近日，神州泰岳（股票代碼:300002）全資子公司鼎富科技成功中標“長沙銀行智能機器人系統(tǒng)”項目。該項目以自然語言處理和語義理解為核心，通過引進智能機器人，建設智能交互系統(tǒng)，為長沙銀行提供各渠道智能自助問答平臺，讓移動終端傳遞的信息在智能交互中更豐富。
隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，手機端流量已超過PC端產(chǎn)生的流量，大眾也從傳統(tǒng)銀行使用習慣轉(zhuǎn)向微信銀行、手機銀行、網(wǎng)上銀行等多元渠道。神州泰岳旗下鼎富科技的智能機器人平臺，通過自然語言理解技術，實現(xiàn)業(yè)務交互、聊天對話、營銷活動支持等功能。該智能機器人平臺具備知識庫管理、統(tǒng)計報表分析，以及具備后續(xù)功能的擴展能力、接口擴展能力等，即時解答客戶日常問題，實現(xiàn)各種渠道的擬人化交互，讓客戶能夠更加智能化、自助化的享受銀行服務。
長沙銀行成立于1997年5月，是湖南省首家區(qū)域性股份制商業(yè)銀行和湖南最大的法人金融企業(yè)。目前已擁有包括廣州、株洲、湘潭、常德等在內(nèi)的27家分行、直屬支行和608個網(wǎng)點，全行現(xiàn)有員工5000余人。長沙銀行的綜合實力躍居全球銀行業(yè)500強和中國銀行業(yè)50強，在英國《銀行家》雜志公布的2016全球1000強銀行排名中，長沙銀行排名373位。
2016年神州泰岳制定了人工智能戰(zhàn)略的三條主線“泰岳語義云”、“人工智能”和“云服務”，發(fā)力人工智能領域，在金融、媒體和能源等領域成功落地且深受客戶好評。鼎富科技作為神州泰岳大數(shù)據(jù)和人工智能布局中的核心技術企業(yè)，專注于非結構化大數(shù)據(jù)技術的研發(fā)和推廣。鼎富科技語義認知平臺經(jīng)過多年數(shù)據(jù)庫積累、概念積累、算法改善等等，使其能夠有效理解自然語言中的一詞多義、有效處理相同語義的不同表述方式，在語義理解效果、維護成本等方面均有一定優(yōu)勢。
目前，鼎富科技智能化服務已經(jīng)在工商銀行、中國銀行、光大銀行、廣州地稅和順豐速運等項目中得到了成功的應用。智能化服務將服務與社交網(wǎng)絡有機的融合，實現(xiàn)了知識全自動加工、極低維護工作量、上下文會話識別與用戶意圖理解技術等，包括為銀行O2O社區(qū)、理財、貸款等產(chǎn)品的研發(fā)提供嶄新的360度客戶畫像和風險評估模型的支持，幫助客服人工坐席完成客戶聲音的自動分類，高效解決了客戶的問題。
未來，神州泰岳將進一步完善人工智能應用產(chǎn)品，為行業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、可靠、穩(wěn)定的大數(shù)據(jù)和人工智能創(chuàng)新產(chǎn)品和服務。
