10月11日消息，繼騰訊推出微信公眾賬號、百度推出承擔(dān)O2O重任的百度直達(dá)號后，360也加入搶奪傳統(tǒng)企業(yè)的行業(yè)，推出移動生態(tài)體系新品“360來店通”。
“360來店通”宣稱，用戶以通話方式即可默認(rèn)關(guān)注商家，來店商家則通過信息服務(wù)推送將用戶導(dǎo)入線下店鋪，線上線下的自由服務(wù)切換，讓商家和用戶間零距離進(jìn)行溝通和交互。
360宣稱，公眾號的復(fù)雜模板與直達(dá)號的搜索+@，均需以培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣為前提，而360回歸手機通話功能這一自然屬性，“360來店通”在不改變用戶習(xí)慣的前提下，用通話這一方式連接用戶與商家，來電具備的“多入口”、“零距離”、“強粘性”三大特點。
據(jù)360董事長周鴻祎介紹，360在無線產(chǎn)品端有數(shù)億用戶，每天360手機衛(wèi)士的通話量達(dá)18億次，其中商家通話為2.4億次。通過“360來店通”產(chǎn)品，用戶通過360手機衛(wèi)士、360手機瀏覽器、移動搜索APP等無線端的多個渠道入口，即可直接找到來店的商家，或者撥打商家電話或發(fā)送短信后自動形成默認(rèn)關(guān)注，包括商家介紹、地理位置、優(yōu)惠活動等信息。
360來店通”的案例
以黃太吉煎餅為例，顧客在給黃太吉打一個送餐電話后，即自動關(guān)注黃太吉來店。隨后，黃太吉主動推送最新商品服務(wù)信息，顧客在360通訊錄中看到未讀信息，點擊進(jìn)入后即可查看到黃太吉其他店鋪的相關(guān)信息，并可在線訂餐及商家導(dǎo)航。
“360來店通”一大特點是，當(dāng)中午訂餐熱線繁忙時，來店會提醒用戶轉(zhuǎn)為在線訂餐，并實時推送在線訂餐的優(yōu)惠信息，從而避免因電話不通而造成的客戶流失。
根據(jù)官方介紹，“360來店通”有3大特征：
1，零門檻注冊設(shè)置可實現(xiàn)進(jìn)駐的自助化。在輸入公司的相關(guān)信息、上傳營業(yè)執(zhí)照及法人身份證照片后，即可申請認(rèn)證;
2，每一個電話號碼都相當(dāng)于用戶的唯一 ID標(biāo)識，“360來店通”利用“通話”這個最自然的無線設(shè)備屬性，開啟一次無需主動動作的營銷服務(wù);
3，“360來店通”的衍生價值是更為完整的用戶行為洞察，能清晰看到顧客的服務(wù)偏好，及不同用戶間的行動差異，從而可以持續(xù)優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容并提升顧客的需求粘性。
當(dāng)前，百度、阿里、騰訊在移動O2O領(lǐng)域爭奪處于近乎白熱化狀態(tài)，對于360而言，要進(jìn)一步壯大自身，與巨頭抗衡，O2O市場顯然不能缺席，這也是360搜索商業(yè)化的有效途徑。
通過360來電通360可順勢連接人和服務(wù)。周鴻祎指出，當(dāng)前傳統(tǒng)企業(yè)都得了互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥，傳統(tǒng)的營銷方式也需發(fā)送改變，未來的消費者可能會是免費使用產(chǎn)品，但卻能變成企業(yè)粉絲。
分析人士指出，周鴻祎現(xiàn)場演講方向與百度CEO李彥宏幾個月前演講有殊途同歸之妙，即均在大力向傳統(tǒng)企業(yè)招手，并向O2O領(lǐng)域進(jìn)發(fā)，也是企業(yè)在達(dá)到瓶頸后又一商業(yè)化好途徑。謝謝閱讀，希望能幫到大家，請繼續(xù)關(guān)注腳本之家，我們會努力分享更多優(yōu)秀的文章。
