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ININ獲評(píng)北美聯(lián)絡(luò)中心既服務(wù)(CCaaS)魔力象限領(lǐng)導(dǎo)者

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  • 老秦夜譯
  • 公司已經(jīng)連續(xù)兩年被認(rèn)作為領(lǐng)導(dǎo)者,同時(shí)也是唯一的在Gartner全球聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施魔力象限中同樣被認(rèn)作為領(lǐng)導(dǎo)者的企業(yè)
  CTI論壇(ctiforum.com)11月7日消息(編譯/老秦):Interactive Intelligence集團(tuán)公司(納斯達(dá)克:ININ),全球客戶(hù)聯(lián)絡(luò)、交流和協(xié)作云服務(wù)提供商,連續(xù)第二年在Gartner 2016北美聯(lián)絡(luò)中心既服務(wù)(CCaaS)魔力象限中被認(rèn)作為領(lǐng)導(dǎo)者。
  Interactive Intelligence同時(shí)也是唯一一家同時(shí)在Gartner北美CCaaS和全球聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施魔力象限中被認(rèn)作為領(lǐng)導(dǎo)者的供應(yīng)商。
  Gartner 2016北美聯(lián)絡(luò)中心既服務(wù)(CCaaS)魔力象限,基于執(zhí)行力和完整性能力,提供了一個(gè)供應(yīng)商在市場(chǎng)上表現(xiàn)的分析。
  “作為在CCaaS愿景完整性領(lǐng)導(dǎo)者象限上走得最遠(yuǎn)的供應(yīng)商,我們相信我們?yōu)榭蛻?hù)提供的不僅使一個(gè)云解決方案,而且也是一個(gè)能夠真正改變他們的客戶(hù)互動(dòng)策略,可以大大提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),”Interactive Intelligence創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官唐納德·布朗(Donald Brown)博士說(shuō)。
  在這份報(bào)告中,Gartner對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的描述如下:“鑒于CCaaS北美市場(chǎng)還在成熟的過(guò)程中,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者企業(yè)的最佳描述是,這些供應(yīng)商具有多渠道產(chǎn)品和服務(wù)能力,并且已經(jīng)積累了龐大的應(yīng)用案例,包括大型和小型對(duì)客戶(hù)。他們也能夠支持不同級(jí)別的復(fù)雜部署,包括多渠道部署和集成各種第三方系統(tǒng)”。
  Interactive Intelligence提供了一個(gè)公共的基于微服務(wù)的云解決方案,被稱(chēng)為PureCloud Engage,這是為所有類(lèi)型和規(guī)模的企業(yè)設(shè)計(jì)的。建立在Amazon Web服務(wù)云之上,PureCloud Engage被設(shè)計(jì)成具有快速部署、易于使用、最大靈活性和可伸縮性、持續(xù)交付特點(diǎn)的創(chuàng)新應(yīng)用。
  該公司還提供Communications as a Seriver(CaaS,通信既服務(wù)),一個(gè)私人的、單租戶(hù)等云解決方案,面向中型到大型聯(lián)絡(luò)中心。CaaS基于Interactive Intelligence的本地客戶(hù)互動(dòng)軟件套件,Customer Interaction Center(CIC,客戶(hù)交互中心)。
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