尚游網(wǎng)絡(luò)
尚游游戲立足于中國(guó)市場(chǎng)，致力于網(wǎng)絡(luò)游戲的開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)和服務(wù)，目標(biāo)是成為中國(guó)最優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)游戲公司，長(zhǎng)久的服務(wù)于中國(guó)廣大的網(wǎng)絡(luò)游戲玩家。目前主推的有端游：諾亞傳說(shuō)、戀戰(zhàn)。手游：金箍棒、麻辣英雄。頁(yè)游：戰(zhàn)天堂等。
行業(yè)問(wèn)題
網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)發(fā)展近10多年，從傳統(tǒng)的端游發(fā)展到頁(yè)游至到如今越來(lái)越流行的手游，游戲產(chǎn)品的更新?lián)Q代越來(lái)越快，產(chǎn)品的生命周期越來(lái)越短，這幾乎是每個(gè)游戲運(yùn)營(yíng)商都頭痛的問(wèn)題。
如何提高產(chǎn)品生命周期，換句話說(shuō)如何長(zhǎng)久的抓住活躍用戶(hù)
1、玩家活躍度低，如何提高客戶(hù)的付費(fèi)率
2、無(wú)工單協(xié)同辦公，玩家訴求無(wú)法快速響應(yīng)，造成玩家流失
3、如何通過(guò)定時(shí)信息推送召回玩家
服務(wù)是每個(gè)運(yùn)營(yíng)商都在思考的問(wèn)題，客服中心是每個(gè)游戲在上線前都必須考慮搭建的，游戲即是服務(wù)，玩家在游戲的過(guò)程中會(huì)遇到諸如充值不成功、修改密碼不成功、帳號(hào)被盜等等一系列問(wèn)題，這時(shí)客服的服務(wù)就至關(guān)重要了，很大程度上客服服務(wù)的及時(shí)性及專(zhuān)業(yè)性決定了玩家對(duì)整個(gè)游戲的體驗(yàn)，要不要繼續(xù)玩下去。
深海捷的解決方案：
1、提供無(wú)限套無(wú)限層級(jí)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，自動(dòng)將玩家的來(lái)電分流到不同的產(chǎn)品服務(wù)隊(duì)列，保證玩家接受到更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，體驗(yàn)度更好。
2、提供話后和短信觸發(fā)滿意度調(diào)查，滿意度調(diào)查的統(tǒng)計(jì)有利于提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)，對(duì)玩家服務(wù)更貼心。
3、提供無(wú)限層多樹(shù)枝的知識(shí)庫(kù)，將日常碰到的問(wèn)題及話術(shù)全部列入知識(shí)庫(kù)，客服溝通可以實(shí)時(shí)通過(guò)條件搜索快速的找到答案，快捷的為玩家服務(wù)。
4、提供工單流程，協(xié)同辦公，快速響應(yīng)玩家更改帳戶(hù)信息等的需求。
5、考試系統(tǒng)，提供自定義多題型的考試系統(tǒng)，更好的考核每個(gè)客服的能力，客服的專(zhuān)業(yè)度直接決定了玩家體驗(yàn)度。
合作故事：
深海捷在整個(gè)華南區(qū)域的靠服務(wù)贏得的良好口碑，以及在游戲行業(yè)的眾多成功案例：第七大道、4399、樂(lè)逗等，成功的吸引尚游網(wǎng)絡(luò)選擇了合作，目前整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，打造了一個(gè)精品的客服中心，為尚游多款游戲玩家保駕護(hù)航，暢游網(wǎng)游無(wú)顧慮。
