CTI論壇(ctiforum.com)11月8日消息（編譯/老秦）:隨著越來越多的企業(yè)希望使用計算資源而不是軟件，或者是除了軟件之外的計算機資源，自動化在企業(yè)業(yè)務中已經成為一個普遍的主題。人們在處理重復任務或其他需要高水平一致性工作時都需要自動化。
例如，一些在金融行業(yè)的公司開始利用機器人自動化，使呼叫中心座席不用通過各種屏幕導航。相反，當需要他們的時候，系統可以自動彈出屏幕和這些座席要求的信息，IT服務巨頭Mphasis的數字和戰(zhàn)略客戶總裁Dinesh Venugopal解釋說。這家公司在全球擁有近10億美元的收入和24000名員工。
Mphasis能與客戶合作，評估他們的流程，尋找規(guī)律，看看什么事情可以自動化，然后幫助他們這樣做。通過自動化流程的企業(yè)節(jié)省了成本，擁有更高級別的響應能力，減少了發(fā)生錯誤的機會。
Venugopal指出，它不是一鍵就能搞定的，就像在亞馬遜上訂購一樣，它都是發(fā)生在幕后的。這個模型可以應用到金融服務行業(yè)，他說，允許更快的貸款審批只是其中的一個例子。
機器人自動化，他補充說，還可以用于更復雜、流程級的工作。例如，Mphasis提供合規(guī)的自動化解決方案，在反洗錢應用程序中可減少錯誤的頻率，他說。
索賠處理是利用機器人自動化的另一個例子，Venugopal說。利用這種技術，Mphasis能夠減少需要索賠處理的人數，從每年400到每年220.
人工智能和其他做這種事情的技術已經存在一段時間了，Venugopal說，這里重要的是Mphasis，它有行業(yè)知識也有技術知識，它正致力于金融服務行業(yè)。
例如，在索賠處理的流程中，Mphasis觀察整個索賠過程，以及它如何做到的。它分析大量的流程并確定哪些部分是可以被消除的。
Mphasis，成立于1998年。百仕通（Blackstone）4月份從EDS手中收購了Mphasis 60%的股份，價格為11億美元。這是百仕通在一家印度公司身上進行的最大的單筆投資。
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