近日，遠(yuǎn)傳技術(shù)與中國(guó)電信再次合作，用先進(jìn)的技術(shù)幫助集團(tuán)IM中心“喚醒”沉睡在渠道中的大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)在線客服的“掘金”。
中國(guó)電信IM中心坐擁海量的服務(wù)數(shù)據(jù)，除了傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)之外，更有大量的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，這些非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)蘊(yùn)含大量寶藏，但傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析方法在非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)面前只能望洋興嘆，急需匹配的分析工具。
在客戶服務(wù)領(lǐng)域擁有十余年經(jīng)驗(yàn)的遠(yuǎn)傳技術(shù)憑借先進(jìn)的大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，為中國(guó)電信IM中心進(jìn)行客服會(huì)話內(nèi)容深度挖掘。在該項(xiàng)目中，遠(yuǎn)傳技術(shù)將全面分析1億條客戶會(huì)話，進(jìn)行自動(dòng)分類、文本摘要、聚類分析等處理，最終建立會(huì)話分類特征庫(kù)，實(shí)現(xiàn)會(huì)話熱點(diǎn)聚焦，形成不同的業(yè)務(wù)主題。分析過(guò)程中遠(yuǎn)傳技術(shù)還將通過(guò)新詞及時(shí)了解客戶最新動(dòng)態(tài)，通過(guò)熱點(diǎn)分析監(jiān)控各類業(yè)務(wù)的客戶變化，了解業(yè)務(wù)的熱點(diǎn)和生命周期，為集團(tuán)發(fā)展策略指明了方向。
未來(lái)，遠(yuǎn)傳秉承“創(chuàng)造美好的客戶體驗(yàn)”的愿景，持續(xù)為廣大客戶提供全程優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)。
