2013年淘寶雙11銷售額達350億，相信很多朋友都是比較震驚的，來自阿里集團的最新數(shù)據(jù)顯示，截至11日24時，天貓“11·11”購物狂歡節(jié)支付寶成交額達350.19億元，刷新去年“雙十一”創(chuàng)下的191億元的紀錄。而今年的雙11對于阿里更是意義重大，因為2014年的淘寶雙11是阿里上市后的第一個雙11,用阿里官方的說法是:今年的雙十一是阿里全集團的雙十一,也是淘寶網(wǎng)今年后續(xù)最宏大的兩場活動之一。那么2014年淘寶天貓雙11活動淘寶賣家要注意什么?下面小編就倉儲，運營，客服及其售后做一分析，希望對大家有所幫助！
很多人都在討論說說雙11最關(guān)鍵的問題是什么？有的說是運營？有的說是客服？有的說是售后？有的說是倉儲？等等....是的這些都是很重要的。每個部門，每個環(huán)節(jié)，每個員工都要配合的天衣無縫才能做的更好，才能做出2014年雙十一的最佳佳績。那么作為賣家要注意什么呢？接下來就倉儲，運營，客服及其售后做一分析。
首先講倉儲部！
“對于我們做倉儲的人來說，去年也經(jīng)歷百萬單級別的量，我認為最重要的是細節(jié)，任何一個細節(jié)都可能讓全部的計劃混亂掉。”雙十一快遞爆棚，訂單翻了十幾倍，甚至幾十倍，倉儲的壓力前所未有。這時候如果倉儲運輸問題的一個小細節(jié)沒有解決好都可能毀了整個雙十一。那么如何才能做好這一切呢？使雙11活動能正常運作呢？
軟件系統(tǒng)
去年有一個賣家準(zhǔn)備了很長時間，最后就是因為一個服務(wù)器的問題，導(dǎo)致所有的計劃全部混亂，為什么呢？去年我們都知道淘寶雙11的時候前面一個多小時服務(wù)器有點癱瘓的，后面當(dāng)然整個生產(chǎn)計算都錯亂掉了。在系統(tǒng)方面有幾個建議，一個是把現(xiàn)在系統(tǒng)里面的數(shù)據(jù)全備份起來然后清空掉，這是比較關(guān)鍵的一個點，能夠降低服務(wù)器的空載。然后設(shè)備的維護也是非常重要的，有的客戶倉庫是多層的，去年也有出現(xiàn)一個比較大的賣家訂單量超過20萬，打印機壞了，最后還是全部癱瘓，每一個細節(jié)對最終的結(jié)果影響都是非常致命。包括耗材的準(zhǔn)備，一些爆款可以做一些單品的包裝，如果是一些比較大的賣家還建議能夠把設(shè)備廠商的工作人員雙11期間駐守在倉庫，小賣家估計就得自生自滅了。這是在系統(tǒng)跟倉庫的設(shè)備。
倉儲人員
在人員方法我有幾個奉告，第一個雙11期間盡量要把所有人全部安排去發(fā)貨，不太建議用職能部門的員工到倉庫里面做一些臨時救火的事情，除非有一種情況之外，這些員工公司有制度是到倉庫里面值班的。還有一個就是臨時工用好非常重要。 這一部分是比較關(guān)鍵的，關(guān)于揀選的規(guī)則，當(dāng)突然有十倍以上的訂單的增加，臨時工在這里面起到作用。
快遞在雙11期間我們根本是不可控的，不管是多大的客戶，雙11期間快遞的爆倉是不可避免的。前12個小時你的訂單一定要出去盡量多出去，因為到了后面你基本上會比壓到一個月以后了，全部堆在倉庫里面。
備貨補貨
補貨我認為是相當(dāng)關(guān)鍵的，現(xiàn)在改變倉庫可能還來得及，主通道至少兩條以上，這樣你的通道才能暢通。
快遞篇
對于快遞方面，今年雙11肯定是爆倉的，壓力應(yīng)該會比去年大很多，這里面也提醒大家沒有更好的方法來解決，還是要提前跟客戶講清楚。所以不要局限與1 .2家快遞。應(yīng)該要多合作快遞相互配合確保所有地區(qū)都能到。也能保證訂單在第一時間處理發(fā)貨。
接下來講講運營
為了迎接一年一度“雙11購物狂歡節(jié)”的到來，我們已經(jīng)開始緊鑼密鼓的籌備工作；那么，我根據(jù)以往參加雙11的一些經(jīng)驗以及對今年雙11活動的預(yù)知，來談?wù)?014年天貓雙11大促的基礎(chǔ)工作、營銷推廣、物流服務(wù)等．
總體來講運營部分分內(nèi)部運營和外部運營
內(nèi)部運營從基礎(chǔ)搜索優(yōu)化和店鋪頁面和及其店內(nèi)促銷說說
搜索優(yōu)化
1.上下架時間：優(yōu)化上下架時間，提前一周設(shè)置好上架時間，確保主推款在雙11當(dāng)天凌晨0-1點、9-10點、20-22點等時間段下架，并設(shè)置上下架時間表；
2.商品主圖優(yōu)化： 活動商品主圖優(yōu)化
店鋪頁面
1、首頁制作
