近日，捷通華聲中標(biāo)國航多媒體渠道智能客服項(xiàng)目，將為其打造覆蓋微信、APP、微博、短信、官網(wǎng)、淘寶旺旺等多媒體渠道的線上智能客服，為乘客提供機(jī)票預(yù)訂、航班動態(tài)查詢、賬戶信息查詢等7*24h便捷的自助智能客戶服務(wù)。
國航業(yè)務(wù)廣泛致力于為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
國航，即中國國際航空公司，擁有以波音、空中客車為主的各型飛機(jī)603架，經(jīng)營客運(yùn)航線已達(dá)377條，并通過與星空聯(lián)盟成員等航空公司的合作，將服務(wù)進(jìn)一步拓展到193個(gè)國家的1330個(gè)目的地。
國航致力于為旅客提供放心、順心、舒心、動心的“四心”服務(wù)，國航呼叫中心系統(tǒng)自2006年建成起，至今已運(yùn)行九年，為用戶提供了良好的服務(wù)及體驗(yàn)。隨著技術(shù)發(fā)展，為更好地配合支持公司各部門業(yè)務(wù)，呼叫中心已在語音呼叫的基礎(chǔ)上開展了微信平臺、短信平臺、官網(wǎng)在線客服（webchat）、“國航小秘書”微博、淘寶旗艦店客服旺旺等新交互渠道服務(wù)，拓寬了客戶與國航的交流途徑，提高公司直銷能力，增強(qiáng)客戶粘合度。
但面對眾多的服務(wù)渠道，呼叫中心人工坐席通過分別登陸各渠道后臺為旅客提供服務(wù)，缺少統(tǒng)一的渠道服務(wù)管理系統(tǒng)，且面臨著因缺少服務(wù)工具而無法承接微信和移動APP等渠道后續(xù)服務(wù)的困境，也對營銷工作的開展、數(shù)字媒體坐席的統(tǒng)一管理產(chǎn)生了影響。
對此，為改善用戶體驗(yàn)、提升客服服務(wù)能力和客戶滿意度，國航電話銷售服務(wù)中心提出了相關(guān)數(shù)字媒體渠道系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)需求，并進(jìn)行公開招標(biāo)。
捷通華聲一舉中標(biāo) 將為國航搭建多媒體渠道智能客服
在國航數(shù)字媒體渠道系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的公開招標(biāo)中，捷通華聲靈云智能客服憑借自主知識產(chǎn)權(quán)的語音識別、語義理解、語音合成等人工智能技術(shù)，和交互流暢、功能完善的產(chǎn)品體驗(yàn)，一舉超越眾多競爭對手，獲得了國航的高度肯定。
靈云智能客服系統(tǒng)同時(shí)支持國航微信、APP、微博、短信平臺、淘寶旺旺等多種媒體渠道調(diào)用，實(shí)現(xiàn)了渠道服務(wù)管理系統(tǒng)的統(tǒng)一，并為不同渠道提供“專屬”的業(yè)務(wù)知識庫，給乘客提供7*24小時(shí)便捷的全渠道服務(wù)：
機(jī)票預(yù)訂：通過說出出發(fā)地、目的地和出發(fā)時(shí)間，智能推薦航班；
航班狀態(tài)查詢：航班的起飛時(shí)間、天氣延誤、登機(jī)狀態(tài)等，隨時(shí)掌握；
賬戶信息查詢：個(gè)人行程信息、積分查詢、優(yōu)惠活動等信息；
個(gè)人助理：天氣查詢、酒店查詢、聊天等眾多功能。
乘客可以用文字或語音的方式，與智能客服進(jìn)行交流，即時(shí)獲取所需信息。如果遇到智能客服回答不了的問題，可以靈活轉(zhuǎn)接給人工坐席，不但大幅減輕人工坐席的服務(wù)量，更是有效提升乘客的服務(wù)體驗(yàn)。
靈云智能客服服務(wù)航空中國智能客服領(lǐng)軍品牌
此次中標(biāo)國航，是捷通華聲靈云智能客服中標(biāo)深圳航空以來又一次服務(wù)航空領(lǐng)域。航空作為高品質(zhì)服務(wù)的代表行業(yè)，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這對智能客服產(chǎn)品提出了極高的要求。
靈云智能客服應(yīng)用了行業(yè)頂尖的靈云自然語言理解（NLU）、語音識別（ASR）、語音合成（TTS）等人工智能技術(shù)，具備優(yōu)秀的“交流”能力：支持文字/語音應(yīng)答、上下文語義分析、多輪對話、同音字糾錯(cuò)、相關(guān)問題聯(lián)想、關(guān)聯(lián)問題推薦、H5網(wǎng)頁展現(xiàn)等全面功能，可以快速、精準(zhǔn)的回答用戶咨詢，幾乎像真人坐席一樣。
靈云智能客服提供功能豐富的管理后臺，用戶可以便捷地更新、維護(hù)后臺知識庫，及時(shí)更新業(yè)務(wù)信息。同時(shí)，系統(tǒng)提供強(qiáng)大的業(yè)務(wù)問答統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)分析功能，為企業(yè)提供可靠的數(shù)據(jù)支持，以便企業(yè)全面把握用戶需求、了解業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。
憑借精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)咨詢、優(yōu)秀的“交流”能力，靈云智能客服已廣泛服務(wù)于航空、金融、電信、能源、交通、政府等各個(gè)領(lǐng)域。捷通華聲始終堅(jiān)持“合作共贏”的發(fā)展理念，與各行業(yè)、各領(lǐng)域合作伙伴精誠合作，共同推動智能客服產(chǎn)品的普及化應(yīng)用，為億萬大眾提供便捷、貼心的智能客戶服務(wù)。
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