易客通（簡稱EKT），是中通天鴻自主研發(fā)的呼叫中心服務(wù)平臺（包含CRM、工單、在線、質(zhì)檢、項目、問卷、知識庫、機器人、微信移動客服等功能），可應(yīng)對市面上百分之90的客戶需求。
靈活配置各個模塊的功能，同時處理語音和會話服務(wù)。支持微信、在線、APP、郵件等多渠道接入。主要用于信息保存及業(yè)務(wù)處理。將客戶信息保存在系統(tǒng)中，當來電時，將自動彈出相應(yīng)的客戶信息，并對該客戶提供客服、工單、訂單等服務(wù)。管理員可隨時掌控業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)狀況，查看時時話務(wù)監(jiān)控。系統(tǒng)包含客戶信息保存、分配、回收，記錄客戶服務(wù)信息，坐席助手（即時消息、提醒、通話記錄、通訊錄等）在線訂單，在線工單，系統(tǒng)監(jiān)控，信息統(tǒng)計及系統(tǒng)設(shè)置。
客戶信息
新用戶來電：自動彈出新建客戶信息界面；系統(tǒng)已保存客戶來電，自動彈出客戶信息界面。
客戶有多個號碼，系統(tǒng)提供三個號碼保存字段：界面上的所有字段，分為基礎(chǔ)字段與自定義字段兩種?；A(chǔ)字段除客戶名稱/客戶電話外，均可選擇隱藏或顯示；自定義字段，可自行設(shè)定，類型包括：輸入框，文本框，下拉框，級聯(lián)框，單選框，時間框和關(guān)聯(lián)多選框。
聯(lián)系人：當針對企業(yè)客戶時，使用聯(lián)系人功能保存大量的企業(yè)相關(guān)人員信息。
聯(lián)系記錄：分為新建聯(lián)系記錄與過往聯(lián)系記錄。如不記錄，系統(tǒng)自動保存一條聯(lián)系記錄（無內(nèi)容，可查看來電時間，收聽錄音）。新建聯(lián)系記錄可創(chuàng)建提醒。
操作日志：查看對該用戶執(zhí)行操作的人、內(nèi)容及時間。
信息導(dǎo)入
選擇模板：如沒有則創(chuàng)建，可調(diào)整字段位置，需要使用自定義字段，需先在自定義字段設(shè)置中增加該項，才可在模板中進行選擇。
導(dǎo)出模板：將設(shè)定好的模板導(dǎo)出，將相對應(yīng)的信息復(fù)制到導(dǎo)出的模板中。注意，導(dǎo)入模板表頭數(shù)量及文字必須與選擇的模板一致，否則將無法成功導(dǎo)入。
導(dǎo)入數(shù)據(jù)文件：選擇需要導(dǎo)入的文件，選擇輸入必填項，數(shù)據(jù)過濾方式。
導(dǎo)入日志：可在導(dǎo)入日志中查看導(dǎo)入信息，此處可執(zhí)行導(dǎo)入成功數(shù)據(jù)的刪除和失敗數(shù)據(jù)的導(dǎo)出
信息分配
將系統(tǒng)中的信息分配給相應(yīng)的坐席進行處理。坐席可在自己的工作頁面內(nèi)對分配到的信息進行編輯或放棄操作。
可執(zhí)行的分配操作為：指定分配與批量分配。
可執(zhí)行的收回操作為：指定數(shù)據(jù)收回與批量收回。
快捷鍵：全部客戶（包括已分配客戶）、新客戶（導(dǎo)入系統(tǒng)就沒有分配或領(lǐng)取過的數(shù)據(jù)）、待再分配客戶（被放棄或收回的數(shù)據(jù)）。
坐席助手
我的助手：查看消息，提醒，通話記錄，通訊錄，個人設(shè)置等。
發(fā)送短信
短信管理：設(shè)置短信模板，發(fā)送短信息。注意，為了提升成功率，需要上交短信模板，審核后方可發(fā)送。
工單管理與客戶服務(wù)
工單管理：用于處理復(fù)雜流程，多人協(xié)作。自定義工單節(jié)點需要填寫的字段，編輯業(yè)務(wù)流程。
客服服務(wù)：用于簡單信息記錄，可將信息填寫后，轉(zhuǎn)交其他人進行繼續(xù)處理。
其他功能
我的助手：查看消息，提醒，通話記錄等。
短信管理：發(fā)送短信。注意，為了提升成功率，需要上交短信模板，審核后方可發(fā)送。
中通天鴻做為國內(nèi)專業(yè)的呼叫中心全方位解決方案提供商，致力于打造企業(yè)與用戶間信息交互的工具，讓信息交互變得更輕松、高效。讓通信服務(wù)創(chuàng)造價值。
