對于SaaS軟件而言，產品迭代更新要求更高，優(yōu)化產品和開發(fā)產品同樣重要，SaaS企業(yè)需要持續(xù)更新以滿足企業(yè)的變化升級需求。
近日，國內領先的智能客服代表智齒客服，在雙十一電商盛宴來臨之際，進行了產品大升級。最主要的升級亮點在于主動營銷功能的優(yōu)化，旨在讓客服能夠精準地把握客戶、有針對性地進行推廣營銷和消費引導，將被動服務轉變?yōu)橹鲃訝I銷：
1、監(jiān)控訪客，主動營銷：客服人員可以實時監(jiān)控網站訪客，主動邀請用戶進入對話，發(fā)起主動營銷；聊天過程中，客服可以實時查看用戶瀏覽網站的軌跡，精確把握用戶的喜好，有針對性地進行營銷引導。
2、用戶來源統(tǒng)計，輔助營銷推廣：通過統(tǒng)計每通會話的訪問來源、搜索引擎、關鍵字，自動分析各搜索引擎來源用戶的搜索關鍵字，企業(yè)可以區(qū)分不同推廣渠道的轉化效果，有針對性地優(yōu)化推廣策略，提高轉化率。
3、選擇最佳分配機制，保證客服工作有序進行：企業(yè)針對營銷場景調整分配策略，可以選擇基礎用戶分配方式--按客服輪詢分配，新接入的用戶，按客服賬號創(chuàng)建時間由先到后，輪流分配到在線的客服，保證用戶分配的公正性；同時也可以開啟熟客優(yōu)先分配，在指定時間內，用戶轉人工時優(yōu)先接入最后接待他的客服；若最后接待客服不在線，忙碌或超過接待上限，則按依然按客服輪詢分配。
4、靈活調整客服設置：部署網頁組件時，企業(yè)可根據(jù)自身業(yè)務場景調整每個頁面的客服設置，比如在當前頁是否主動邀請用戶、是否采集用戶的瀏覽軌跡、用戶點擊當前頁的咨詢入口后是售前服務流程還是售后服務流程、是否將用戶分配到特定的客服組等。
除此之外，智齒客服還做到了支持離線消息；自動識別用戶身份、采集自定義用戶行為并對接用戶資料等功能，“機器人＋人工＋工單＋呼叫中心”的全媒體客服體系變得更加智能。
此次產品升級恰逢一年一度的“雙11”，雙11不僅是商家的狂歡節(jié)，同時也是電商服務商的一次考驗，倉儲物流、電商營銷、電商CRM等企業(yè)紛紛進入備戰(zhàn)狀態(tài)，智齒客服作為樂視、海爾、TCL、酷派等知名電商企業(yè)的服務商，除了產品升級，價格方面也是“大放價”，旨在雙11期間與新老用戶一起備考通關。
