第一銀行董事長蔡慶年
財政部昨日召開公股行庫董事長、總經(jīng)理會議,與會主管轉(zhuǎn)述,第一金控暨第一銀行董事長蔡慶年在會中報告未來數(shù)字金融(Fintech)發(fā)展規(guī)劃,擬強化客服中心功能,導(dǎo)入最先進的人工智能(AI)系統(tǒng),客服人力需求將從現(xiàn)在逾百名降5成至9成。
據(jù)了解,一銀長期投入Fintech領(lǐng)域,許多嘗試領(lǐng)先多家行庫,除了率先導(dǎo)入迎賓機器人以外,這次推出AI客服將可快速處理消費者的疑難雜癥,民眾也不會因為客服人員心情不佳或理解錯誤,得到對自己幫助不大的答案,在場行庫主管也大感新奇。
不過對于AI導(dǎo)入后現(xiàn)有客服人力去化問題一銀并未在現(xiàn)場報告,行庫主管研判未來一銀客服恐面臨轉(zhuǎn)業(yè)壓力。
昨日會議,財政部同時確認公股金融機構(gòu)取得金融科技專利有華南金融控股股份有限公司、第一金融控股股份有限公司等共20件專利,提出申請尚待經(jīng)濟部智慧財產(chǎn)局審核者25件,未來財政部將持續(xù)督導(dǎo)各公股金融事業(yè)于金融科技專利上完整布局,促進整體金融業(yè)發(fā)展。