制定本店鋪雙11期間的首頁規(guī)劃，并在11.1日前完成；重點突出雙11活動氛圍。
主推款在前三屏重點羅列，首頁布局采用單一“貨架式”陳列，讓消費者能在第一時間找到自己所需要的產(chǎn)品和信息。
商品盡量按熱銷、主推和折扣在首頁進行堆砌；清晰羅列主銷的品類結(jié)構(gòu)，合理規(guī)劃導(dǎo)航。
2、詳情頁面
商品詳情頁面不做過多改動 ，只需添加雙11的相關(guān)元素，增加活動氛圍即可！比如雙11logo的使用等。
對詳情頁面進行“瘦身”，詳情頁面盡量精簡。由于當(dāng)天上網(wǎng)購物人數(shù)較多，太長的詳情頁面會影響買家的打開速度；顏色、尺碼靠前，簡單羅列展示。
3、關(guān)聯(lián)商品
根據(jù)數(shù)據(jù)魔方、量子統(tǒng)計的銷售數(shù)據(jù)，以及結(jié)合自身的運營經(jīng)驗，做好詳情頁的關(guān)聯(lián)商品；活動當(dāng)天，根據(jù)活動效果進行適時調(diào)整關(guān)聯(lián)頁面的單品和位置；
4、預(yù)熱素材
A.10月15-11月1日懸掛雙11的預(yù)熱優(yōu)惠券供客戶領(lǐng)??；
B.11.1日后開始懸掛雙11的活動素材烘托雙11活動氛圍
5、預(yù)熱專區(qū)
預(yù)熱專區(qū)主要呈現(xiàn)高性價比的產(chǎn)品，告知客戶提前收藏、關(guān)注店鋪。
6、頁面測試與復(fù)查活動
頁面做好后，需要對活動頁面的的商品鏈接進行測試，點擊商品圖片，看是否有相對應(yīng)的寶貝頁面或活動頁面的跳出；
同時，對商品的價格、包郵、規(guī)格、數(shù)量等信息進行仔細檢查，確保無差錯信息。
店內(nèi)促銷
優(yōu)惠券
簡單的優(yōu)惠券都能發(fā)出三六九等來，對不同的客戶群發(fā)送不同的優(yōu)惠券，有針對性營銷。比如在預(yù)熱前期發(fā)放20元無使用限制的優(yōu)惠券，僅供雙11當(dāng)天使用；雙11當(dāng)天再發(fā)放10元有使用限制的優(yōu)惠券（但門檻較低），有助于提高客單價。
外部運營包括一下
1、微博
雙11活動期間公司團隊微博轉(zhuǎn)發(fā)，以其影響到更多的消費者；.也可以尋求第三方大V進行微博轉(zhuǎn)發(fā)；
2、直通車
A.素材優(yōu)化
準(zhǔn)備2套推廣素材，一套是雙11前預(yù)熱素材，一套是雙11當(dāng)天的活動素材，附加雙11活動信息，提高素材點擊率；
B.重點關(guān)鍵詞優(yōu)化
直通車的推廣優(yōu)化功在平時，不要臨時抱佛腳，否則質(zhì)量得分低、cpc高，ROI不理想；所以從10.15日起，對主推款的寶貝重點優(yōu)化，每個寶貝選出10-20個關(guān)鍵詞重點培養(yǎng)，主要是提高點擊率、從而提高質(zhì)量得分，同時加大直通車的推廣力度；這樣在雙11當(dāng)天把優(yōu)質(zhì)關(guān)鍵詞提高出價，搶占有利位置，可以大大提高直通車推廣ROI和雙11當(dāng)天的活動效果。
3.站外推廣
雙11當(dāng)天可以開啟站外推廣，獲取站外低價流量；
4.活動專區(qū)推廣
在11.5日開始報名活動專區(qū)中的“熱賣單品”活動，合理出價，待人工審核通過后，為雙11當(dāng)天活動大量引流；
5.明星店鋪推廣
在10月25日就開始更換更換明星店鋪宣傳圖片，在明星店鋪宣傳圖片上添加店鋪雙11活動的預(yù)熱信息，讓顧客提前收藏、關(guān)注本店鋪;
6、鉆展推廣
制定雙11當(dāng)天及活動后期的鉆展投放方案（包括投放預(yù)算、位置、時間段、出價等詳細方案）。
7、短信營銷
11.1-11.5日期間給老客戶發(fā)放雙11的促銷短信，引導(dǎo)其關(guān)注、收藏店鋪與單品。
告知其店鋪優(yōu)惠活動，形成購買轉(zhuǎn)化。
8、站外推廣
利用聚效在搜狐、新浪等媒體進行廣告投放，低價大量引流；
客服及其售后
A.客服話術(shù)
制定活動當(dāng)天的活動話術(shù)，話術(shù)力求精簡、準(zhǔn)確完整傳達相關(guān)信息；
活動當(dāng)天盡量采用快捷短語，以提高接待效率；
B.及時催付
接待的客戶在5分鐘內(nèi)沒下單的，要做好及時的催付工作，主要以旺旺端催付為主 ，白天可以采用短信、電話催付！
C.售后處理
所有售后問題要第一時間處理確?；顒幽茼樌M行。
以上是對2014雙十一的淺釋，有不足之處還希望各位親們來拍磚！
