(jì)行為提供指引；接聽、記錄和主動(dòng)采集納稅人對稅務(wù)行風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量方面的投訴、意見和建議。
