成立于1997年的飛翱集團(tuán)是專(zhuān)為跨國(guó)公司和行業(yè)先鋒提供客戶(hù)互動(dòng)、電子商務(wù)、數(shù)據(jù)分析、移動(dòng)物業(yè)管理平臺(tái)、數(shù)碼媒體推廣方案和營(yíng)運(yùn)場(chǎng)地管理等業(yè)務(wù)的領(lǐng)軍企業(yè)。集團(tuán)員工超過(guò)4000人，業(yè)務(wù)已經(jīng)遍及亞太主要地區(qū)。在大中華地區(qū)擁有7個(gè)呼叫運(yùn)營(yíng)中心，包括上海、昆山、廣州、重慶、西安、香港及臺(tái)北。目前，飛翱集團(tuán)的服務(wù)語(yǔ)言包括普通話(huà)、粵語(yǔ)、上海話(huà)、閩南語(yǔ)、英語(yǔ)、維語(yǔ)和韓語(yǔ)等。通過(guò)提供專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)，飛翱集團(tuán)在眾多行業(yè)中已成功實(shí)施了500多個(gè)項(xiàng)目。
1、客戶(hù)互動(dòng)支持服務(wù)
a、呼叫中心
飛翱的呼叫中心支持服務(wù)及新媒體外包
服務(wù)范圍包括：
- 客服外包
- 客戶(hù)咨詢(xún)熱線
- 軟/硬件技術(shù)支持
- 客戶(hù)投訴處理
- 客戶(hù)關(guān)系、會(huì)員管理方案
- 數(shù)據(jù)庫(kù)清洗及更新
- 電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)
- B2B/B2C銷(xiāo)售
- 邀約服務(wù)/電話(huà)銷(xiāo)售
- 交叉銷(xiāo)售和升級(jí)銷(xiāo)售
- TV/DM/EDM/SMS直銷(xiāo)及配送支持
- 新媒體外包
- 在線聊天
- 微博營(yíng)銷(xiāo)，微信及WhatsApp支持
- 電郵處理
b、人才培訓(xùn)
在培訓(xùn)員工和運(yùn)營(yíng)呼叫中心方面，飛翱積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)，能有效地培訓(xùn)員工的客服技巧和現(xiàn)場(chǎng)管理技巧，以提供優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)。飛翱組建了呼叫中心行業(yè)內(nèi)最完善的電子教學(xué)平臺(tái)-彩虹大學(xué)，并已將多年運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為人才培訓(xùn)的電子課件，能為客戶(hù)提供有效的呼叫中心人才培訓(xùn)服務(wù)。
除此以外，飛翱會(huì)為客戶(hù)檢驗(yàn)現(xiàn)有的培訓(xùn)材料，確保內(nèi)容能反映最新知識(shí)及技術(shù)。飛翱更會(huì)運(yùn)用不同方法協(xié)助客戶(hù)改善培訓(xùn)結(jié)果，提升員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
飛翱的全面性培訓(xùn)包括：
- 客服服務(wù)技巧
- 銷(xiāo)售技巧
- 有效溝通技巧
- 呼叫中心運(yùn)營(yíng)
- 呼叫中心管理
- 服務(wù)質(zhì)量管理
飛翱亦可以提供內(nèi)包服務(wù)，派遣員工到客戶(hù)公司管理語(yǔ)音及非語(yǔ)音客戶(hù)服務(wù)。
顧問(wèn)服務(wù)
飛翱的顧問(wèn)服務(wù)范圍包括：
- 呼叫中心顧問(wèn)服務(wù)及員工培訓(xùn)服務(wù)
- 咨詢(xún)及CRM軟件服務(wù)
- 培訓(xùn)內(nèi)容審閱與改進(jìn)
如果客戶(hù)有意使用呼叫中心解決方案，或者希望提升現(xiàn)有的系統(tǒng)配置，甚至加強(qiáng)培訓(xùn)效果，以達(dá)到更佳的工作效率及消費(fèi)者滿(mǎn)意度，飛翱可以提供多元化顧問(wèn)服務(wù)。
飛翱的服務(wù)包括：針對(duì)客戶(hù)所需功能而設(shè)計(jì)的呼叫中心解決方案、項(xiàng)目可行性研究、呼叫中心及新媒體客戶(hù)服務(wù)管理、呼叫中心作業(yè)流程重組，以及有關(guān)硬件或CRM軟件整合服務(wù)。
2、電子商務(wù)外包
飛翱在為客戶(hù)提供整體電子商務(wù)的外包服務(wù)方面，擁有豐富經(jīng)驗(yàn)。無(wú)論是正在考慮進(jìn)入電子商務(wù)的企業(yè)或已經(jīng)開(kāi)展了電子商務(wù)的企業(yè)，飛翱都能提供全方位的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，包括從策略、設(shè)計(jì)到執(zhí)行和日常網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)等，為客戶(hù)快速占領(lǐng)市場(chǎng)，創(chuàng)造利潤(rùn)。
飛翱自主研發(fā)的EC Link軟件系統(tǒng)讓客戶(hù)開(kāi)展電子商務(wù)更為簡(jiǎn)單方便。EC Link支持日常網(wǎng)上業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，包括訂單管理系統(tǒng)（OMS）、客戶(hù)關(guān)系管理CRM，以至促銷(xiāo)活動(dòng)管理、質(zhì)檢等等的眾多強(qiáng)大功能，實(shí)在不勝枚舉。
電子商務(wù)令飛翱抽取數(shù)據(jù)過(guò)程更簡(jiǎn)單，有效分析顧客行為，幫助制定銷(xiāo)售預(yù)測(cè)和營(yíng)銷(xiāo)策略。
