《營(yíng)銷類呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范》起草

　　3月22日，由中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)主辦的《營(yíng)銷類呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范CCSO-DM》起草工作研討會(huì)在中國(guó)信息通信研究院召開。會(huì)議邀請(qǐng)了中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通三家基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)以及業(yè)內(nèi)知名呼叫中心企業(yè)代表和中國(guó)信息通信研究院專家等20余名行業(yè)專家出席了本次研討會(huì)。

　　為了全面提升營(yíng)銷類呼叫中心企業(yè)的服務(wù)水平，加強(qiáng)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范，引導(dǎo)呼叫中心行業(yè)健康有序發(fā)展，中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)在推出《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量與運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范CCSO》標(biāo)準(zhǔn)后，主持起草《營(yíng)銷類呼叫中心服務(wù)質(zhì)量與運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范CCSO-DM》。會(huì)上，中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)的專家首先對(duì)《營(yíng)銷類呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范CCSO-DM》的立項(xiàng)背景進(jìn)行了介紹，此標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)，參照國(guó)內(nèi)外已有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，廣泛借鑒國(guó)外成熟市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，征求國(guó)內(nèi)各行各業(yè)協(xié)會(huì)組織及企業(yè)代表的意見，盡力確保標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)性、適用性、完備性、合理性。與會(huì)代表對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)架構(gòu)和主要內(nèi)容進(jìn)行了充分的探討并提出了寶貴的意見和建議。會(huì)后，中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)將針對(duì)與會(huì)者的意見和建議對(duì)本規(guī)范做進(jìn)一步的修改、完善。

　　在《全國(guó)人大常委會(huì)關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》的指導(dǎo)下，我們應(yīng)該制定既能維護(hù)企業(yè)正常業(yè)務(wù)發(fā)展，又能保護(hù)用戶權(quán)益的營(yíng)銷類呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)。疏堵結(jié)合，用改革的思維，開拓性的制定新標(biāo)準(zhǔn)。