現(xiàn)如今企業(yè)資源多樣化，每個(gè)企業(yè)都想要取得更好的發(fā)展，對于資源的有效開發(fā)和利用是最直接方式。社會的發(fā)展讓企業(yè)的資源變得多樣化，擴(kuò)大自己的資源成為目前企業(yè)發(fā)展的首要目標(biāo)，以往企業(yè)對接資源都有形的如：機(jī)器設(shè)備，零件儀器等，但互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展下，由傳統(tǒng)資源變成了現(xiàn)在的無形的，如：產(chǎn)權(quán)，商標(biāo)，品牌等。
同時(shí)更多企業(yè)資源變?yōu)闊o形資源對企業(yè)的發(fā)展在互聯(lián)網(wǎng)沖擊下比有形資源更為重要，信息數(shù)據(jù)源也為其中之一。在資源整合下和大數(shù)據(jù)時(shí)代，客戶信息資源變得最為突出，更作為商業(yè)信息源分析處理依據(jù)，原有市場從產(chǎn)品轉(zhuǎn)為客戶的過程中，對于客戶的選擇也直接關(guān)系著公司命運(yùn)，所以對于資源形式整合，客戶信息顯得最為重要。
客戶是企業(yè)生存的保證，客戶關(guān)系管理顯得尤為重要，客戶關(guān)系管理軟件旨在提高用戶滿意程度、實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值。企業(yè)怎能阻擋了自己，為何不去選擇一款實(shí)用而利益最大化辦公系統(tǒng)呢？
百川云聯(lián)絡(luò)中心：完美融合CRM和呼叫中心開啟智能通信時(shí)代
CRM
CRM又名客戶管理系統(tǒng)，其目的是對客戶分類管理，并進(jìn)行銷售跟蹤，實(shí)時(shí)對接原有系統(tǒng)，同步移動(dòng)端數(shù)據(jù)。讓企業(yè)整合客戶信息，通過BI利用數(shù)據(jù)深度挖掘客戶價(jià)值，掌握市場新動(dòng)向，隨時(shí)優(yōu)化策略
它是企業(yè)提高效率，降低成本的經(jīng)營必備利器。當(dāng)我們在面對考慮要不要用這個(gè)所謂CRM系統(tǒng)？就會對它做一個(gè)全方位評估，它對于我能起到多大作用呢，它又能給我?guī)矶啻笊虡I(yè)價(jià)值和客戶利潤。
CRM不單單的對客戶起到了管理作用，同時(shí)也做到了數(shù)據(jù)共享和信息安全也做到了響應(yīng)保駕護(hù)航。在高效管理下，讓業(yè)績倍增，給企業(yè)帶來商業(yè)價(jià)值利益最大化。這也是每個(gè)企業(yè)核心目的，云聯(lián)絡(luò)中心也是企業(yè)最信賴的云客服平臺，做到了為您留住每一個(gè)潛在的客戶。
呼叫中心
呼叫中心在我們通常定義下：呼叫中心就是在一個(gè)相對集中的場所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的垂詢與咨詢需求。如果把傳統(tǒng)呼叫中心做到智能，讓企業(yè)辦公顯得更為高效，管理更為智能化。
首先，云電銷提供了智能呼叫系統(tǒng)，它可以自動(dòng)呼叫客戶電話。并與第三方CRM系統(tǒng)聯(lián)接，利用大數(shù)據(jù)。提高客戶價(jià)值，銷售效率提升數(shù)倍。
其次，云客服在客服系統(tǒng)中整合所有渠道。包含：微信、微博、QQ、IM郵件等通訊工具，讓工單實(shí)現(xiàn)信息跨部門流轉(zhuǎn)，讓客服妹子不再焦頭爛額；讓客戶滿意。
這就是百川云聯(lián)絡(luò)中心，是統(tǒng)一通信為了企業(yè)更高效、更智能的管理銷售，客服等工作，推出基于SAAS加PAAS的整套解決方案，它包含了云電銷中心、云客服、CRM系統(tǒng)。