無(wú)論客戶(hù)從自營(yíng)官方網(wǎng)站到使用其他電子商務(wù)平臺(tái)的各種渠道，飛翱均可以提供完整的一套
外包解決方案，為客戶(hù)節(jié)省前期固定成本的投資和降低項(xiàng)目投產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。
3、移動(dòng)物業(yè)管理平臺(tái)
移動(dòng)物業(yè)管理平臺(tái)EMIS是飛翱為商業(yè)及住宅物業(yè)管理量身定制的專(zhuān)有軟件，方便業(yè)界統(tǒng)一管理，從物業(yè)銷(xiāo)售，收樓預(yù)約，到物業(yè)報(bào)修等各個(gè)環(huán)節(jié)及日常運(yùn)營(yíng)的大小事務(wù)。EMIS是一個(gè)采用客戶(hù)關(guān)系管理和大數(shù)據(jù)概念的移動(dòng)解決方案，為客戶(hù)分析收集回來(lái)的數(shù)據(jù)，加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)和創(chuàng)造新體驗(yàn)，是目前市場(chǎng)上唯一結(jié)合呼叫中心、大數(shù)據(jù)的移動(dòng)物業(yè)管理平臺(tái)。EMIS能夠集中管理和監(jiān)控與住戶(hù)或租戶(hù)互動(dòng)流程。配合飛翱?jī)?yōu)質(zhì)的24小時(shí)客服熱線或透過(guò)微信接收住戶(hù)或租戶(hù)的要求，無(wú)論是派遣負(fù)責(zé)人員還是監(jiān)察到場(chǎng)時(shí)間，甚至包括維修水平和滿(mǎn)意度調(diào)查，EMIS都能一站式為你完成。如今，多家知名的物業(yè)管理公司已在使用EMIS平臺(tái)，成效超卓。
4、大數(shù)據(jù)分析
對(duì)一些希望更深入了解客戶(hù)和檢測(cè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)水平的公司來(lái)說(shuō)，大數(shù)據(jù)能為他們帶來(lái)突破性的效果。若結(jié)構(gòu)化及非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)能被妥善收集、處理和分析，將有助企業(yè)掌握客戶(hù)及企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況方面更佳更全面的資料。飛翱正處于最有利位置，為客戶(hù)提供這一核心服務(wù)。透過(guò)飛翱不同的外包服務(wù)，在各種渠道為客戶(hù)收集、處理和分析海量數(shù)據(jù)。
飛翱把取得的海量數(shù)據(jù)資料生成報(bào)告，為客戶(hù)洞察消費(fèi)者行為模式，辨識(shí)可以簡(jiǎn)化的流程，以提高成本效益和運(yùn)作效率。同時(shí)，報(bào)告更可以在研發(fā)新產(chǎn)品或擴(kuò)展服務(wù)方面帶來(lái)深入見(jiàn)解，并提升消費(fèi)者對(duì)品牌的參與度。
飛翱從所有與消費(fèi)者的接觸點(diǎn)為客戶(hù)收集數(shù)據(jù)。飛翱跟消費(fèi)者的接觸點(diǎn)不勝枚舉，其中包括電話(huà)、電郵、微信、網(wǎng)上聊天平臺(tái)、短信以及其他眾多的應(yīng)用軟件。收集數(shù)據(jù)后，立即運(yùn)用飛翱的技術(shù)、專(zhuān)業(yè)和經(jīng)驗(yàn)提煉出隱藏的資料，將數(shù)據(jù)變?yōu)榫邇r(jià)值及真知灼見(jiàn)的報(bào)告，展示不同因素或參數(shù)所反映的某一種行為或模式，按此去預(yù)估顧客行為，并能針對(duì)性地作出更快的反應(yīng)和反饋，獲取更佳成績(jī)。
飛翱的數(shù)據(jù)分析服務(wù)，助客戶(hù)運(yùn)籌帷幄，提升企業(yè)價(jià)值。
5、數(shù)碼媒體推廣方案
在快速轉(zhuǎn)變的數(shù)碼世界，存在眾多平臺(tái)及應(yīng)用程序，要能替客戶(hù)找到可以針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者的合適渠道，除了要對(duì)客戶(hù)的業(yè)務(wù)了解透徹之外，更需要了解客戶(hù)的目標(biāo)群。飛翱的數(shù)碼媒體推廣方案Ad Plus(800adplus.com)，采用飛翱的數(shù)據(jù)分析服務(wù)掌握消費(fèi)者行為，并利用這些數(shù)據(jù)的分析結(jié)果以選取合適的數(shù)碼媒體，帶領(lǐng)客戶(hù)呈現(xiàn)在他們目標(biāo)消費(fèi)者的數(shù)碼世界內(nèi)。
數(shù)據(jù)分析幫助飛翱有效執(zhí)行網(wǎng)上媒體廣告投放計(jì)劃，同時(shí)，飛翱也是全球最大搜索引擎，谷歌的Google菁英合作伙伴，這都有助于優(yōu)化社交媒體及搜索引擎關(guān)鍵字的運(yùn)用，為客戶(hù)帶來(lái)最大效益。
6、營(yíng)運(yùn)場(chǎng)地管理
飛翱明白對(duì)某些客戶(hù)來(lái)說(shuō)要成立自己的客服中心實(shí)在不易，而且維護(hù)費(fèi)用也相對(duì)地高。飛翱擁有設(shè)備齊全的運(yùn)營(yíng)中心供客戶(hù)租賃，并負(fù)責(zé)場(chǎng)地管理，提供辦公家具、先進(jìn)的電話(huà)系統(tǒng)及專(zhuān)有的CRM系統(tǒng)，讓客戶(hù)省事安心。
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