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互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該進(jìn)軍高端付費(fèi)用戶

互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)軍高端付費(fèi)用戶吧!

--我不是不愿意付費(fèi)，我需要的是能讓我產(chǎn)生付費(fèi)沖動(dòng)的服務(wù)。

經(jīng)常被同事們批評(píng)，老嫌棄我是高端用戶，我真的很想辯解，我沒進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)這一行工作的時(shí)候，我就是高端用戶了。

8年前，我就開始愿意為互聯(lián)網(wǎng)付費(fèi)。由此可見，高不高端是天生的，不是后天培養(yǎng)的，它取決于一個(gè)人是否愿意獲得更好的服務(wù),以下數(shù)據(jù)因?yàn)闀r(shí)間太久遠(yuǎn)了，可能有些謬誤。

2000年的時(shí)候，為收費(fèi)郵箱付費(fèi)，一個(gè)月20元。
2001年的時(shí)候，為個(gè)人主頁付過費(fèi)，一年180元，至今仍在續(xù)費(fèi)狀態(tài)，繼續(xù)使用中。
2001年的時(shí)候，為移動(dòng)QQ付過費(fèi)，月租費(fèi)忘記了，只記得短信是0.15元每條？
2002年的時(shí)候，為GPRS開始付費(fèi)，月200元包所有流量。

但2002年之后,互聯(lián)網(wǎng)似乎變了一個(gè)樣,用戶大批地成熟起來,越來越多的企業(yè)加入競爭與角逐，爭奪人頭，爭奪注冊(cè)用戶是最首要的任務(wù)，"第三方付費(fèi)"成為主流,真正的用戶不需要支付費(fèi)用。

因此，當(dāng)免費(fèi)的2G郵箱出現(xiàn)時(shí)，當(dāng)淘寶號(hào)稱N年不收費(fèi)時(shí)，當(dāng)大批的BSP如雨后春筍萌出地面時(shí)，我真的有些傻眼了。

原來我竟然錯(cuò)了，原來互聯(lián)網(wǎng)的制造者們不需要我的付費(fèi)支持?。?！

尤其是當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭們進(jìn)入到任何一個(gè)領(lǐng)域，他們就開始制定“免費(fèi)”規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)。比如在門戶沒有開始做BSP的時(shí)候，很多小的BSP其實(shí)很不錯(cuò)的，也很有前景，至少我個(gè)人感覺我愿意為個(gè)性化的托管服務(wù)支付費(fèi)用，而且我也深信在2004年左右開始寫博客的人，不可能不是高端用戶。當(dāng)門戶們開始搞博客之后如何了呢？確實(shí)培養(yǎng)出了大批的“博客們”，將博客當(dāng)成了網(wǎng)站的標(biāo)配，但也令到人們認(rèn)為這樣的免費(fèi)是理所當(dāng)然的，將再也不可能培養(yǎng)出他們付費(fèi)的習(xí)慣了。小BSP們死得死，傷得傷。

就拿現(xiàn)在比較流行的SNS網(wǎng)站來說吧，似乎也做不成國外XING.COM那樣的收費(fèi)模式，我們考慮的還是“客戶如何衡量在SNS網(wǎng)站上的廣告效果？”“如何在SNS網(wǎng)站去量化廣告效果？”沒有人敢像QQ那樣，早早就制定出用戶需要付費(fèi)的決定，因?yàn)檎麄€(gè)互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境決定了，而這個(gè)環(huán)境是由各老大們博弈的結(jié)果，真希望有一天，這些老大們能坐下來，好好開個(gè)會(huì)，說：“我們開始集體收費(fèi)吧！”而不是像現(xiàn)在這樣只能落得個(gè)眼紅“騰訊QQ”，眼紅“網(wǎng)易游戲”的下場。

一、能否象QQ一樣堅(jiān)持,且堅(jiān)持收費(fèi)?

