“數(shù)據(jù)，已經(jīng)滲透到當今每一個行業(yè)和業(yè)務職能領域，成為重要的生產(chǎn)因素。人們對于海量數(shù)據(jù)的挖掘和運用，預示著新一波生產(chǎn)率增長和消費者盈余浪潮的到來。”在大數(shù)據(jù)的浪潮下，聯(lián)絡中心的客戶關系管理變得從未有過之近，也從未有過之重。企業(yè)借助普強“千尋”360度語音分析系統(tǒng)，對聯(lián)絡中心龐大的客戶對話錄音內容進行全面質檢和挖掘分析，感知客戶情感傾向，建立客戶滿意度評測模型和外呼實踐知識應用管理體系，在激烈市場競爭中迅速出擊。
千尋360度語音分析系統(tǒng)支持數(shù)據(jù)挖掘，對話信息分割、語速信息、靜音時長、識別可信度、聲紋信息、音素信息、時間邊界、情緒分析等功能。將運營中心座席與客戶的對話實時接入“千尋”系統(tǒng)的算法和模型，不僅能將不同地域口音的來電轉換成文字，還能根據(jù)不同的系統(tǒng)用戶需求，標注出關鍵用詞。這一分析系統(tǒng)支持市場上主要廠家的錄音系統(tǒng)，既可以實時接入，也支持批量導入。該系統(tǒng)全文識別率可達75%以上，關鍵詞識別率達90%以上。
無論您是在努力提高呼叫中心的效率，還是想建立一個全方位的客戶體驗計劃，借助“千尋”系統(tǒng)就可實現(xiàn):
質量的管理：對運營中心進行客觀、全面地檢查，極大的提高客服質量管理的效率和覆蓋度；
策略的支撐：趨勢分析、多維交叉分析、數(shù)據(jù)對比分析，定位發(fā)生問題的原因；
風險的分析：對銷售失敗和競爭對手的信息捕獲，及時調整話術、流程及策略，提升營銷能力；
數(shù)據(jù)的全景：進行全面基于客戶心聲的全面分析，同時和大數(shù)據(jù)系統(tǒng)結合打造呼叫中心360度全景視圖。
在實際應用中，除識別引擎及分析系統(tǒng)外，專業(yè)的咨詢顧問以及導入合適的企業(yè)應用是非常的重要。與國內外廠商相比，極大的優(yōu)勢之一，是擁有由多年呼叫中心工作經(jīng)驗的專家們所組成的專業(yè)咨詢團隊及完整的識別設備及工具，能協(xié)助客戶量身定做，按產(chǎn)品及服務內容的變化，提供最合適的應用，以保障企業(yè)最高的投資報酬率。
功能列表
語音轉寫
全文轉寫 話者分離 靜音識別 時間邊界 音速識別 情緒偵測 語速檢測 聲紋識別
文本挖掘
分類趨勢 交叉分析 原因挖掘 領域詞庫 熱點趨勢 建模管理 專題分析 文法搜素
系統(tǒng)設置
API開發(fā) 報表定制 系統(tǒng)設置 錄音測聽
