意大利呼叫中心行業(yè)現(xiàn)狀：員工與客戶皆不滿

　　日常工作盡管服務中心的設施較高科技，但工作本質(zhì)較程序化，且沒有較好的工作出路。許多年輕人因受一部在2008年拍攝背景是服務中心的影片選擇了這個工作，但實際情況卻與電影描繪的截然不同，甚至于將面臨大范圍的裁員，亦如卡塔尼亞大學相關問題教授麗塔·帕里達指出的。與北部相比，呼叫中心大多落戶意大利南部地區(qū)，不僅是員工的受教育程度較高（持高中文憑的員工比例約59%），員工的平均年齡（30-39歲）以及女性員工比例（環(huán)比去年，增加至67%）也比較高。此外，呼叫中心的工作往往被意大利南部地區(qū)視為一種“過渡性工種”。其中呼入型服務中心更因其過于嚴苛的運作制度（雙崗）而飽受詬病。最后，意大利當?shù)氐暮艚兄行臑榱藨獙Ξa(chǎn)業(yè)外移（阿爾巴尼亞與摩洛哥）后造成的外國競爭，被迫壓榨員工的薪酬。

　　時薪僅3歐以上等因素造成了該行業(yè)內(nèi)勞動合同時限短、業(yè)務被普遍外包以及員工時薪僅3歐元的情況。理論而言，呼出型服務中心以其著重市場調(diào)研、民意咨詢、政府機構(gòu)問卷調(diào)查等服務特點，本應屬于行業(yè)內(nèi)高收入群體，但其卻一再對工作程序化、工作時長以及休息不穩(wěn)定等問題感到不滿。按照意大利社會學家安東尼奧·斯基扎羅托關于經(jīng)濟轉(zhuǎn)型中勞動者分3個等級的理論（工業(yè)4.0產(chǎn)業(yè)從業(yè)者、傳統(tǒng)從業(yè)者，以及搬運工與保姆），呼叫中心的從業(yè)者因以低工種、易失業(yè)及工作架構(gòu)較松散等特點被分為第三等級。但現(xiàn)代經(jīng)濟的諸多悖論之一是，客戶公司雖通過最少成本從他們那里獲取了想要的咨詢結(jié)果，但其近似值的風險也極高。