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中移鐵通陜西客服中心全力以赴做好移動接維工作

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  近期,針對銅川移動接維工作時(shí)間緊迫、工作量大的情況,中移鐵通陜西分公司客服中心積極采取多項(xiàng)措施,確保人員班次,全力以赴做好接維工作。一是優(yōu)化班次結(jié)構(gòu),成立銅川移動寬帶專席組,抽調(diào)寬帶專業(yè)知識較強(qiáng)的人員坐崗;二是調(diào)整寬帶專席工作時(shí)間,滿足和保障用戶熱線指導(dǎo)的工作需求;三是在保證外呼工作不受影響的前提下,合理調(diào)配人員,充實(shí)10050熱線接聽坐席,努力保障10050人工接通率。銅川移動寬帶專家座席自4月20日正式接聽用戶申告,20日-21日兩天呼入量247單,在線指導(dǎo)成功191單,指導(dǎo)成功率達(dá)77.3%。

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