每次當(dāng)QQ說事的時(shí)候，就會(huì)有抵抗的聲音說：它占據(jù)了客戶端。確實(shí)如此，誰說不是呢？然而有幾個(gè)網(wǎng)站能做到像QQ那樣的堅(jiān)持呢?QQ也不是沒有遇到困難。

誰說QQ不會(huì)受到挑戰(zhàn)？

2002年,我停用了移動(dòng)QQ那樣的短信業(yè)務(wù)(因?yàn)楹芏囝愃频姆?wù)完全可以取代它),但我很快啟用了WAPQQ這樣的業(yè)務(wù),但QQ拿不到錢,GPRS服務(wù)費(fèi)是給移動(dòng)的,然而,QQ一直堅(jiān)持到了現(xiàn)在,我的手機(jī)已經(jīng)換了四次了,WAPQQ還是我手機(jī)上的重要使用軟件,這已經(jīng)過去了六年的時(shí)間,最新一次的手機(jī)QQ又改版了,這次是全黑的使用界面，也許是考慮到這批用戶已經(jīng)老了，強(qiáng)大的手機(jī)QQ里面集成了任何可以想象的應(yīng)用，雖然手機(jī)QQ仍然不收費(fèi)，但是里面的應(yīng)用是可以收費(fèi)的，比如QZONE是有很多付費(fèi)項(xiàng)目的（花錢的可以買到好看的模板之類的），比如里面的聊天記錄可以直接通過短信再發(fā)送出來。只有“變化”才是不變的

2006年,我開始為QQ群/QQ會(huì)員付費(fèi)，但這個(gè)月我果斷地停掉了這個(gè)付費(fèi)服務(wù)，因?yàn)楦黝怱NS網(wǎng)站的入侵，QQ上的好友基本上我都搬到SNS原則網(wǎng)站上去了，我不再需要一個(gè)群組人數(shù)有200人限制的服務(wù)了，SNS網(wǎng)站上的群組可以無限擴(kuò)充人數(shù)。正如那句名言：只有“變化”才是不變的。

二、社區(qū)化營銷并非只有一條路可走,說說天涯

天涯社區(qū)夠老的吧？這七、八年一路相伴，一直就是那種土得很的頁面，沒有什么花哨，一個(gè)頁面都老長老長的，每次打開一個(gè)新頁面，或者火一點(diǎn)的帖子之后，我就去泡茶了，等我端著茶回來，好家伙，頁面還沒LOAD完呢。

如連岳所說：“2006年的悲歡離合,與2005年的舊事,甚至與1906年的癡怨情事,可能本質(zhì)上出不了什么新意.可這正是愛情有趣的地方所在.也就是說,每個(gè)時(shí)代的人都逃避不了那些基本的難題,別人解得再好,你也得自己論證一遍?！?天涯社區(qū)的價(jià)值就在這里了，一個(gè)人的情感歷程，一個(gè)人的職場生活，在這里幾乎都是用連載的帖子形式表達(dá)的，甚至可以穿越數(shù)年的時(shí)光。誰說別人的故事對(duì)你沒有借鑒作用呢？然而，比較可怕的是以前沒有“只看樓主”的功能，一個(gè)人好好的講述會(huì)被各式的回帖，謾罵打斷，這是我不喜歡的。

不久前，天涯也有了改變，先是WAP上的天涯社區(qū)已經(jīng)提供“只看樓主”功能，想想看，這對(duì)于一個(gè)主帖，成千跟帖的天涯社區(qū)而言太重要了，尤其是WAP訪問的情況下（翻頁都會(huì)翻出人命來的）。

最近，在WEB上發(fā)現(xiàn)天涯社區(qū)也提供[只看樓主][高亮樓主][關(guān)注此帖][只看***用戶ID的回復(fù)]等功能，前提是為個(gè)名為“百寶箱”的業(yè)務(wù)支付每月10元的使用費(fèi)，我毫不猶豫就定制此項(xiàng)服務(wù)了?。ㄕ娌恢捞煅牡募夹g(shù)怎么回事，第一次定制居然失敗了。）

