北京智聯(lián)通達科技有限公司是思科（英文名：Cisco）高級認證合作伙伴之一。業(yè)務主要涉及云計算、無線互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、信息安全等領域，業(yè)務領域涵蓋IT產(chǎn)品化服務、應用軟件開發(fā)、綜合布線及安防監(jiān)控系統(tǒng)集成及增值分銷等多種IT服務業(yè)務，是專業(yè)的IT綜合服務提供商。公司主要是為中小企業(yè)及教育、電力、金融、郵電、制造業(yè)、政府、酒店業(yè)等行業(yè)提供信息化服務。作為企業(yè)網(wǎng)絡構(gòu)建服務商，智聯(lián)通達網(wǎng)絡普及、企業(yè)信息化解決方案和智慧世界有著深刻體會。他信仰一套適合自身的信息化解決體系能解決需求同時，從整體上提升整個企業(yè)的核心競爭力(畢竟我們?yōu)闊o數(shù)企業(yè)、政府、醫(yī)院和學校部署過各種網(wǎng)絡系統(tǒng)和軟件，我們十分認可軟件的力量……)，一開始智聯(lián)通達對XTools有濃厚興趣，而我們的銷售人員也在短短的7天就與智聯(lián)通達簽約合作協(xié)議。
用CRM來管理人脈和客戶
“商場如戰(zhàn)場，市場上的客戶就那么多，如果我們不搶，可不就是被競爭對手搶去了……思科在全球的知名度為我們拉近更多客戶提供了支持，而剩下的就是我們團隊怎么去激活或者拓展人脈價值和留住客戶兩件大事，我們更多做的是激活我們的人脈網(wǎng)，剩下的就交給CRM。”比如我們的目標客戶是給某政府實施網(wǎng)絡建設，那進一層的目的是要找到“管事兒的人”，對吧，這不簡單，我們可能要通過10個人或者更多人才能聯(lián)系到管事兒的，從間接聯(lián)系人到最終聯(lián)系人，設計到多次再溝通、可能為了推進關(guān)系需要采取很多措施……雖然這個過程很漫長辛苦，為了百萬級別的訂單也是值得的。這里XTools針對同一個客戶，能新建多個聯(lián)系人，這比脈脈好用。這些人脈資源的背后也有非常大的拓展空間。智聯(lián)通達的負責人這樣說。
客戶管理方面：集中統(tǒng)一管理客戶，在人員變動或休長假時候能將其名下的客戶一鍵共享給新的負責人，避免因人員流失疏于維護或直接帶走公司的客戶。和人脈和客戶關(guān)系維護方面，XTools集成短信和郵件接口，能讓產(chǎn)品動態(tài)、促銷活動、服務關(guān)懷等及時傳遞出去。
優(yōu)化銷售過程提升團隊協(xié)作打單
去參加管理培訓課、聽所謂某大師的管理箴言、高頻會議和技能培訓、移動辦公app/、企業(yè)iM……市場中總是有五彩斑斕的言論和工具軟件宣傳能為企業(yè)的銷售額飆升加分，這些都片面和過分夸大言論和工具軟件效果。一個銷售人員能力與其個性、經(jīng)驗、執(zhí)行力、與客戶溝通能能力、學習、公司給予的成長環(huán)境、薪資等多方面因素有關(guān)。XTools完美呈現(xiàn)銷售人員工作全部過程：銷售跟進時間線（需求、評估、合同訂單、回款、維護等）、電話錄音、日周月報情況、外出拜訪的工作軌跡、其短信郵件數(shù)據(jù)的采集、項目推進時間線（團隊說）及最零散的考勤、出差費用在線審批等等。XTools及其強大的在線CRM和豐富的移動產(chǎn)品線，全方位滿足銷售在行為規(guī)范、跟單“監(jiān)控”、工具運用、學習成長（知識庫）多方面的需求。
在團隊協(xié)作打單方面。不得不說的是在用的一款企業(yè)溝通IM--團隊說。作為boss和管理者，如果假設一個非常理想的狀態(tài)，比如我們要搞定一個大型客戶，我們對誰誰誰要干什么十分明晰，員工除了睡覺就是干活，全情投入到項目中，沒有任何的擔心，一路朝目標狂奔。團隊說是一款有別于微信和其他溝通軟件的企業(yè)溝通app，他定位企業(yè)或團隊溝通，這里只有團隊只談和干活有關(guān)的事情。“純派活兒”。這非常好用，能智能提取溝通內(nèi)容中的人、時間、事件、地點，直接“艾特”到執(zhí)行人。這一出，將把閑聊、無目的溝通、拖延癥、說謊沒有看見安排的任務、團隊懶散降到極點。團隊說或?qū)⒊蔀樘嵘龍F隊執(zhí)行力終極武器，溝通待辦溝通待辦溝通待辦無窮盡也。
客戶服務與維護
?、?、客戶服務時間線；
?、?、日程任務及時派單；
?、蟆⑧]件短信群發(fā)系統(tǒng)實施傳達關(guān)懷；
?、?、投訴處理，及時解決和撫慰客戶情緒；
?、?、通話錄音、投訴處理、服務時間線營造良好的服務監(jiān)督體系；
XTools是中國唯一一家為中小企業(yè)提供全業(yè)務CRM解決方案軟件產(chǎn)商，觸及業(yè)務管理的方方面面。比如成熟的CRM體系，涉及客戶管理、銷售業(yè)務、合同訂單、進銷存、薪資管理、電子賬本等，在移動辦公方面：專注團隊溝通和事務推進的團隊說、基于移動CRM的嬴單、銷售機器人助理小A、云打卡、打單高能幫……浸淫CRM行業(yè)12年的XTools，從3W家企業(yè)需求50Wsales的洞察和熟知，形成了自己在CRM行業(yè)和銷售業(yè)務方面獨到的見解，也在拼命追趕科技熱潮，將智慧、科技和軟件完美融合進系統(tǒng)，最終將有靈魂、有價值和有責任的產(chǎn)品交給客戶，并持續(xù)延續(xù)……
