海瀾之家是中國(guó)服裝業(yè)的龍頭企業(yè)，下屬多個(gè)服裝品牌，并于2014年成功上市。公司有近4000家門(mén)店，總部位于江蘇江陰，隨著公司業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)，原有的企業(yè)辦公通信系統(tǒng)已經(jīng)不能支撐企業(yè)發(fā)展與管理，系統(tǒng)急需升級(jí)，其中市場(chǎng)部與電商部需求尤為迫切。
升級(jí)前，海瀾之家使用的是傳統(tǒng)交換機(jī)，話務(wù)報(bào)表、通話錄音、客戶資料以及服務(wù)記錄等資料不能形成統(tǒng)一數(shù)據(jù)；更有客戶反映占線嚴(yán)重，電話呼入困難、通話轉(zhuǎn)移困難，企業(yè)通信阻礙重重。與此同時(shí)，企業(yè)通信成本居高不下、統(tǒng)一管理幾乎不可能，進(jìn)而影響客戶服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象的提升。
海瀾之家選擇了長(zhǎng)鑫盛通為其提供企業(yè)通信一體化解決方案，目前已成功上線CC呼叫中心系統(tǒng)。通過(guò)CC系統(tǒng)，海瀾之家將建立更高效的溝通體系、獲取完善的通話數(shù)據(jù)以及客戶服務(wù)等資料，從而加強(qiáng)企業(yè)管理，并有效降低企業(yè)通信成本。
通過(guò)長(zhǎng)鑫CC呼叫中心系統(tǒng)，海瀾之家可以輕松獲取各部門(mén)的通話記錄、IVR記錄以及通話質(zhì)檢等數(shù)據(jù)，并隨時(shí)調(diào)取通話錄音；同時(shí)實(shí)現(xiàn)了客戶資料和服務(wù)記錄的系統(tǒng)化統(tǒng)一管理。另一方面，CC系統(tǒng)通過(guò)分布式部署，接入數(shù)字網(wǎng)關(guān)和中繼網(wǎng)關(guān)、以及對(duì)接企業(yè)集團(tuán)的阿爾卡特朗訊交換機(jī)，將多種線路整合在同一套系統(tǒng)中，從而實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)部與電商部、以及兩個(gè)部門(mén)與企業(yè)集團(tuán)其他分機(jī)之間的免內(nèi)部費(fèi)通話和通話轉(zhuǎn)移。
長(zhǎng)鑫是國(guó)內(nèi)呼叫中心軟件和服務(wù)知名提供商，在長(zhǎng)期的實(shí)踐累積了豐富的開(kāi)發(fā)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)海瀾之家的實(shí)際情況，長(zhǎng)鑫快速反應(yīng)，在研發(fā)設(shè)計(jì)和實(shí)施環(huán)節(jié)為企業(yè)節(jié)省了寶貴的時(shí)間，以更快的速度幫助企業(yè)完成了通信系統(tǒng)的升級(jí)改造。長(zhǎng)鑫還將持續(xù)為海瀾之家提供服務(wù)與支持，助力不斷完善企業(yè)通信管理升級(jí)。
長(zhǎng)鑫呼叫中心海瀾之家通信解決方案