拿這個(gè)帖子來說吧，[職場人生]版塊，絕望滄海發(fā)表的《一個(gè)外企女白領(lǐng)的日記》可比《杜拉拉升職記》寫得好多了，滄海姐姐從“2006-6-2 14:25:30”就開始寫這個(gè)帖子，一直最近的一次回復(fù)此帖是“2008-10-7 20:57:00 ”，歷經(jīng)兩年的時(shí)間，此帖點(diǎn)擊率是“659100”，回帖是“ 4795 ”，因?yàn)橛蠶UOTE功能，所以我覺得在這類個(gè)人講述的帖子里，“只看樓主”功能就夠了。為這樣的功能每個(gè)月支付10元的費(fèi)用，我是愿意的，因?yàn)樗?jié)約了我的時(shí)間。我覺得天涯社區(qū)的這次嘗試是可喜的。

有關(guān)社區(qū)營銷之類的話題已經(jīng)扯了不只一年兩年了，說到底，最根本的還是不要將寶都押到你的客戶身上，手上明明有幾千萬的用戶，為什么不試一試呢？

三、高端網(wǎng)站豆瓣并不想從用戶身上收費(fèi)

再扯一個(gè)別的網(wǎng)站，豆瓣這個(gè)網(wǎng)站算是很高端的，小眾的吧？

雖然阿北沒說過缺錢，前陣子也是開始放GOOGLE的ADSENSE廣告了，不知道以豆瓣用戶的檔次，會(huì)有多少人去點(diǎn)GOOGLE的廣告？

今年我在小組里提了個(gè)建議，“豆瓣沒有WAP版”，被N多高端人士BS了我，其實(shí)我還奢望“豆瓣能提供‘我要看的書,電影,音樂’的LIST轉(zhuǎn)換成EXCEL那樣的功能?！比绻枰獮檫@樣的服務(wù)支付費(fèi)用，我也是愿意的。

豆瓣手上有二百萬的“高端用戶”了吧，這類人群不考慮提供更優(yōu)質(zhì)的可供收費(fèi)的服務(wù)，所為何來？四、從現(xiàn)在就開始培養(yǎng)高端用戶的付費(fèi)習(xí)慣吧！
“全心全意為人民服務(wù)”這句話真的不是蓋的!

作為互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營者，若失去了那種為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信心，得過且過，認(rèn)為網(wǎng)民低端好糊弄，那么在貴網(wǎng)站停留下來的，只是符合這類口味的“低端”用戶。

如果想要得到高層次的用戶，不在資源上做出一定的傾斜，不在運(yùn)營方向上做一些調(diào)整，那是不可能的。

2008年，一場浩大的經(jīng)濟(jì)危機(jī)遍及全球，嚴(yán)重依賴第三方付費(fèi)（尤其是廣告費(fèi)）的互聯(lián)網(wǎng)站們不知道會(huì)受到什么樣的沖擊，回想2001年前后的那次經(jīng)濟(jì)危機(jī)沖擊，多少個(gè)網(wǎng)站倒下了，很多知名網(wǎng)站甚至都不給作者支付稿酬了，當(dāng)年的互聯(lián)網(wǎng)最后是依賴手機(jī)短信業(yè)務(wù)渡過了難關(guān)，那么今年，明年，后年，又會(huì)如何呢？

1776年,亞當(dāng).斯密在國富論>>就說了,每個(gè)人都在力圖運(yùn)用他的資本,來使其產(chǎn)品能得到最大的價(jià)值。一般來說，他并不企圖增進(jìn)公共福利，也不知道他所增進(jìn)的公共福利是多少。他追求的僅僅是他個(gè)人的安樂，僅僅是他個(gè)人的利益。在這樣做時(shí)，有一只看不見的手引導(dǎo)他去促進(jìn)一種目標(biāo)，而這種目標(biāo)決不是他所追求的東西。由于追逐他自己的利益，他經(jīng)常促進(jìn)了社會(huì)利益，其效果要比他真正想促進(jìn)社會(huì)利益時(shí)所得到的效果為大。這個(gè)"看不見之手"的理論,已經(jīng)被廣泛認(rèn)同的。

那么我們要不要嘗試去刺激高端用戶在你所運(yùn)營的互聯(lián)網(wǎng)站上得到他的個(gè)人安樂呢？“全心全意為高端用戶服務(wù)！”

標(biāo)簽：柳州安順連云港大慶晉中鄂州河南東莞

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